KI & Inhalte
KI-Anweisungen
Benutzerdefinierte Systemanweisungen, die die Sprache Ihrer Shop-KI prägen.
Übersicht
Assistent → KI-Anweisungen (/de/settings/ai-instructions) speichert benutzerdefinierte Anweisungen und optionale Notizen pro Kanal.
Sie können diese auch unter Assistent → Anweisungen bearbeiten.
Beste Praktiken
- Schreiben Sie Anweisungen auf Englisch. Modelle folgen den englischen Regeln am zuverlässigsten. Chatten Sie mit Panel AI in jeder Sprache; wenn die KI (oder Sie) hier Anweisungen speichert, sollte der gespeicherte Text auf Englisch sein. Die Standardsprache Ihres Shops steuert weiterhin den kundenorientierten Katalog und die Antworten — nicht dieses Feld.
- Geben Sie die Markenstimme, Sprachen und harte Einschränkungen (Rückgaberecht, Eskalation) an.
- Bevorzugen Sie kurze, durchsetzbare Regeln („Antworten kurz halten“, „nur Katalogprodukte besprechen“) gegenüber langen Essays.
- Fügen Sie keine Geheimnisse oder privaten API-Schlüssel ein.
- Anweisungen prägen Ton und Grenzen — sie ersetzen nicht Katalogdaten oder Fakten aus der Wissensdatenbank.
- Fügen Sie hier keine vollständigen Preisliste oder Buchungskalender ein — diese gehören in Produkte / Buchungen.
Beispielregeln, die gut funktionieren
Verwenden Sie kurze Zeilen, die das Modell befolgen kann:
- Antworten kurz halten (einige Sätze, es sei denn, der Kunde fragt nach Details)
- Nur Produkte und Dienstleistungen besprechen, die im Live-Katalog existieren
- Niemals Preise, Rabatte oder Öffnungszeiten erfinden
- Live-Verfügbarkeit für Buchungen nutzen — keine Zeitfenster erfinden
- Wenn Sie sich über die Richtlinie unsicher sind, sagen Sie, dass Sie an das Team eskalieren werden
- In der Sprache des Kunden antworten
Vermeiden Sie lange Essays, die die gesamte Wissensdatenbank wiederholen. Verlinken Sie Kunden zu Fakten, die bereits in der Wissensdatenbank oder im Katalog vorhanden sind.
Wenn Antworten immer noch schwach sind
Wenn Kunden sagen, die KI sei vage oder inkonsistent, beheben Sie zuerst Datenqualität und Widersprüche (Wissensdatenbank + Produkte + Verfahren), und ziehen Sie dann die Anweisungen strenger. Siehe Verbessern Sie die Antworten der Shop-KI.
