Verwalten Sie Ihren Shop über WhatsApp

Übersicht

Wenn Sie die WhatsApp Business-Nummer Ihres Shops von einem autorisierte persönlichen Telefon aus anschreiben, behandelt OrderInChat Sie nicht als Kunden. Es öffnet den Betriebsmodus: die gleichen Panel AI-Tools, die im Dashboard-Chat verwendet werden, werden als WhatsApp Text-Antworten geliefert.

Dies ist für Shop-Besitzer und angestellte Mitarbeiter gedacht, die den Shop von ihrem Telefon aus betreiben müssen – überprüfen Sie die Bestellungen von heute, aktualisieren Sie die Sendungsverfolgung, passen Sie ein Produkt an oder suchen Sie eine Buchung – ohne das Webpanel zu öffnen.

Wer ist ein Betreiber?

Sie werden als Betreiber erkannt, wenn Ihre persönliche WhatsApp-Nummer entweder mit Folgendem übereinstimmt:

1. Shop-Einrichtung → Kontakt → Eigentümer WhatsApp (Ihre persönliche Nummer – nicht die WhatsApp Business-Nummer des Shops) oder
2. Ein Team-Mitglied mit der Rolle Eigentümer, Admin oder Agent, dessen Telefonnummer im internationalen Format mit Ländervorwahl gespeichert ist (die gleichen Ziffern wie WhatsApp).

Kunden und unbekannte Nummern erhalten weiterhin den normalen Shop-Assistenten.

Erste Nachricht

Bei Ihrer ersten Betreiberanfrage in einem Thread beginnt die Antwort mit einer kurzen Bestätigung, dass Sie sich im Betriebsmodus befinden, sowie wie Sie die Modi wechseln und um eine tägliche Zusammenfassung bitten können.

Kundenmodus (optional)

Sie können vorübergehend den normalen Shop-Assistenten von demselben Telefon aus verwenden:

• Sagen Sie Kundenmodus (oder müşteri modu) → die Antworten werden zum kundenorientierten Assistenten
• Sagen Sie Betriebsmodus (oder operatör modu) → zurück zu Panel AI

Diese Präferenz wird in diesem WhatsApp-Thread gespeichert, bis Sie erneut wechseln.

So verwenden Sie es

1. Verbinden Sie Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business, damit die Shop-Nummer Nachrichten empfangen kann.
2. Speichern Sie Eigentümer WhatsApp unter Shop-Einrichtung → Kontakt und/oder stellen Sie sicher, dass die Telefone der Mitarbeiter im Team sind.
3. Öffnen Sie von diesem persönlichen Telefon aus WhatsApp und schreiben Sie die Shop-Business-Nummer (die Nummer, an die Kunden schreiben).
4. Fragen Sie in einfacher Sprache, zum Beispiel:
   • „Tägliche Zusammenfassung“ / „bugün özet“ / „Wie viele Bestellungen heute?“
   • „Markieren Sie das Paket nach Ankara als versendet“ (+ optionaler Tracking-Link)
   • „Bestellung #1042 als versendet markieren, Tracking TR123“
   • „Ist Produkt X auf Lager?“
   • „Liste offene Buchungen für morgen auf“

Sie können eine Sprachnachricht senden; das System transkribiert sie und antwortet weiterhin in Text.

Sie können ein Foto eines Versandetiketts oder einer Rechnung senden; das System liest den Text (OCR) und kann den Bestellstatus / die Sendungsverfolgung aktualisieren, wenn die Details klar sind.

Tägliche Zusammenfassung

Fragen Sie jederzeit nach einer täglichen Zusammenfassung. Panel AI prüft Ihre aktuellen Shop-Daten und antwortet mit den Bestellzahlen von heute nach Status, Umsatz, Bestellungen, die noch versendet werden müssen, und den Buchungen von heute (Zeitzone der Shop-Buchungen).

Versand per Stimme oder Foto

Beispiele, die im Betriebsmodus funktionieren:

• „Das Paket, das nach Ankara geht, wurde versendet“ → findet offene Bestellungen mit diesem Ziel und markiert sie als versendet, wenn eindeutig/klar
• Fügen Sie eine Tracking-URL ein → speichert Versanddienst + Tracking-Nummer auf der Bestellung (nicht nur den Rohlink)
• Oder sagen Sie „Aras 1234567890“ / „UPS 1Z…“ → Versanddienst + Nummer

Wenn mehrere Bestellungen mit einer Stadt übereinstimmen, listet der Assistent diese auf und fragt, welche gemeint ist.

Rollenberechtigungen

Die Berechtigungen im Dashboard im Webpanel bleiben unverändert; diese Tabelle gilt für den WhatsApp-Betriebsmodus.

Was Sie tun können (Eigentümer/Admin)

Destruktive Löschungen und Wiederherstellungen erfordern in der Regel eine ausdrückliche Bestätigung im Gespräch.

Was bleibt nur im Webpanel

Einige Aktionen sind aus Sicherheitsgründen und wegen Meta-Beschränkungen nur im Webpanel (Browser) verfügbar, zum Beispiel:

• Meta / WhatsApp Konto-Wiederverbindung und Zugangsdaten
• Benutzerdefinierte Domain-Verifizierung
• Plattform Abrechnungsgebühren
• Urlaubsmodus-Umschaltungen und ähnliche kontorisikobehaftete Einstellungen

Verwenden Sie WhatsApp für den täglichen Betrieb; verwenden Sie das Dashboard für Verbindungs- und Abrechnungsänderungen.

Tipps

• Eigentümer WhatsApp ≠ WhatsApp Business-Nummer – siehe WhatsApp Business.
• Teamtelefone müssen mit den WhatsApp-Ziffern übereinstimmen (einschließlich Vorwahl).
• Antworten sind kurze WhatsApp-ähnliche Texte; öffnen Sie den benannten Panel-Pfad im Dashboard, wenn Sie volle Bildschirme benötigen.
• Urlaubs-/Abwesenheitsmodus blockiert nicht Betreiber – Sie können den Shop weiterhin über WhatsApp verwalten (es sei denn, Sie haben in den Kundenmodus gewechselt).
• Die Nutzung von KI für Betreiberanfragen zählt gegen die KI-Credits Ihres Shops wie andere Panel AI-Anfragen.

Verwandt

• WhatsApp Business
• WhatsApp Posteingang
• Shop-Einrichtung
• Team
• Bestellungen
• KI-Modelle & Abrechnung