Aufgaben

Übersicht

Verkauf → Aufgaben (/de/store/tasks) ist das interne Aufgabenboard für Eigentümer, Administratoren und Agenten.

Verwendung

Aufgaben erstellen, Teamkollegen zuweisen, kommentieren
E-Mail-Benachrichtigungen können über Ihre E-Mail-Konfiguration gesendet werden, wenn aktiviert
Kundenbezogene Support-Tickets sind separat (Plattform Hilfe → Support kontaktieren)

Bestellanfragen

Ist der Verkaufsweg Bestellung notieren, mein Team schließt ab (Shop-Einstellungen → Verkaufsregeln → Verkauf & Shopfront), öffnet der Assistent im Chat keinen Warenkorb und keine Zahlung. Er sammelt Produkte, Optionen, Mengen, Name und Telefonnummer des Kunden (bei WhatsApp die Nummer des Chats) sowie Adresse oder Notizen, falls genannt, und legt eine Aufgabe Bestellanfrage an.

Der Tab Bestellanfragen listet sie; die Aufgabe zeigt die angefragten Artikel zum Katalogpreis zum Zeitpunkt der Anfrage (nur zur Information — keine Zahlung), den Kontakt, die Adresse und einen Link zur Unterhaltung.
Dein Team erhält die übliche Benachrichtigung für neue Aufgaben (E-Mail, WhatsApp, Glocke). Dem Kunden wird gesagt, dass sich das Team meldet; der Assistent sagt nie, die Bestellung sei aufgegeben oder bezahlt, und verspricht keine Zeit.
Kontaktiere den Kunden, schließe die Bestellung auf deiner eigenen Website oder telefonisch ab und setze die Aufgabe dann auf Erledigt. In diesem Modus gibt es keinen Zahlungslink-Button.

Mit KI übersetzen

Eine Aufgabe in einer anderen Sprache (zum Beispiel ein Rückruf-Ticket, das der Sprachassistent in der Sprache des Shops angelegt hat) hat auf der Aufgabenseite und im Aufgabenbereich die Schaltfläche Auf … übersetzen: Titel und Beschreibung werden in Ihre Panel-Sprache übersetzt.
Die Übersetzung ist ein kleiner KI-Aufruf, der dem Shop-Guthaben belastet wird; sie wird in der Aufgabe gespeichert, ein erneutes Öffnen kostet nichts. Original anzeigen schaltet zurück.
Sind die KI-Credits aufgebraucht, erklärt die Schaltfläche das Aufladen (Einstellungen → Abrechnung).

Supportanfrage lösen

Wenn Sie eine Support-Anfrage mit der WhatsApp-Nummer des Kunden auf Erledigt setzen, zeigt der Bereich Kunden per WhatsApp über die Lösung informieren (standardmäßig aktiviert) und ein Feld für die Lösung.
Beim Speichern erhält der Kunde eine WhatsApp-Nachricht von der Nummer Ihres Shops: „Ihre Anfrage … wurde gelöst“, Ihre Notiz und ein Antworthinweis. Die Notiz wird mit einem kleinen KI-Aufruf, der dem Shop-Guthaben belastet wird, in die Sprache des Kunden übersetzt; ohne KI-Credits geht sie so hinaus, wie Sie sie geschrieben haben.
Innerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp ist es eine normale Nachricht. Außerhalb wird die genehmigte Vorlage oic_ticket_resolved_v1 verwendet; sie wird automatisch in Ihrem WhatsApp-Business-Konto angelegt und muss zuerst von Meta genehmigt werden. Bis dahin zeigt der Bereich, dass die Benachrichtigung nicht gesendet wurde.
Eine Anfrage erhält diese Nachricht einmal. Der Bereich zeigt das Ergebnis (gesendet / nicht gesendet und warum). Das Abschließen startet nie einen Anruf; dafür gibt es unten KI ruft den Kunden an. Telefonanrufe (PSTN) gibt es nicht.

KI ruft den Kunden an

Bei einer Support-Anfrage mit der WhatsApp-Nummer des Kunden gibt es im Bereich KI ruft den Kunden an (sobald OrderInChat WhatsApp-KI-Anrufe eingeschaltet hat und WhatsApp-Anrufe Ihres Shops an sind).

Schreiben Sie die Lösung oder Anweisung für die KI, wählen Sie So bald wie möglich oder die Wunschzeit des Kunden und drücken Sie KI, Kunden anrufen. Ohne diese Schaltfläche wird niemand angerufen.
Die KI ruft von der WhatsApp-Nummer Ihres Shops an, erklärt Ihre Lösung in der Sprache des Kunden und beantwortet Fragen. Anrufe warten auf Ihre Öffnungszeiten (keine hinterlegt → jederzeit) und das gewählte Zeitfenster.
WhatsApp verlangt die Erlaubnis des Kunden. Ohne sie erhält der Kunde eine Anfrage „Dürfen wir Sie anrufen?“ und Ihre Lösung sofort als WhatsApp-Nachricht.
Kein Anruf möglich (kein KI-Guthaben, Meta erlaubt es für das Land oder die Nummer nicht, keine Erlaubnis), keine Antwort nach 2 Versuchen oder abgelehnt: Die Lösung geht einmal als WhatsApp-Nachricht an den Kunden.
Höchstens 3 Auslösungen pro Anfrage, ein Anruf gleichzeitig, höchstens 5 Minuten. Angenommene Minuten werden von Ihrem KI-Guthaben bezahlt. Der Status der Anfrage ändert sich nicht; der Bereich zeigt den Fortschritt und die Anrufzusammenfassung der KI.