Anrufe über WhatsApp

Was es tut

Kunden tippen im WhatsApp-Chat auf die Anruftaste und sprechen mit demselben Assistenten wie auf Ihrer Website und Ihrer Telefonleitung. Der Assistent findet Produkte, nennt aktuelle Preise und Bestände (nur aus Ihrem Katalog), beantwortet Fragen zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Öffnungszeiten, prüft freie Terminzeiten und sendet Checkout- und Buchungslinks in den WhatsApp-Chat des Anrufers. Zu Beginn des Anrufs sagt er, dass er eine KI ist.

Der Anruf erreicht Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer, die Sie bereits mit OrderInChat verbunden haben. Sie brauchen keine neue Nummer.

Einschalten

1. Öffnen Sie den Tab WhatsApp-Anrufe unter Kanäle & Integrationen → Sprachassistent & Telefon.
2. Ihre WhatsApp-Business-Nummer muss verbunden sein (Integrationen → Meta). Die Karte zeigt die Nummer.
3. Sie brauchen mindestens einen gleichzeitigen Anruf (siehe unten). Ohne ihn zeigt der Tab einen Link zum Tab Telefonleitung, wo Sie ihn hinzufügen.
4. Schalten Sie WhatsApp-Anrufe vom KI-Assistenten beantworten lassen ein. OrderInChat ändert die Anrufeinstellungen Ihrer Nummer bei Meta für Sie: Im WhatsApp Manager müssen Sie nichts tun.

Nur der Shop-Inhaber oder ein Admin kann den Schalter ändern. Nach dem Einschalten können die ersten Anrufe bis zu zwei Minuten lang fehlschlagen, bis die Telefonanlage Ihre Nummer übernommen hat.

Meta erlaubt Anrufe nur auf WhatsApp-Business-Nummern mit einem Nachrichtenlimit von 2.000 oder mehr. Lehnt Meta ab, nennt die Karte den Grund (zum Beispiel eine fehlende Berechtigung zur Unternehmensverwaltung: WhatsApp neu verbinden und erneut versuchen) und der Schalter bleibt aus.

Kosten

• Gleichzeitige Anrufe: 2 USD im Monat für jeden Anruf, den Ihr Shop gleichzeitig beantwortet, in jedem Tarif; kein Tarif enthält welche. Sie bilden einen Pool für den ganzen Shop, geteilt zwischen WhatsApp-Anrufen und Anrufen an Ihre Telefonleitungsnummern, und werden mit Ihrem Abonnement abgerechnet (Abrechnung). Sind alle belegt, hört der nächste Anrufer ein Besetztzeichen, es werden keine KI-Credits verbraucht, und der Anruf erscheint in Posteingang → Anrufe als verpasst (Anruflimit), damit Sie zurückrufen können.
• Minuten: werden wie jeder Sprachanruf aus Ihren KI-Credits bezahlt. WhatsApp-Anrufe sind für den Kunden kostenlos und verursachen keine Netzbetreibergebühr.
• Ein neuer Anruf wird nur angenommen, wenn Ihre KI-Credits den Mindeststart aller laufenden Anrufe plus dieses Anrufs decken.

Während und nach dem Anruf

Jeder Anruf erscheint live in Posteingang → Anrufe (in Ihrer Sprache mitlesen, dem Assistenten Anweisungen geben, ein Ticket öffnen) und bleibt danach dort mit Transkript und Aufnahme. Eine kurze Zusammenfassung wird der WhatsApp-Unterhaltung des Anrufers im Posteingang hinzugefügt. Anrufe werden wie Telefonanrufe aufgezeichnet, mit einem kurzen Hinweis an den Anrufer vorab, sofern Sie Anrufe aufzeichnen auf dem Tab Aufzeichnung nicht ausgeschaltet haben (Sprachassistent). Ihre maximale Anrufdauer und der Tab Gesperrt gelten wie bei jedem Sprachanruf (Sprachassistent).

Name und Bewertung des Anrufers. Ist der Name des Anrufers bekannt (Ihr Kundendatensatz oder ein WhatsApp-Profilname, der wie ein echter Name aussieht), beginnt der Assistent in der Sprache des Anrufers mit „Hallo, spreche ich mit …?“; sonst fragt er früh nach dem Namen und speichert ihn beim Kunden. Nach einem Anruf von mehr als 20 Sekunden erhält der Anrufer eine Dankesnachricht auf WhatsApp mit der Bitte, den Anruf von 1 bis 5 zu bewerten. Die Bewertung erscheint in Kunde 360 und unter Posteingang → Anrufe; der Assistent antwortet nicht darauf. Schalten Sie die Nachricht mit Anruf auf WhatsApp bewerten lassen auf dem Tab Allgemein aus (Sprachassistent).

Ist Ihr Sprachassistent ausgeschaltet oder sind Ihre KI-Credits aufgebraucht, während der Schalter an ist, können Anrufer stattdessen eine Sprachnachricht hinterlassen; jede wird zu einem Support-Ticket.

Wenn der Schalter aus ist

OrderInChat schaltet die Anrufe für Ihre Nummer bei Meta aus, sodass WhatsApp Kunden keine Anruftaste zeigt. Ein Kunde, der im Chat fragt, ob er Sie anrufen kann (zum Beispiel „Kann ich Sie anrufen?“), erhält eine kurze WhatsApp-Nachricht in seiner Sprache:

• Sprachassistent an: ein Link zu Ihrem Shop, der den Chat mit der Anruftaste öffnet, damit er sofort auf Ihrer Website mit dem Assistenten sprechen kann.
• Sprachassistent aus: eine Einladung, im selben Chat schriftlich weiterzumachen.

Sprachnachrichten auf WhatsApp funktionieren in beiden Fällen.