WhatsApp Business

Übersicht

Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business verbindet Ihre WhatsApp-Business-Telefonnummer mit OrderInChat über Meta Embedded Signup.

Meta-Freigabe ausstehend (Warteliste)

Bis Meta OrderInChat genehmigt, können nur Pilot-Shops eine neue WhatsApp-Nummer verbinden. Andere Shops sehen Meta-Freigabe ausstehend — wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald es losgeht mit der Schaltfläche Benachrichtigen: Ein Klick setzt Ihre E-Mail auf die Warteliste (ein zweiter Klick zeigt, dass Sie bereits darauf stehen), und wir schreiben Ihnen einmal, sobald die Verbindung freigeschaltet ist. Shops mit bereits verbundener Nummer arbeiten weiter und können neu verbinden; Web-Chat-Widget, Websuche und Shop funktionieren ohne WhatsApp.

Testen, bevor Sie sich verbinden (Demonstrationsnummer)

Wenn Sie sich in der Testphase befinden und noch nicht die Embedded Signup verwenden möchten:

Öffnen Sie Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business
Klicken Sie auf Demo-WhatsApp öffnen (mein Katalog)
Senden Sie die vorausgefüllte Nachricht an die gemeinsame Demotelefonnummer von OrderInChat

Ihre erste Nachricht enthält einen sicheren Shop-Code. OrderInChat verknüpft Ihre WhatsApp-Nummer mit {store-name}, sodass der Assistent Ihren Katalog (Produkte, Preise, Buchungen) verwendet — nicht einen generischen Demostore. Antworten kommen weiterhin von der gemeinsamen OrderInChat-Nummer.

Wenn Sie bereit sind, Kundennachrichten auf Ihrer eigenen Nummer zu empfangen, schließen Sie die Embedded Signup unten ab.

Schritte

Öffnen Sie die WhatsApp Business-Integration in der App
Schließen Sie die Meta Embedded Signup ab (Business + WhatsApp-Business-Konto + Telefon)
Bestätigen Sie, dass die Nummer als verbunden angezeigt wird (Telefon-ID / angezeigte Nummer)
Testen Sie eine Nachricht in Posteingang → WhatsApp

Hinweise

Die WhatsApp-Nummer des Eigentümers unter Shop-Einrichtung → Kontakt ist nicht die WhatsApp-Business-Nummer
Wenn dieser Eigentümer/mitarbeitende Telefon diese Business-Nummer anschreibt, öffnet OrderInChat Betriebsmodus (Panel AI) anstelle des Kundenassistenten
Der Katalog-Sync ist separat — siehe Meta-Katalog
Verbindungsprobleme können im Integrationsstatus behoben werden, wenn eine Reparaturoption angezeigt wird

Die WhatsApp Business App weiter nutzen (Coexistence)

Läuft Ihre Nummer bereits in der WhatsApp Business App auf Ihrem Handy, können Sie dieselbe Nummer verbinden, ohne die App aufzugeben:

Öffnen Sie Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business und klappen Sie Nutzen Sie bereits die WhatsApp Business App? auf
Wählen Sie, ob Ihre Chats der letzten 6 Monate importiert werden sollen
Klicken Sie auf Nummer aus meiner WhatsApp Business App verbinden und folgen Sie den Schritten von Meta; Meta bittet Sie um eine Bestätigung in der WhatsApp Business App auf Ihrem Handy
Sobald das Panel Zusammen mit der WhatsApp Business App verbunden anzeigt, erscheinen Kundennachrichten unter Posteingang → WhatsApp und der KI-Assistent beantwortet sie

Gut zu wissen:

Antworten, die Sie vom Handy senden, erscheinen im Chat im Posteingang. Der KI-Assistent schweigt in diesem Chat 5 Minuten nach Ihrer letzten Antwort vom Handy und übernimmt dann wieder
Öffnen Sie die WhatsApp Business App mindestens alle 14 Tage; sonst trennt Meta die Nummer und das Panel zeigt eine Warnung
Der Chatverlauf kann nur einmal importiert werden, innerhalb von 24 Stunden nach dem Verbinden. Wenn Sie ihn übersprungen haben, nutzen Sie Chatverlauf jetzt importieren, solange die Schaltfläche angezeigt wird
Gruppenchats werden nicht synchronisiert. In der App werden selbstlöschende Nachrichten, einmalige Ansicht, Live-Standort und Broadcast-Listen deaktiviert; WhatsApp für Windows und Wear OS kann nicht verknüpft werden
WhatsApp-Sprach- und Videoanrufe klingeln weiter in der App auf Ihrem Handy: Meta bietet für diese Nummern keine Anruffunktion, daher kann der KI-Assistent sie nicht annehmen. Für WhatsApp-Anrufe, die die KI annimmt, verbinden Sie die Nummer nur mit der Cloud API (die WhatsApp Business App funktioniert dann auf ihr nicht mehr) oder verbinden Sie eine zweite Nummer. Normale Telefonanrufe an Ihre Nummer lassen sich weiterhin auf eine OrderInChat-Telefonleitung umleiten
Nachrichten aus der Handy-App sind kostenlos; über OrderInChat gesendete Nachrichten (auch KI-Antworten) folgen den normalen WhatsApp-Preisen von Meta
Erfordert die WhatsApp Business App ab Version 2.24.17
Zum Trennen öffnen Sie die WhatsApp Business App: Einstellungen → Konto → Business Platform → Trennen