E-Mail-Vorlagen

Passen Sie transaktionale E-Mails mit KI, Markenidentität des Shops, BCC, Marketing-Drop-Sequenzen und benutzerdefinierten Vorlagen für Automatisierungen an.

Übersicht

Shop-Einstellungen → E-Mail-Vorlagen (auch unter E-Mail → Vorlagen-Tab) ermöglicht es Ihnen, Betreffzeilen und HTML für jede wichtige transaktionale E-Mail zu bearbeiten — nicht nur für die Bestellbestätigung — und Marketing-E-Mail-Sequenzen zu konfigurieren.

Sprachchips folgen Shop-Einrichtung → unterstützte Sprachen.

Was Händler tun

Wählen Sie eine Vorlage (Bestellungen, Buchungen, Team, Konto, Abrechnung, Punkte, Marketing oder Benutzerdefiniert)
Schreiben Sie eine kurze Beschreibung in Beschreiben Sie, was Sie möchten
Klicken Sie auf Mit KI generieren — KI erstellt Betreff + HTML (Platzhalter bleiben erhalten)
Überprüfen Sie die Live-Vorschau; optional HTML bearbeiten
Speichern · Auf Standard zurücksetzen · Test senden

E-Mail-Themenfarben

Auf derselben Seite steuert E-Mail-Themenfarben die Akzente von Schaltflächen/Links:

Shop-Marke (empfohlen) — verwendet die primäre Marke aus der Shop-Einrichtung
Fünf Presets — Tinte, Wald, Wein, Schiefer, Kupfer
Benutzerdefiniert — wählen Sie eine Farbe oder fügen Sie einen Hex-Wert ein (#RRGGBB)

Die Live-Vorschau aktualisiert sich sofort, wenn Sie das Thema ändern. Marketing-Drops und transaktionale Vorlagen, die die gemeinsamen Schaltflächenfarben verwenden, übernehmen den gleichen Akzent, wenn sie gesendet werden.

Das Shop-Logo, der Name und die Kontaktdaten werden über die Platzhalter {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} aus der Markenidentität der Shop-Einrichtung eingefügt. Logos werden beim Versand in die E-Mail eingebettet.

Marketing-E-Mail-Sequenzen

Auf derselben Seite öffnen Sie Marketing-E-Mail-Sequenzen (klappbare Karte über den letzten Sendungen). Jede Sequenz zeigt eine Zeitleiste von Schritten (Stunden nach dem Trigger).

Sequenz	Zweck	Versand
Warenkorb abgebrochen	Warenkorb bleibt inaktiv	Wird automatisch gesendet — E-Mail Mehrschritt + optional WhatsApp (einwilligungsbewusst; benötigt SMTP/SES und/oder WhatsApp)
Willkommen im neuen Konto	Nach der Anmeldung des Kunden	Wird automatisch gesendet
Durchsuchen Abbruch	Eingeloggter Käufer hat Produkte angesehen, kein Warenkorb/Bestellung	Wird automatisch gesendet — Sequenz aktivieren; optional WhatsApp
Danke nach dem Kauf	Nach einer Bestellung	Wird automatisch gesendet — sobald die Bestellung bezahlt ist (höchstens 72 h nach Bestelleingang), in der Sprache des Kunden
Wiedergewinnen	Inaktive Kunden	Wird automatisch gesendet — registrierte Kunden ohne Bestellung seit der eingestellten Anzahl Tage (Standard 60); eine neue Bestellung beendet die Serie
Bewertungsanfrage	Bitte um eine Bewertung	Wird automatisch gesendet — zugestellte Bestellungen registrierter Kunden, mit Link zum Schreiben einer Bewertung; bereits bewertete Produkte werden übersprungen
Nachbestellung / Auffüllung	Erinnerung, erneut zu kaufen	Nur Einstellungen und Vorlagen (wird noch nicht automatisch gesendet)
Benutzerdefiniert	Ihr Name + Trigger	Zur Verwendung in Automatisierungen gespeichert

Wann sie starten: Danke nach dem Kauf — sobald die Bestellung bezahlt ist. Bewertungsanfrage — sobald die Bestellung als Zugestellt oder Abgeschlossen markiert ist (nur registrierte Kunden; Bewertungen werden im Kundenkonto geschrieben). Wiedergewinnen — sobald die letzte bezahlte Bestellung eines registrierten Kunden älter ist als Tage seit der letzten Bestellung (14–365, Standard 60). Die Schritte zählen Stunden ab diesem Moment. Jeder Schritt wird einmal pro Bestellung gesendet (Wiedergewinnen: einmal pro Kunde und letzter Bestellung), nie an abgemeldete Kunden, und ein Schritt, der mehr als 48 Stunden überfällig ist, wird übersprungen — das Aktivieren einer Sequenz verschickt also keine E-Mails zu alten Bestellungen. Aus Shopify/WooCommerce synchronisierte Bestellungen werden übersprungen. Die E-Mail kommt in der Sprache des Kunden (fertige Texte in allen 11 Panel-Sprachen; Ihre Anpassungen pro Sprache haben Vorrang).

Für jeden Schritt: aktivieren/deaktivieren, Stunden nach dem Trigger festlegen und eine benutzerdefinierte Vorlage (oder Standard) auswählen. Warenkorb abgebrochen und Durchsuchen Abbruch bieten auch einen optionalen WhatsApp-Erinnerungs-Schalter (einwilligungsbewusst; Freitext innerhalb von Metas 24h-Fenster).

Versandverbindung: E-Mail-Schritte benötigen eine aktive SMTP/SES-Konfiguration unter E-Mail (Versand). Für Volumen bevorzugen Sie Amazon SES. WhatsApp benötigt eine aktive Meta WhatsApp-Integration.

Erstellen Sie zuerst benutzerdefinierte Vorlagen (unten), und weisen Sie sie dann den Drop-Schritten zu.

Systemvorlagen (integriert)

Gruppe	Vorlagen
Bestellungen	Kundenbestätigung, Händler neue Bestellung, Status in Bearbeitung/versendet/zugestellt/storniert
Buchungen	Bestätigt, storniert, neu geplant, Erinnerung
Team	Mitarbeiteraufgabe zugewiesen, Teamkollegen einladen
Konto	Kunden-E-Mail-Anmeldung, Kunden-E-Mail-Verifizierung, Händler-E-Mail-Verifizierung
Abrechnung	KI-Credits niedrig / erschöpft
Punkte	Kaufgeschenk-CTA, Übertragungsanspruch, beansprucht (Absender/Empfänger)

Zusätzlich zur Tabelle oben kann der Shop diese Vorlagen bearbeiten:

Stornierungsanfrage zur Bestellung → geht an Sie (Händler), wenn ein Kunde storniert
Antwort auf Support-Ticket → geht an den Kunden, wenn Sie ein Ticket beantworten
Mitarbeiteraufgabe zugewiesen → interne E-Mail an einen Teamkollegen
Terminanfrage erhalten (wartet auf Freigabe) → geht an den Kunden
Passwort zurücksetzen (Kunde) → geht an den Kunden

OrderInChat-Kontoe-Mails (E-Mail-Bestätigung, Passwort zurücksetzen, Team-Einladung, Abrechnungshinweise) werden von OrderInChat selbst versendet und können vom Shop nicht bearbeitet werden.

Benutzerdefinierte Vorlagen + Automatisierungen

Fügen Sie eine benutzerdefinierte Vorlage für Kampagnen/Workflows hinzu. In Automatisierungen → E-Mail senden, setzen Sie E-Mail-Vorlage auf die Vorlagen-ID (z.B. order_confirm_customer oder custom_…). Die gleichen benutzerdefinierten Vorlagen erscheinen in den Auswahlfeldern für Marketing-Drop-Schritte.

KI-Übersetzung

Funktioniert für jede Sprache, die in der Shop-Einrichtung aktiviert ist (nicht nur die 11 integrierten OrderInChat-Standards). Die integrierten Standards decken EN/TR/DE/… für die erste Vorschau ab; andere Sprachen beginnen mit der Standardsprache des Shops, bis Sie die KI-Übersetzung ausführen (oder manuell bearbeiten).

Verwenden Sie Nur fehlende, um leere Sprachen zu füllen, oder Alle überschreiben, um von der Standardsprache des Shops neu zu übersetzen.

Der Fortschritt zeigt eine % Leiste auf der Seite und im Dialogfeld. Die Übersetzung läuft im Hintergrund — Sie können das Dialogfeld oder den Browser-Tab schließen; öffnen Sie die E-Mail-Vorlagen erneut, um den Fortschritt zu sehen. Verwenden Sie Alle überschreiben, wenn Sie Arabisch/Hebräisch/etc. regenerieren, damit die Rechts-nach-links-Darstellung sowie Kopf- und Fußzeilentext aktualisiert werden.

Für Arabisch / Hebräisch / Urdu / Persisch: Öffnen Sie zuerst diesen Sprachchip, und führen Sie dann Alle überschreiben aus, damit das Rechts-nach-links-Layout sowie Kopf- und Fußzeilentext neu erstellt werden (alte gemischte Entwürfe werden nicht automatisch korrigiert).

BCC + Sprache

Auf der Vorlagenseite sitzen BCC und Sprache nebeneinander. Die KI-Übersetzung verwendet die Zeile der Sprachchips. Eine durch Kommas getrennte BCC-Liste gilt für transaktionale Sendungen (und Tests).

Gesendete E-Mails

Ausgehende Sendungen (Bestellbestätigungen, Marketing-Drops, Tests) werden auf einer speziellen Seite protokolliert: Shop-Einstellungen → Gesendete E-Mails (/de/store/sent-emails), aufgelistet in der Seitenleiste und im horizontalen Menü vor Feed.

Erweitern Sie eine Zeile, um den HTML-Inhalt anzuzeigen und den Zustell-/Bounce-Status zu sehen (wenn Amazon-SES-Zustellbenachrichtigungen konfiguriert sind). E-Mail-Vorlagen behalten nur einen kurzen Link zu dieser Seite.

Verwandt

E-Mail (Versand) — SMTP / Amazon SES / Absenderadresse
Übersetzungen — E-Mail-Vorlagenreihe (KI-Übersetzung fehlender Sprachen)
Rechnungsvorlage — PDF-Rechnungen (separat)