Wissensdatenbank

Übersicht

Assistent → Wissensdatenbank (/de/settings/knowledge-base) speichert Dokumente, die die WhatsApp / Inbox-KI zur Beantwortung von Kundenfragen verwendet.

Die Seite im Überblick

• Statusleiste — was die KI weiß: Dokumente und Seiten (bereit / in Warteschlange / hängt fest / neu indexieren / fehlgeschlagen), Produktinformationen (aktuell / geändert / nicht indexiert), freigegebene Fragen & Antworten und offene Vorschläge sowie dein letzter Test. „In Warteschlange" zählt nur Quellen, die gerade wirklich indexiert werden; eine Quelle, die nach 6 Stunden noch wartet, erscheint als Hängt fest mit Erneut versuchen. Nie indexierte Produkte erscheinen als Nicht indexiert, nie als „in Bearbeitung".
• Tabs — Quellen (Dateien, Webseiten und Texte; Suche und Seiten auf dem Server, keine 100-Einträge-Grenze), Fragen & Antworten (Vorschläge zur Prüfung und freigegebene Antworten), Produkte (KI-Indexstatus deines Katalogs), Web-Crawls und Test.
• + Wissen hinzufügen — ein Einstieg für Datei, URL, Text und Crawl. Von Website importieren öffnet die Seite Website umziehen.
• Text bearbeiten — Textquellen sind bearbeitbar. Speichern sichert den Text (Status Neu indexieren nötig); Speichern und neu indexieren indexiert zusätzlich neu.
• Kosten vor dem Klick — Test, Neu abrufen / Neu indexieren / Erneut versuchen und Produkte indexieren zeigen geschätzte Credits neben der Schaltfläche. Seite öffnen, suchen und blättern kosten nie Credits; abgebucht wird, was beim Ausführen im Ledger steht.
• Löschen — Löschen im Tab Quellen entfernt eine Quelle nur aus der Wissensdatenbank. Produkte lassen sich hier nicht löschen: Aus KI-Index entfernen nimmt ein Produkt nur aus der KI-Suche. Produkte löschst du auf der Seite Produkte.

Welche Informationen nutzt die KI zuerst?

1. Live-Shopdaten — Produkte, Preise, Bestand, Buchungen und Bestellungen werden immer live aus deinem Shop gelesen.
2. KI-Anweisungen und Abläufe — deine Regeln, dein Ton und deine Rückgabe- oder Stornoschritte.
3. Wissensdatenbank — Dokumente, Webseiten, Texte und freigegebene Fragen & Antworten werden gemeinsam durchsucht, der relevanteste Abschnitt wird genutzt. Freigegebene Antworten haben keinen Vorrang vor Dokumenten.
4. Produktindex — Produktbeschreibungen, die die KI nachschlagen kann; nie für Preise oder Bestand.

Preise, Bestand und Buchungen kommen immer aus den Live-Shopdaten, auch wenn ein Dokument etwas anderes sagt.

Möglichkeiten zur Inhaltserstellung

1. Website umziehen — eine eigene Seite: Shop-Einstellungen → Website umziehen (auch über Willkommen, Produkte → Importieren → Von einer Website, den Seiten-KI-Import und Von Website importieren hier). Bestätigen Sie zuerst Hauptsprache und Währung des Shops. Die Schritte laufen auf einer Seite, jeder mit Live-Fortschritt und Ergebniszahlen: Was importieren → Website-Adresse → Zugriff (Chrome-Erweiterung, nur wenn die Website unsere Server blockiert) → Erkennung → dann:
   1. Produkte → der Produktimport läuft direkt auf der Seite (Preise in den Katalog, nicht als KB-Dokumente). Große Kataloge nutzen zuerst eine Testprobe.
   2. Seiten, Blog, Kategorien & Menüs → werden unverändert kopiert (regelbasiert, keine Credits); jede Zeile zeigt ihr Ergebnis. Produktseiten und Dokumente/Artikel werden hier nicht aufgeführt.
   3. Wissen → importiert verbleibende Dokumente/Hilfen/Artikel nur in die Wissensdatenbank (überspringt Produkte & Shop-Seiten). Große Mengen verwenden ebenfalls eine Test-Probe. KB-Dokumente speisen KI-Antworten und Blog-Recherchen — sie erstellen keine Produktseiten aus Dokumentationen.
   • Fügen Sie Ihre Startseite ein; wir lösen sitemap.xml, wp-sitemap.xml, Rank Math-Indizes und Sitemap:-Zeilen in robots.txt. Wenn nichts gefunden wird, fügen Sie eine direkte Sitemap-URL ein.
   • Optionale KI-Anweisungen gelten für den gesamten Ablauf (gleiche Idee wie bei den Importnotizen für Produkte/Seiten).
   • Mehrsprachige Seiten: Wir bevorzugen Englisch, dann die Standardsprache Ihres Shops und überspringen Duplikate in anderen Sprachen.
2. Datei-Upload — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (max. 20 MB pro Datei; mehrere Dateien erlaubt). Dateien werden sicher in OrderInChat gespeichert.
3. URL — Fügen Sie eine Seiten- oder PDF-URL ein. Wir laden die Seite/Datei herunter, speichern einen Snapshot in OrderInChat und indizieren den extrahierten Text. Die ursprüngliche URL wird nur als Referenz aufbewahrt; die KI verwendet den gespeicherten Snapshot.
4. Manueller Text — Fügen Sie den Inhalt direkt ein.
5. Krabben/Sitemap (erweitert) — Einmaliger Import der Sitemap für Power-User. Bevorzugen Sie den Website migrieren-Assistenten für einen vollständigen WordPress-Move.
6. KI-Seitenimport (Shop-Einstellungen → Seiten) — Dieselbe Seitenablage, die der Assistent in Schritt 2 öffnet. Zusätzliche Marketing-/Dokumentationsinhalte bleiben in der KB für die KI — sie werden nicht in Dutzende von Menülinks kopiert.

Legen Sie keine Versandkosten oder Steuerregeln nur in der KB fest — konfigurieren Sie Shop-Einstellungen → Versand und Steuereinstellungen, damit der Checkout korrekt bleibt.

Große Seiten: Ein Durchgang deckt möglicherweise nicht alles ab

Ein einzelner Import oder eine Krabbe hat weiche Grenzen, damit der Job zuverlässig abgeschlossen wird. Das bedeutet:

• Möglicherweise sehen Sie weniger URLs als in Ihrer gesamten WordPress/Rank Math-Sitemap aufgelistet.
• Mehrsprachige Duplikat-URLs werden übersprungen, sodass dieselbe Seite nicht in jeder Sprache gleichzeitig erfasst wird.
• Das ist zu erwarten. Sie haben den Rest der Seite nicht „verloren“ — Überbleibsel können jederzeit später hinzugefügt werden.

So fügen Sie später verbleibende Seiten hinzu

1. Öffnen Sie Assistent → Wissensdatenbank.
2. Fügen Sie fehlende URLs einzeln hinzu oder starten Sie eine weitere Krabbe / fügen Sie einen Abschnitt der Sitemap ein.
3. Warten Sie, bis der Status bereit ist — die WhatsApp / Inbox-KI verwendet die neuen Inhalte, auch wenn diese URLs keine Seiten im Shop-Menü sind.

Sie müssen nicht im Voraus jede verbleibende URL kennen. Verwenden Sie Ihre alte Sitemap, die Google Search Console oder „Seiten, auf die die KI noch nicht antworten kann“ als Checkliste.

Shopbilder vs. KB-Krabbe: Das Krabben vieler URLs bedeutet nicht, dass ein Bild pro Seite in den Shop kopiert wird. Der KI-Seitenimport verwendet eine kleine Obergrenze von Haupt-Fotos für das Design von Startseite/Shop. Siehe Shop-Seiten.

Videos: Die KB kann Videoeinbettungen im Text vermerken; wir laden keine MP4/WebM während der Krabbe in den Speicher herunter. Laden Sie später über die Mediathek hoch oder behalten Sie YouTube/Vimeo-Links.

Dateigröße vs. was die KI verwenden kann

Die 20 MB-Grenze ist eine Upload-/Speicherobergrenze. Es bedeutet nicht, dass die KI die gesamte Datei in einer Antwort liest.

Nach dem Upload:

1. Extrahieren wir Text (oder OCR-scannen PDFs bei Bedarf)
2. Destillieren und teilen in durchsuchbare Abschnitte
3. Indizieren bis zu etwa 2 Millionen Zeichen des extrahierten Textes pro Datei (zusätzlicher Text wird abgeschnitten)
4. Zum Zeitpunkt des Chats werden die relevantesten Abschnitte für die Frage des Kunden abgerufen (nicht das gesamte Dokument)

Dichte Tabellenkalkulationen, große XML-Dumps und gescannte PDFs können Inhalts-Grenzen vor der 20 MB-Dateigrenze erreichen. Bevorzugen Sie klare Richtlinien-/FAQ-Texte gegenüber Megabyte-großen Dumps, wenn möglich.

Nutzung

1. Fügen Sie Dokumente hinzu, die für Ihre Shop-Richtlinien und FAQs relevant sind
2. Warten Sie, bis der Indizierungsstatus bereit ist
3. Stellen Sie eine Testfrage in Inbox / WhatsApp
4. Verwenden Sie Erneut synchronisieren bei einem URL-gestützten Dokument, um es erneut herunterzuladen, den gespeicherten Snapshot zu ersetzen und erneut zu indizieren

Qualität vor Quantität

• Schreiben Sie FAQs so, wie Kunden fragen („Versenden Sie nach Zypern?“, „Wie storniere ich?“)
• Ein klares Dokument pro Thema ist besser als zehn sich überschneidende Marketingseiten
• Nach einer Richtlinienänderung erneut synchronisieren oder löschen Sie die alte Version — lassen Sie nicht zwei widersprüchliche Dokumente indiziert
• Krabbenüberbleibsel sind in Ordnung für die Abdeckung, aber beheben Sie Widersprüche, bevor Sie das Chat-Modell beschuldigen

Schwache oder inkonsistente Kundenantworten? Siehe Verbessern Sie die Antworten der Shop-KI.

Wichtig

• Buchungsverfügbarkeit, Preise und Live-Katalog sollten aus Ihren aktuellen Produkten und Buchungen stammen — nicht nur aus KB-Text
• Halten Sie die KB aktuell, wenn sich Richtlinien ändern (URL-Dokumente erneut synchronisieren oder Dateien erneut hochladen)
• Vermeiden Sie Widersprüche zu Produkten, KI-Anweisungen oder Verfahren (gleiche Richtlinie → eine Nummer/Quelle)
• Die Nutzung verbraucht KI-Credits (siehe Abrechnung)
• Nach dem Import hängen KI-Antworten nicht davon ab, dass die ursprüngliche Website online bleibt — Inhalte liegen in Ihrem gespeicherten Snapshot
• Die Antwortlänge und wie viel Kontext in einen Zug passt, folgen dem KI-Modell, das Sie für diesen Kanal ausgewählt haben (siehe KI-Modelle / KI-Anweisungen)