Klanten

Overzicht

Verkoop → Klanten (/nl/store/customers) toont mensen die hebben besteld, geboekt of zich hebben geregistreerd bij je winkel. Het openen van een klant toont Customer 360 — één scrollbaar profiel in plaats van een tabbladdoolhof.

Mensen die je via Instagram of Messenger een bericht sturen, worden bij hun eerste bericht aan de lijst toegevoegd, met de naam uit hun Meta-profiel (een Instagram-gebruiker met alleen een gebruikersnaam verschijnt als @gebruikersnaam); een naam die je zelf hebt ingevuld wordt nooit overschreven. Hun chat wordt aan de klant gekoppeld, verschijnt dus onder Kanalen, en de AI-credits van die chat tellen voor de klant. Een telefoonnummer of e-mailadres dat ze in de chat delen, voegt ze niet samen met een andere bestaande klant. Geblokkeerde en spamchats maken nooit een klant aan.

Customer 360

Op een klantdetailpagina krijg je:

• Koptekst — Naam, telefoon, e-mail (plaatsvervangende @orderinchat.com e-mails tonen een updatewaarschuwing), kanalen (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), statusbadge's (gebloqueerd, menselijke modus, VIP, en vergelijkbaar)
• Momentopname — Laatste bestelling, open winkelwagen, laatste Flow-inzending en Kanalen: elk kanaal waarop de klant met jou praat (WhatsApp, Messenger, Instagram, webchat) of bereikbaar is (telefoon, e-mail). Elke tegel is een link — de bestelling, het winkelwagendetail of het Flow-antwoord opent in een nieuw tabblad, een kanaal opent zijn chat in het juiste Inbox-tabblad; tegels zonder record zijn geen link
• AI-samenvatting — Korte samenvatting die je kunt vernieuwen vanuit de live context
• Open in Inbox — Opent het nieuwste gesprek van de klant in het juiste Inbox-tabblad (WhatsApp, Messenger, Instagram of Web); de pictogrammen ernaast openen de andere chats van de klant. Zonder chat maar met een bekend WhatsApp-nummer start het een nieuw WhatsApp-bericht. Het zijn gewone links: middelklik / Cmd-klik opent een nieuw tabblad. Meer (⋯) bevat Gegevens downloaden, Nummer blokkeren en Klantgegevens verwijderen, elk met een korte uitleg
• Tijdlijn — Chronologische berichten, bestellingen, betalingen, flows, overdrachten en boekingsevenementen
• Overdrachtspoor — Wie vroeg om een mens, wie nam het over, terug naar AI; een supportticket opent het ticket (met nummer) in een nieuw tabblad, en een chatoverdracht opent de chat als de klant op dat kanaal één chat heeft
• Tags — Voorinstellingen zoals VIP, verlaten winkelwagentje, herhaling, geblokkeerd, plus handmatige tags
• Boekingen — Aankomende en afgelopen afspraken (inclusief geannuleerd / no-show)
• Meer — Adressen, marketingvoorkeuren en notities in een samenvouwbare sectie

AI-geheugen

Als een chat met een klant 30 minuten stil is geweest, schrijft de AI een korte samenvatting van wat hij heeft geleerd — voorkeuren, maten, openstaande zaken, nog lopende toezeggingen — en gebruikt die ongemerkt in latere chats met die klant. Betaalgegevens, wachtwoorden, codes of gevoelige persoonlijke kenmerken worden nooit opgeslagen.

• Wie: WhatsApp-klanten en klanten die op je website zijn ingelogd (Instagram en Messenger hebben geen geverifieerde identiteit, dus daar geen geheugen)
• Waar: de kaart AI-geheugen in Klant 360 toont de huidige samenvatting en wanneer die is bijgewerkt; met Geheugen verwijderen vergeet de AI het
• Aan / uit: Assistent → AI-modellen → Klantgeheugen (standaard aan)
• Kosten: elke samenvatting kost een kleine hoeveelheid AI-tegoed

Klantscore en AI-credits

Onder de AI-samenvatting toont Klant 360 twee kaarten:

• Klantscore — een score van 0–100 uit de laatste AI-analyse, met vier onderdelen: Aankoopwaarde (bestellingen en uitgaven), Betrokkenheid (hoe recent en hoe vaak er contact is), Koopintentie (open winkelwagen, komende afspraak, recent bekeken producten, vragen over prijs of voorraad) en Risico (klachten, open tickets, annuleringen, lage beoordelingen van gesprekken — een hoger risico verlaagt de score). Eén zin geeft de belangrijkste reden, en de kaart toont de datum van de laatste analyse. De score gebruikt alleen de gegevens in het profiel; er wordt niets gegokt.
• Analyseren (of Vernieuw AI-samenvatting) — schrijft de AI-samenvatting en de score in dezelfde AI-aanroep en slaat beide op bij de klant. Elke analyse gebruikt een kleine hoeveelheid AI-credits; zonder credits wordt ze niet uitgevoerd.
• AI-credits besteed aan deze klant — het totaal aan credits dat de AI van de winkel voor deze klant gebruikte, verdeeld over chats (WhatsApp, Instagram, Messenger, web), gesprekken, AI-assistenten (ChatGPT, Claude), AI-geheugen en AI-analyse, met de tegenwaarde in Amerikaanse dollars. Gesprekken en winkelen via AI-assistenten tellen vanaf het begin; chats, AI-geheugen en analyses vanaf 16 oktober 2026, toen deze registratie begon.

Gekoppelde klanten

Dezelfde persoon kan twee klanten worden — bijvoorbeeld aangemeld met een e-mailadres en later via WhatsApp vanaf een telefoonnummer. Klanten kunnen ook met elkaar verbonden zijn: familie of vrienden, collega's bij hetzelfde bedrijf, of de een heeft de ander aangebracht (doorverwijzing).

• Suggesties — Customer 360 toont de kaart Gekoppelde klanten. Die stelt overeenkomsten voor met vaste regels (geen AI, geen credits): hetzelfde e-mailadres, hetzelfde telefoonnummer in een andere notatie, een in een gesprek genoemd e-mailadres dat bij een ander record hoort, dezelfde volledige naam met hetzelfde adres of dezelfde browser, hetzelfde adres met verschillende namen (familie), een zakelijk e-maildomein (persoonlijke mailboxen zoals Gmail tellen niet) en winkelpunten die ze elkaar stuurden. Er verandert niets tot uw team beslist.
• Samenvoegen (eigenaren en beheerders) — bevestigt dezelfde persoon. U kiest het hoofdrecord; het andere staat eronder en is verborgen in de klantenlijst. Er wordt niets verwijderd of overschreven, en Splitsen maakt het altijd ongedaan. In het paneel toont het hoofdrecord de bestellingen, chats, winkelwagens en afspraken van beide, en een kortingscode met N keer per klant telt beide records als één persoon.
• Koppelen — legt een relatie vast: Familie / vriend, Hetzelfde bedrijf of Doorverwijzing (wie heeft wie doorverwezen). Niet dezelfde persoon / Negeren haalt een suggestie definitief weg.
• Knop Suggesties in de klantenlijst — alle open suggesties van de winkel; Overeenkomsten zoeken controleert alle klanten.
• AI en winkelsite — de winkelsite toont elk record nog steeds apart (bestellingen, adressen, account). De AI die met de klant praat (chat en gesprekken) ziet ook een korte, vertrouwelijke samenvatting van bevestigde gekoppelde klanten — relatie, naam, kanaal, laatste bestellingen, open winkelwagen of afspraak, AI-geheugen en score — alleen voor zijn eigen afweging: hij vertelt de klant nooit iets over een andere klant (zelfs niet dat het record bestaat), ook niet over een samengevoegd record van dezelfde persoon, en geeft zulke vragen door aan uw team. AI-functies voor uw team — de paneelassistent en de AI-samenvatting in Customer 360 — kunnen u gekoppelde klanten tonen. Doorverwijzingen hebben nog geen beloning.

Zoeken en lijst

• Zoek op naam, telefoon of e-mail
• Open elke rij om Customer 360 te laden
• Ga verder op WhatsApp vanuit Inbox wanneer er een thread bestaat

Maak een klant aan (WhatsApp)

Gebruik Maak een klant aan wanneer je een profiel nodig hebt van een WhatsApp-nummer:

1. Voer het nummer met landcode in (bijvoorbeeld +12025550100)
2. Optionele voornaam / achternaam
3. OrderInChat registreert WhatsApp-kanaal contact en een plaatsvervangend e-mailadres {digits}@orderinchat.com (geen echte mailbox) zodat e-mailvereiste formulieren nog steeds werken
4. Werk het echte e-mailadres later bij op het profiel wanneer je het hebt

Je kunt ook de admin AI vragen om een deelbare winkelwagentje voor die klant aan te maken (https://oic.to/cd/…).

Ondersteuningsprocedureslink

Retouren, verzendvertragingen, annuleringen en live-ondersteuningsoverdrachten volgen regels onder Assistent → Procedures. Taken die uit die stromen zijn gemaakt, worden aan dezelfde klant gekoppeld en verschijnen in Taken / Inbox.

Gegevensverzoeken van klanten (export / verwijderen)

Als een klant om zijn gegevens of om verwijdering vraagt (AVG, UK GDPR, KVKK, Amerikaanse privacywetten), open de klant in Customer 360 (Meer ⋯):

• Gegevens downloaden — een JSON-bestand met profiel, adressen, bestellingen, boekingen, gesprekken, reviews, punten en formulierantwoorden. Stuur het naar de klant.
• Klantgegevens verwijderen (eigenaren en beheerders) — verwijdert of anonimiseert naam, contactgegevens, adressen, chatgeschiedenis, reviews en inloggegevens. Bestellingen, boekingen en facturen blijven bewaard voor wettelijke en fiscale administratie. Kan niet ongedaan worden gemaakt.

Klanten met een winkelaccount kunnen hun gegevens ook zelf downloaden en verwijderen via Accountinstellingen in je winkel.

Gerelateerd

• Assistent — Instructies, kennis, procedures, stem, kanalen
• Inbox — Live gesprek en menselijke modus
• Verkoop → Taken — Personeelsopvolging vanuit AI-procedures