Kunden

Übersicht

Verkauf → Kunden (/de/store/customers) listet Personen auf, die bei Ihrem Shop bestellt, gebucht oder sich registriert haben. Das Öffnen eines Kunden zeigt Kunden 360 — ein scrollbares Profil anstelle eines Tablabyrinths.

Personen, die Ihnen auf Instagram oder im Messenger schreiben, werden mit ihrer ersten Nachricht in die Liste aufgenommen, benannt nach ihrem Meta-Profil (ein Instagram-Nutzer nur mit Benutzernamen erscheint als @benutzername); ein Name, den Sie selbst eingegeben haben, wird nie überschrieben. Ihr Chat wird mit dem Kunden verknüpft, erscheint daher unter Kanäle, und die KI-Credits dieses Chats zählen für den Kunden. Eine im Chat geteilte Telefonnummer oder E-Mail führt sie nicht mit einem anderen bestehenden Kunden zusammen. Blockierte und Spam-Chats legen keinen Kunden an.

Kunden 360

Auf einer Kundendetailseite erhalten Sie:

• Kopfzeile — Name, Telefon, E-Mail (Platzhalter @orderinchat.com E-Mails zeigen eine Aktualisierungswarnung), Kanäle (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), Statusabzeichen (blockiert, menschlicher Modus, VIP und ähnliche)
• Snapshot — Letzte Bestellung, offener Warenkorb, letzte Flow-Einreichung und Kanäle: jeder Kanal, über den der Kunde mit Ihnen schreibt (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web-Chat) oder erreichbar ist (Telefon, E-Mail). Jede Kachel ist ein Link — Bestellung, Warenkorb-Details oder Flow-Antwort öffnen sich in einem neuen Tab, ein Kanal öffnet seinen Chat im richtigen Posteingang-Tab; Kacheln ohne Datensatz sind keine Links
• KI-Zusammenfassung — Kurze Zusammenfassung, die Sie aus dem Live-Kontext aktualisieren können
• In Posteingang öffnen — Öffnet die neueste Unterhaltung des Kunden im richtigen Posteingang-Tab (WhatsApp, Messenger, Instagram oder Web); die Symbole daneben öffnen die anderen Chats des Kunden. Gibt es noch keinen Chat, aber eine bekannte WhatsApp-Nummer, startet es eine neue WhatsApp-Nachricht. Alles sind normale Links – Mittelklick / Cmd-Klick öffnet einen neuen Tab. Weitere (⋯) enthält Daten herunterladen, Nummer sperren und Kundendaten löschen, jeweils mit einer kurzen Erklärung
• Zeitlinie — Chronologische Nachrichten, Bestellungen, Zahlungen, Flows, Übergaben und Buchungsereignisse
• Übergabeverlauf — Wer um einen Menschen gebeten hat, wer übernommen hat, Rückkehr zur KI; ein Support-Ticket öffnet das Ticket (mit Nummer) in einem neuen Tab, eine Chat-Übergabe öffnet den Chat, wenn der Kunde auf diesem Kanal genau einen Chat hat
• Tags — Voreinstellungen wie VIP, abgebrochener Warenkorb, Wiederholung, blockiert, plus manuelle Tags
• Buchungen — Kommende und vergangene Termine (einschließlich stornierter / nicht erschienener)
• Mehr — Adressen, Marketingpräferenzen und Notizen in einem zusammenklappbaren Abschnitt

KI-Gedächtnis

Wenn ein Chat mit einem Kunden 30 Minuten ruhig war, schreibt die KI eine kurze Zusammenfassung dessen, was sie gelernt hat — Vorlieben, Größen, offene Anliegen, noch ausstehende Zusagen — und nutzt sie unauffällig in späteren Chats mit diesem Kunden. Zahlungsdaten, Passwörter, Codes oder sensible persönliche Merkmale werden nie gespeichert.

• Wer: WhatsApp-Kunden und auf Ihrer Website angemeldete Kunden (Instagram und Messenger haben keine verifizierte Identität, daher dort kein Gedächtnis)
• Wo: Die Karte KI-Gedächtnis in Kunde 360 zeigt die aktuelle Zusammenfassung und wann sie aktualisiert wurde; mit Gedächtnis löschen vergisst die KI sie
• Ein / aus: Assistent → KI-Modelle → Kundengedächtnis (standardmäßig an)
• Kosten: Jede Zusammenfassung verbraucht eine kleine Menge KI-Credits

Kundenscore und KI-Credits

Unter der KI-Zusammenfassung zeigt Kunden 360 zwei Karten:

• Kundenscore — ein Score von 0–100 aus der letzten KI-Analyse mit vier Teilen: Kaufwert (Bestellungen und Ausgaben), Interaktion (wie aktuell und häufig der Kontakt ist), Kaufabsicht (offener Warenkorb, anstehender Termin, kürzlich angesehene Produkte, Fragen zu Preis oder Bestand) und Risiko (Beschwerden, offene Tickets, Stornierungen, schlechte Anrufbewertungen — ein höheres Risiko senkt den Score). Ein Satz nennt den wichtigsten Grund, und die Karte zeigt das Datum der letzten Analyse. Der Score nutzt nur die Daten im Profil; nichts wird geraten.
• Analysieren (oder KI-Brief aktualisieren) — schreibt KI-Zusammenfassung und Score im selben KI-Aufruf und speichert beides beim Kunden. Jede Analyse verbraucht ein paar KI-Credits; ohne Guthaben läuft sie nicht.
• KI-Credits für diesen Kunden — die gesamten Credits, die die KI des Shops für diesen Kunden verbraucht hat, aufgeteilt in Chats (WhatsApp, Instagram, Messenger, Web), Anrufe, KI-Assistenten (ChatGPT, Claude), KI-Gedächtnis und KI-Analyse, mit dem Gegenwert in US-Dollar. Anrufe und Einkäufe über KI-Assistenten werden von Anfang an gezählt; Chats, KI-Gedächtnis und Analysen ab dem 16. Oktober 2026, dem Start dieser Erfassung.

Verknüpfte Kunden

Dieselbe Person kann zweimal als Kunde existieren — zum Beispiel mit einer E-Mail registriert und später per WhatsApp von einer Telefonnummer geschrieben. Kunden können auch miteinander verbunden sein: Familie oder Freunde, Kollegen derselben Firma, oder einer hat den anderen geworben (Empfehlung).

• Vorschläge — Kunden 360 zeigt die Karte Verknüpfte Kunden. Sie schlägt Treffer nach festen Regeln vor (keine KI, keine Credits): gleiche E-Mail, gleiche Telefonnummer in anderem Format, eine in einem Anruf genannte E-Mail, die zu einem anderen Datensatz gehört, gleicher vollständiger Name mit gleicher Adresse oder gleichem Browser, gleiche Adresse mit verschiedenen Namen (Familie), eine Firmen-E-Mail-Domain (private Postfächer wie Gmail werden ignoriert) und gegenseitig gesendete Shop-Punkte. Nichts ändert sich, bis Ihr Team entscheidet.
• Zusammenführen (Inhaber und Admins) — bestätigt dieselbe Person. Sie wählen den Hauptdatensatz; der andere wird darunter aufgeführt und in der Kundenliste ausgeblendet. Nichts wird gelöscht oder überschrieben, und Trennen macht es jederzeit rückgängig. Im Panel zeigt der Hauptdatensatz die Bestellungen, Chats, Warenkörbe und Termine beider, und ein Gutschein mit N Nutzungen pro Kunde zählt beide Datensätze als eine Person.
• Verknüpfen — hält eine Beziehung fest: Familie / Freund, Gleiche Firma oder Empfehlung (wer hat wen geworben). Nicht dieselbe Person / Verwerfen entfernt einen Vorschlag dauerhaft.
• Schaltfläche Vorschläge in der Kundenliste — alle offenen Vorschläge des Shops; Treffer suchen prüft alle Kunden.
• KI und Shop-Website — die Shop-Website zeigt weiterhin jeden Datensatz für sich (Bestellungen, Adressen, Konto). Die KI, die mit dem Kunden spricht (Chat und Anrufe), sieht zusätzlich eine kurze, vertrauliche Zusammenfassung bestätigter verknüpfter Kunden — Beziehung, Name, Kanal, letzte Bestellungen, offener Warenkorb oder Termin, KI-Gedächtnis und Score — nur für ihre eigene Einschätzung: Sie erzählt dem Kunden nie etwas über einen anderen Kunden (nicht einmal, dass der Datensatz existiert), auch nicht über einen zusammengeführten Datensatz derselben Person, und leitet solche Anfragen an Ihr Team weiter. KI-Funktionen für Ihr Team — der Panel-Assistent und die KI-Zusammenfassung in Kunden 360 — können Ihnen verknüpfte Kunden zeigen. Für Empfehlungen gibt es noch keine Belohnung.

Suche und Liste

• Suchen Sie nach Name, Telefon oder E-Mail
• Öffnen Sie jede Zeile, um Kunden 360 zu laden
• Fahren Sie auf WhatsApp von Posteingang fort, wenn ein Thread vorhanden ist

Einen Kunden erstellen (WhatsApp)

Verwenden Sie Einen Kunden erstellen, wenn Sie ein Profil von einer WhatsApp-Nummer benötigen:

1. Geben Sie die Nummer mit Landesvorwahl ein (zum Beispiel +12025550100)
2. Optionaler Vorname / Nachname
3. OrderInChat registriert den WhatsApp-Kanal Kontakt und eine Platzhalter-E-Mail {digits}@orderinchat.com (keine echte Mailbox), damit E-Mail-erforderliche Formulare weiterhin funktionieren
4. Aktualisieren Sie die echte E-Mail später im Profil, wenn Sie sie haben

Sie können auch die Admin-KI bitten, einen teilbaren Warenkorb für diesen Kunden zu erstellen (https://oic.to/cd/…).

Supportverfahren-Link

Rücksendungen, Versandverzögerungen, Stornierungen und Live-Support-Übergaben folgen den Regeln unter Assistent → Verfahren. Aufgaben, die aus diesen Flows erstellt werden, werden dem gleichen Kunden zugeordnet und erscheinen in Aufgaben / Posteingang.

Datenanfragen von Kunden (Export / Löschung)

Wenn ein Kunde seine Daten anfordert oder die Löschung verlangt (DSGVO, UK GDPR, KVKK, US-Datenschutzgesetze), öffnen Sie den Kunden in Customer 360 (Weitere ⋯):

• Daten herunterladen — eine JSON-Datei mit Profil, Adressen, Bestellungen, Buchungen, Gesprächsdaten, Bewertungen, Punkten und Formularantworten. Senden Sie sie dem Kunden.
• Kundendaten löschen (Inhaber und Admins) — löscht oder anonymisiert Name, Kontaktdaten, Adressen, Chatverlauf, Bewertungen und Anmeldedaten. Bestellungen, Buchungen und Rechnungen bleiben für gesetzliche und steuerliche Aufzeichnungen. Nicht umkehrbar.

Kunden mit Shop-Konto können ihre Daten auch selbst unter Kontoeinstellungen im Shop herunterladen und löschen.

Verwandt

• Assistent — Anleitungen, Wissen, Verfahren, Stimme, Kanäle
• Posteingang — Live-Konversation und menschlicher Modus
• Verkauf → Aufgaben — Nachverfolgung durch das Personal aus KI-Verfahren