Teamverwaltung

Laden Sie Teamkollegen ein und weisen Sie die Rollen Eigentümer, Administrator oder Agent zu.

Übersicht

Team befindet sich unter /de/team (Seitenleiste Team — nicht unter Einstellungen).

Rollen (typisch)

Rolle	Zugriff
Eigentümer	Vollzugriff einschließlich Abrechnung und destruktiven Kontovorgängen
Administrator	Breiter Zugriff auf den Shop; Abrechnung normalerweise nur für Eigentümer
Agent	Fokus auf Posteingang / zugewiesene Arbeiten

Die genauen Berechtigungen werden in der App automatisch angewendet; wenn Sie unsicher sind, laden Sie zuerst als Agent ein.

Einladungen

Öffnen Sie Team
Laden Sie per E-Mail + Rolle ein
Mitglied akzeptiert und meldet sich an

Entfernen oder ändern Sie Rollen von derselben Seite. Weisen Sie die Posteingangsarbeit neu zu, bevor Sie jemanden mitten im Gespräch entfernen.

Plätze

Ihr Tarif enthält einen Platz für den Inhaber. Jede offene Einladung und jedes Teammitglied belegt einen Platz. Für weitere Personen klickt der Inhaber auf der Team-Seite auf Zusätzliche Plätze kaufen (oder öffnet Konto → Abrechnung) und fügt Benutzerplätze hinzu. Nur der Inhaber kann einladen, Rollen ändern oder Mitglieder entfernen. Einladungen benötigen E-Mail und Telefonnummer und laufen nach 1 Stunde ab.

Automatische Aufgabenzuweisung

Wählen Sie auf der Team-Seite, welche Rollen neue Aufgaben und Support-Tickets automatisch erhalten (standardmäßig Agent; Inhaber und Admin können hinzugefügt werden). Jede neue Aufgabe ohne Zuständigen geht an die Person dieser Rollen mit den wenigsten offenen Aufgaben. Alle Rollen abwählen schaltet die Funktion aus. Inhaber und Admins können dies ändern.

E-Mail-Benachrichtigungen bei Live-Support

Wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt, erhalten Inhaber, Admins und Agenten eine E-Mail. Standardmäßig aktiv; deaktivieren Sie auf der Team-Seite Team bei Live-Support-Anfragen per E-Mail benachrichtigen, um diese E-Mails zu stoppen (WhatsApp-Benachrichtigungen bleiben unverändert). Inhaber und Admins können dies ändern.

Team-Pinnwand

Schnelle Notizen für das Team direkt im Panel. Öffne sie mit dem Pin-Symbol in der oberen Leiste (das rote Abzeichen zählt deine ungelesenen Notizen) oder nutze die Karte Team-Pinnwand im Dashboard. Auf dem Handy liegt die Karte im Dashboard, und eine Notiz an dich öffnet sich über die Glocke.

Für: Mich (nur du siehst sie), Team (alle Mitglieder) oder @Person (du und diese Person; sie bekommt zusätzlich eine Glocken-Benachrichtigung).
Notiz oder Liste: Eine Notiz hat bis zu 500 Zeichen; eine Liste hat bis zu 10 Punkte, die jeder abhaken kann, der sie sieht – der kleine Avatar neben einem abgehakten Punkt zeigt, wer ihn abgehakt hat.
Lesebestätigung: Ungelesene Notizen sind hervorgehoben und gelten als gelesen, sobald sie auf deinem Bildschirm waren. Die kleinen runden Avatare unten rechts zeigen, wer die Notiz gesehen hat; fahre darüber oder tippe darauf, um zu sehen, wann.
Anheften: Angeheftete Notizen bleiben oben und wandern nie ins Archiv – bis zu 3 Team-Notizen pro Shop und bis zu 3 persönliche Notizen (Mich / @Person) pro Mitglied.
Archiv: Nicht angeheftete Notizen wandern nach 7 Tagen ins Archiv; das Archiv bleibt lesbar.
In Aufgabe umwandeln: Ein Klick erstellt eine Aufgabe unter Aufgaben (zugewiesen an die @Person, sonst an dich), und die Notiz verlinkt darauf.
Alle können schreiben; du bearbeitest und löschst deine eigenen Notizen, Owner und Admins können jede Notiz löschen. Keine KI, keine Zusatzkosten.