Abholung, Lieferung und Bestellzeiten

Diese Funktion wird Shop für Shop eingeschaltet. Wenn Sie die Karte Abholung & Lieferung unter Shop-Einrichtung → 5. Verkaufsregeln nicht sehen, ist sie für Ihren Shop noch nicht aktiv.

Wo Sie es einrichten

Öffnen Sie Shop-Einrichtung → 5. Verkaufsregeln. Die Karte Abholung & Lieferung erscheint, wenn Ihr Shop Zahlungen annimmt.

• Lieferung – die Bestellung geht an die Adresse des Kunden. Die Gebühr kommt aus Ihren Versandregeln.
• Abholung – der Kunde holt die Bestellung in Ihrem Geschäft ab. Keine Liefergebühr, keine Lieferadresse.
• Abholadresse – Ihre Shop-Kontaktadresse oder eine eigene Adresse. Hinweise zur Abholung (z. B. „Bitte an der Seitentür klingeln“) erscheinen an der Kasse und in der Bestellbestätigung.

Schalten Sie Lieferung, Abholung oder beides ein. Abholbestellungen werden im Land Ihres Shops besteuert, daher braucht die Abholung ein Shop-Land (das Land unter Kontakt & Öffnungszeiten oder Ihre Standard-Rücksendeadresse). Solange die Abholung an ist, können Sie das letzte Shop-Land nicht entfernen.

Bestellzeiten

Bestellzeiten gelten für Abholung und Lieferung. Lassen Sie beide aus für Bestellungen ohne Uhrzeit.

• So schnell wie möglich – nur sichtbar, solange Sie geöffnet haben und vor Ladenschluss genug Zeit für die Zubereitung bleibt. Die Bestellung ist zum Zahlungszeitpunkt plus Zubereitungszeit fertig.
• Kunde wählt eine Uhrzeit – Zeitfenster entstehen aus Ihren Öffnungszeiten (inklusive Ausnahmen) in der Zeitzone Ihres Shops. Vorbestellungen brauchen Öffnungszeiten.
• Zubereitungszeit (0–240 Minuten) – die früheste Zeit ist jetzt plus diese Dauer.
• Länge der Zeitfenster – 15, 30 oder 60 Minuten. Tage im Voraus – 0 (nur heute) bis 7 Tage.

Was Ihre Kunden sehen

An der Kasse wählt der Kunde Lieferung oder Abholung und, wenn Bestellzeiten an sind, so schnell wie möglich oder ein Zeitfenster. Eine Abholbestellung zeigt die Abholadresse und hat keine Versandgebühr. Beim Bestellen wird die Wahl erneut geprüft; ist die Zeit nicht mehr verfügbar (z. B. vorbei oder geschlossen), wird der Kunde gebeten, eine andere Zeit zu wählen.

Der KI-Assistent stellt im Chat dieselben Fragen und sendet einen Kassenlink mit vorausgewählter Wahl; der Kunde bestätigt sie auf der Kassenseite. Solange Abholung oder Bestellzeiten an sind, sendet der Assistent den Kassenlink statt des WhatsApp-Bestellformulars.

Wo Sie die Wahl sehen

• Bestellungen – eine Spalte Abholung / Lieferung mit Uhrzeit und ein Filter für Abhol- oder Lieferbestellungen.
• Bestelldetails – eine Karte mit Abholung oder Lieferung, der Uhrzeit (mit Ihrer Zeitzone) und der Abholadresse.
• Bestellbestätigungen per E-Mail und WhatsApp – Abholung oder Lieferung und die Uhrzeit. Eine Abholbestellung hat keine Lieferadresse und keinen Versandhinweis. Ihre WhatsApp-Meldung zu neuen Bestellungen enthält eine Zeile PICKUP oder DELIVERY mit der Uhrzeit.
• Gedruckte Bons und Rechnungen – Abholung mit Uhrzeit oder die Lieferadresse mit Uhrzeit.
• Automatisierungen – der Schritt Bestellung nachschlagen liefert {{fulfillment_type}}, {{fulfillment_time}} (Shop-Zeit) und {{pickup_address}}.