Kommunikation
WhatsApp-Sprachnachrichten
Wie OrderInChat Sprachnotizen von Kunden in dasselbe KI-Gehirn wie Text umwandelt — STT, Antwort, TTS (≤90s).
Übersicht
Kunden können Sprachnachrichten über WhatsApp senden. OrderInChat verwendet kein separates „nur Sprache“-Gehirn. Der Ablauf ist:
- STT — die Nachricht wird transkribiert (Sprache-zu-Text)
- Der gleiche Support-Agent — das Transkript wird wie eine normale WhatsApp-Textnachricht behandelt (Werkzeuge, Katalog, Buchung, Checkout-Regeln)
- TTS — die Antwort kommt als Audio (Text-zu-Sprache), begrenzt auf etwa 90 Sekunden
Konfigurieren Sie Modelle unter Assistent → KI-Modelle (STT, TTS und das Kunden-Chat-Modell). Live-/Echtzeitstimmen sind optional und getrennt von diesem Ablauf.
Was Händler erwarten sollten
- Antworten verwenden Ihre KI-Anweisungen, Wissensdatenbank und aktuelle Katalog-/Buchungsdaten — dieselbe Qualitätsstufe wie im getippten Chat
- Lange Nachrichten können länger zum Transkribieren benötigen; OrderInChat plant genug Zeit für Transkription und Antwort ein, sodass Kunden eine echte Antwort statt einer Entschuldigungsnachricht erhalten
- Katalog „Live-Lesen“ während des Sprechens ist aus; die KI antwortet nach der Transkription aus Ihrem Katalog und Ihrer Wissensdatenbank
- Außerhalb von Metas 24-Stunden-Fenster können Freiformantworten weiterhin eine genehmigte Vorlage erfordern (wie bei Text)
Einrichtungscheckliste
- WhatsApp Business verbunden (Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business)
- KI-Modelle: STT + TTS + Support-Chat-Modell ausgewählt
- KI-Anweisungen und Wissensdatenbank bereit für Ihre Katalog-/Support-Fakten
- Senden Sie eine Test-Sprachnachricht von einer Kundennummer und bestätigen Sie, dass Sie eine gesprochene Antwort mit korrekten Produkt-/Preisfakten erhalten
