KI & Inhalte
KI-Modelle
Wählen Sie Text-, Sprach-STT/TTS-, Live-/Echtzeit- und Dokumentenlesemodelle pro Rolle – mit sicheren Fallbacks.
Übersicht
Assistent → KI-Modelle (/de/settings/ai-models) wählt aus, welche Modelle jede Rolle in Ihrem Shop antreiben: Kundenchat, Panel-Tools, Inhalte, Dokumentenlesen, Einbettungen und Sprache.
Alle gemessenen Generierungsgebühren belasten KI-Credits (siehe Abrechnung). Der Plattform-Hilfe-Chat ist separat und verwendet nicht Ihr Shop-Guthaben.
Rollengruppen (was eingestellt werden soll)
- Kunden-/Support-Chat — WhatsApp, Web-Widget und verwandte Support-Turns
- Panel-/Admin-Tools — In-App-KI, die die Shop-Einstellungen bearbeitet, wenn Sie fragen
- Inhalte — Blog, Seiten und ähnliche Langform-Generierung
- Dokumentenleser — Versandkostentabellen, Pages KI-Ausfüllen, große Extraktionsjobs
- Einbettungen — Wissensdatenbank-Indizierung und -Suche
- Stimme — Sprachnachrichten von Kunden, das Modell für Sprachanrufe und Sprachhelfer im Panel (siehe unten)
Bereich Stimme
Alle Spracheinstellungen stehen in einem Bereich Stimme auf dieser Seite:
- Kundenstimme
- Sprachnachrichten: das Live-/Realtime-Modell, das Sprachnachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger und dem Chat-Widget beantwortet. Es hört zu, nutzt dieselben Shop-Tools wie der Text-Chat und spricht die Antwort. Schlägt es fehl, antwortet die Text-KI und eine TTS-Stimme liest die Antwort vor. Unter den Modellen wählen Sie das Antwortformat (Stimme + Text, nur Stimme oder nur Text) und die Sprechstimme (Geschlecht, Stimme und Hörprobe).
- Sprachanrufe: Modell, Stimme und Sprechtempo für Anrufe mit dem Sprachassistenten von Ihrer Shop-Website, App und Telefonleitung. Ein Feld unter der Auswahl zeigt, welche Live-Anruf-Steuerungen das gewählte Modell unter Posteingang → Anrufe unterstützt.
- Sprachassistent — ein Link zu Kanäle & Integrationen → Sprachassistent & Telefon. Ein-/Aus-Schalter, der Testanruf Mit uns sprechen, Sprache, Öffnungszeiten, Telefonleitung, WhatsApp-Anrufe, Aufzeichnung und gesperrte Anrufer befinden sich alle auf dieser Seite; der Anrufverlauf steht unter Posteingang → Anrufe. Siehe Sprachassistent.
- Panel-Stimme — Sprache-zu-Text → Antwort → Text-zu-Sprache nur für Sprachbefehle im Panel. Die Kundenstimme ändert sich dadurch nicht.
Fallbacks und Tipps
- Jede Rolle kann ein Fallback-Modell haben, wenn das primäre Modell drosselungsbeschränkt oder nicht verfügbar ist
- Schnellere / günstigere Modelle eignen sich für hochvolumige Chats; stärkere Modelle eignen sich für komplexe Unterstützung und Dokumentenextraktion
- Das Ändern von Modellen schreibt Ihre KI-Anweisungen nicht um – aktualisieren Sie Assistent → KI-Anweisungen separat
- Das Ändern von Modellen behebt auch nicht fehlende Wissensdatenbank-Fakten oder widersprüchliche Richtlinien – siehe Verbessern Sie die KI-Antworten des Shops
- Sprachkarten zeigen Ihre Transkription-Präferenz an; Live-Sprachoptionen gelten nur, wenn sie für Ihren Shop aktiviert sind
Ask-AI-Familienauswahl im Panel
Der Ask AI-Editor in der Kopfzeile und der Dashboard-Chat (einschließlich Automatisierungen) können für diesen Zug eine Antwortfamilie festlegen:
- Auto — wählt unter den veröffentlichten Standard / Schnell / Qualität / Alternativen für Dashboard & Seiten
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — legt das Gesprächsmodell auf diese Familie aus dem veröffentlichten Katalog fest
- Perplexity — am besten für die Live-Websuche. Die Ergebnisse werden von den KI-Modellen von OrderInChat interpretiert (Auto oder die von Ihnen gewählte Familie), nicht von einem Perplexity-Chatmodell.
Die Live-Websuche ist nur in Ihrem Panel verfügbar. WhatsApp und das Shop-Widget durchsuchen nicht das Live-Web.
Sie können in derselben Nachricht auch antworte mit Claude (oder ChatGPT / Gemini / Grok) schreiben; das überschreibt den Chip nur für diesen Zug.
