Shop-Punkte

Shop-Punkte in Basiswährung – ein Produkt zum Kaufen, per E-Mail übertragen, über Kampagnen sammeln, beim Checkout einlösen.

Übersicht

Shop-Punkte existieren ausschließlich in der Basiswährung des Shops. Eine ganze Punkteinheit entspricht einer Haupteinheit dieser Währung.

Händlereinstellungen: Marketing → Points

https://app.orderinchat.com/de/store/points

Hilfe:

https://orderinchat.com/de/help/store/store-points

Öffnen Sie nicht shop.orderinchat.com/store/points – das ist nicht die Händlerseite (Sie sehen eine „Nicht gefunden“-Seite). Verwenden Sie die obige App-URL (Sprachkürzel/Locale für Englisch optional: /store/points).

Ein Punkte-Produkt

Klicken Sie unter Marketing → Points auf Create points product, um den einzelnen Katalogartikel zu erstellen, den Kunden kaufen, um Punkte aufzuladen (nur ein Produkt pro Shop). Bilder, Beschreibungen, SEO und Übersetzungen in 11 Sprachen werden automatisch ausgefüllt.

Bis dieses Produkt existiert, werden unter My Points die Optionen Buy und Transfer für Kunden ausgeblendet.
Belassen Sie den Produktpreis bei 1 Einheit Ihrer Basiswährung. Die Menge beim Checkout bestimmt, wie viele Punkte Kunden erhalten (1 Einheit = 1 Punkt).
Nach der Zahlung gilt: Gutschrift = gezahlter Betrag umgerechnet in die Basiswährung (ganze Einheiten).

Registrierungsbonus (neue Konten)

Legen Sie unter Marketing → Points den Signup bonus for new accounts fest (ganze Einheiten in der Basiswährung).

Wird einmalig gutgeschrieben, wenn ein Kunde ein neues Shop-Konto erstellt (E-Mail, Social Login usw.).
Verwendet Default expiry (days), sofern Sie die Einstellungen später nicht ändern.
Mit Bedacht einsetzen – Kunden können diese Punkte als Rabatte beim Checkout einlösen.

Optionale Purchase quick picks (eingeklappter erweiterter Bereich) fügen Auswahl-Chips im Kaufablauf hinzu; sie sind keine Registrierungsgutschriften.

Sammelkampagnen vs. Registrierungsbonus

Sammelkampagnen (Earn campaigns) vergeben Punkte für Bestellungen. Der Registrierungsbonus ist eine einmalige Gutschrift ausschließlich bei der Kontoerstellung.

Standard-Gültigkeitsdauer

Legen Sie unter Marketing → Points die Option Default expiry (days) fest (z. B. 365).

Kaufguthaben und Sammelkampagnen ohne eigenes Ablaufdatum nutzen diesen Standardwert.
Jede Sammelkampagne kann eine eigene Einstellung „expire after (days)“ festlegen; bleibt das Feld leer, gilt der Standardwert.

Übertragung

Wenn die Übertragung aktiviert ist und ein Punkte-Produkt existiert, versenden Kunden per E-Mail einen Einlöselink (24 Stunden gültig). Nicht beanspruchte Übertragungen werden an den Absender zurückgebucht.

Sammelkampagnen

Zielen auf Warenkorb / Produkte / Kategorien / Marken / Tags / Badges ab. Gutschriften erfolgen in der Basiswährung des Shops.

Einlösen

Nur möglich, wenn die Checkout-Währung der Basiswährung des Shops entspricht.

Kundenguthaben

Öffnen Sie Marketing → Punkte → Kundenguthaben (/store/points?tab=balances).

Jede Zeile zeigt den Kunden, sein einlösbares Guthaben in der Basiswährung des Shops und das Datum der letzten Punktebewegung. Punkte, die von offenen (unbezahlten) Bestellungen reserviert sind, sind bereits abgezogen und werden unter dem Guthaben angezeigt.
Suchen Sie nach Name, E-Mail oder Telefon. Die Suche findet auch Kunden ohne Punkte, sodass Sie jedem Punkte gutschreiben können.
Nur Kunden mit Guthaben blendet Kunden aus, deren Punkte verbraucht oder abgelaufen sind.
CSV exportieren lädt alle Zeilen herunter, die zur aktuellen Suche und zum Filter passen (eine Zeile pro Kunde und Währung).

Manuelle Korrektur

Klicken Sie in einer Zeile auf Korrigieren.

Wählen Sie Punkte hinzufügen oder Punkte abziehen und geben Sie den Betrag in der Basiswährung ein (Cent-Beträge erlaubt, z. B. 2,50).
Geben Sie einen Grund ein (Pflichtfeld). Er wird mit Ihrem Namen im Punkteverlauf für Ihr Team gespeichert; der Kunde sieht ihn nicht.
Korrektur speichern. Das neue Guthaben erscheint sofort.

Hinzugefügte Punkte verwenden die Standard-Ablaufzeit aus den Einstellungen.
Ein Abzug kann nicht mehr als das einlösbare Guthaben nehmen; er verwendet zuerst die Punkte, die am frühesten ablaufen.
Nur der Inhaber des Shops oder ein Admin kann Punkte korrigieren. Jede Korrektur erscheint im Punkteverlauf des Kunden als manuelle Korrektur.