Digitale Produkte und das Widerrufsrecht

Übersicht

In der EU, im Vereinigten Königreich und in der Türkei kann ein Käufer einen Online-Kauf normalerweise innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, aber nur, wenn der Käufer vor dem Bezahlen den sofortigen Zugang verlangt und den Verlust des Rechts bestätigt hat und der Shop dies auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) bestätigt hat. OrderInChat übernimmt den Checkout-Teil für Sie.

Wann das Kästchen erscheint

• Der Warenkorb enthält ein digitales Produkt (Produkttyp Digital) oder ein Abonnement.
• Physische Produkte, Dienstleistungen und Buchungen zeigen kein Kästchen.
• Das Kästchen ist nicht angehakt. Beide Bezahl-Schaltflächen (und die mobile Bezahlleiste) bleiben gesperrt, bis der Käufer es anhakt.

Der Text des Kästchens in der Checkout-Sprache: "Ich möchte, dass der Zugang zu den digitalen Artikeln meiner Bestellung (einschließlich Abonnementleistungen) sofort beginnt. Mir ist bekannt, dass ich mein 14-tägiges Widerrufsrecht verliere, sobald die Lieferung digitaler Inhalte begonnen hat, und dass ich bei laufenden Dienstleistungen für den bereits erbrachten Teil zahle, wenn ich innerhalb von 14 Tagen widerrufe."

Was gespeichert wird

• Der Server lehnt die Bestellung ab, wenn das Kästchen erforderlich und nicht angehakt ist.
• Die Bestellung speichert die Zustimmung: Serverzeit, Textversion, einen Fingerabdruck des genauen Textes, die Sprache und die betroffenen Produkte.
• Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält einen Absatz, der die Zustimmung wiederholt. Bei einer eigenen Bestätigungsvorlage wird der Absatz automatisch vor der Fußzeile eingefügt.

Chat, WhatsApp und Zahlungslinks

• Wenn der Assistent, ein WhatsApp-Flow oder Shop → Warenkörbe für einen solchen Warenkorb einen Zahlungslink erstellt, erhält der Käufer statt eines direkten Karten- / PayPal- / iyzico-Links den Link zur Checkout-Seite und hakt das Kästchen dort an. Ein manueller Zusatzrabatt aus der Warenkorb-Ansicht gilt für diesen Link nicht.
• Der Sofort-Checkout in ChatGPT verkauft keine digitalen Artikel, solange der Schalter an ist; das Produkt bleibt auffindbar und wird auf Ihrer Shop-Website gekauft.

Der Shop-Schalter

Shop-Einstellungen → Verkaufsregeln → Digitale Artikel: Widerrufsrecht

• An (Standard): Kästchen, Bestellnachweis und E-Mail-Absatz wie oben beschrieben.
• Aus: digitale Artikel behalten das normale 14-tägige Widerrufsrecht: kein Kästchen, kein E-Mail-Absatz, Zahlungslinks funktionieren wie bisher.

Abonnements

• Verlängerungen fragen nicht erneut: die erste Bestellung enthält die Zustimmung.
• Bei einer laufenden Dienstleistung zahlt ein Käufer, der innerhalb von 14 Tagen widerruft, den bereits erbrachten Teil. OrderInChat erstattet nicht automatisch: berechnen Sie den genutzten Anteil am Gesamtpreis und erstatten Sie den Rest über Ihren Zahlungsanbieter.

Was Sie selbst noch tun müssen

• Liefern Sie nicht, bevor die Bestätigungs-E-Mail verschickt ist. Wird Zugang oder Guthaben vor dem Versand gewährt (oder die E-Mail kommt zurück), kann der Käufer trotzdem widerrufen und zahlt nichts.
• Mangelhafte Artikel: das Kästchen beendet nur das Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht funktionierenden digitalen Inhalten bleiben bestehen; schreiben Sie nie „keine Erstattung“.
• Türkei: ergänzen Sie in Ihrem vorvertraglichen Informationsformular (ön bilgilendirme formu) und im Fernabsatzvertrag, dass das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die mit Zustimmung des Käufers sofort geliefert werden, nicht gilt.
• Lassen Sie Ihre AGB und den Text des Kästchens für Ihre Verkaufsländer von einer Verbraucherrechtsberatung prüfen. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.