WhatsApp Business

Overzicht

Kanalen & integraties → WhatsApp Business verbindt je WhatsApp Business-telefoonnummer met OrderInChat via Meta Embedded Signup.

Wacht op goedkeuring van Meta (wachtlijst)

Tot Meta OrderInChat goedkeurt, kunnen alleen pilotwinkels een nieuw WhatsApp-nummer koppelen. Andere winkels zien Wacht op goedkeuring van Meta — we mailen je zodra het opengaat met de knop Houd me op de hoogte: één klik zet je e-mailadres op de wachtlijst (een tweede klik laat zien dat je er al op staat) en we mailen je één keer zodra de koppeling opengaat. Winkels met een al gekoppeld nummer blijven werken en kunnen opnieuw koppelen; de webchatwidget, webzoekfunctie en winkel werken zonder WhatsApp.

Probeer het voordat je verbindt (demo nummer)

Als je op een proefversie bent en nog geen Embedded Signup wilt:

Open Kanalen & integraties → WhatsApp Business
Klik op Open demo WhatsApp (mijn catalogus)
Stuur het vooraf ingevulde bericht naar het gedeelde demonummer van OrderInChat

Je eerste bericht bevat een beveiligde winkelcode. OrderInChat koppelt je WhatsApp-nummer aan {store-name} zodat de assistent jouw catalogus (producten, prijzen, boekingen) gebruikt — niet een generieke demowinkel. Antwoorden komen nog steeds van het gedeelde OrderInChat-nummer.

Wanneer je klaar bent om klantberichten op je eigen nummer te ontvangen, voltooi dan de Embedded Signup hieronder.

Stappen

Open de WhatsApp Business-integratie in de app
Voltooi Meta Embedded Signup (Business + WhatsApp Business-account + telefoon)
Bevestig dat het nummer als verbonden wordt weergegeven (telefoon-ID / weergavenummer)
Test een bericht in Inbox → WhatsApp

Opmerkingen

Eigenaar WhatsApp op Winkelinstellingen → Contact is niet het WhatsApp Business-nummer
Wanneer die eigenaar/personeelslid dit Business-nummer bericht, opent OrderInChat operator modus (Panel AI) in plaats van de klantenassistent
Catalogus-synchronisatie is apart — zie Meta Catalogus
Verbindingsproblemen kunnen worden opgelost vanuit het integratiestatuspaneel wanneer een hersteloptie wordt getoond

De WhatsApp Business-app blijven gebruiken (coexistence)

Draait je nummer al in de WhatsApp Business-app op je telefoon, dan kun je hetzelfde nummer koppelen zonder de app op te geven:

Open Kanalen & integraties → WhatsApp Business en klap Gebruik je de WhatsApp Business-app al? open
Kies of je je chats van de afgelopen 6 maanden wilt importeren
Klik op Nummer van mijn WhatsApp Business-app koppelen en volg de stappen van Meta; Meta vraagt je te bevestigen in de WhatsApp Business-app op je telefoon
Zodra het paneel Gekoppeld samen met de WhatsApp Business-app toont, verschijnen klantberichten in Inbox → WhatsApp en beantwoordt de AI-assistent ze

Goed om te weten:

Antwoorden die je vanaf de telefoon stuurt, verschijnen in het gesprek in de inbox. De AI-assistent blijft 5 minuten stil in dat gesprek na je laatste antwoord vanaf de telefoon en neemt het daarna weer over
Open de WhatsApp Business-app minstens eens per 14 dagen; anders ontkoppelt Meta het nummer en toont het paneel een waarschuwing
De chatgeschiedenis kan maar één keer worden geïmporteerd, binnen 24 uur na het koppelen. Heb je dit overgeslagen, gebruik dan Chatgeschiedenis nu importeren zolang de knop zichtbaar is
Groepschats worden niet gesynchroniseerd. In de app worden verdwijnende berichten, eenmalige weergave, live locatie en verzendlijsten uitgeschakeld; WhatsApp voor Windows en Wear OS kan niet worden gekoppeld
WhatsApp-spraak- en video-oproepen blijven overgaan in de app op je telefoon: Meta biedt voor deze nummers geen bellen, dus de AI-assistent kan ze niet beantwoorden. Wil je dat de AI WhatsApp-oproepen beantwoordt, koppel het nummer dan alleen aan de Cloud API (de WhatsApp Business-app werkt er dan niet meer op) of koppel een tweede nummer. Gewone telefoongesprekken naar je nummer kun je nog steeds doorschakelen naar een OrderInChat-telefoonlijn
Berichten vanuit de app zijn gratis; berichten via OrderInChat (ook AI-antwoorden) volgen de normale WhatsApp-tarieven van Meta
Vereist de WhatsApp Business-app versie 2.24.17 of nieuwer
Ontkoppelen doe je in de WhatsApp Business-app: Instellingen → Account → Business Platform → Ontkoppelen