Kommunikation
WhatsApp Flows
Erstellen, übersetzen, veröffentlichen und verwenden Sie strukturierte Formulare in WhatsApp.
Übersicht
WhatsApp Flows ermöglichen es Kunden, strukturierte Formulare innerhalb von WhatsApp auszufüllen. OrderInChat bietet separate Bereiche für Templates und My Flows, Flow-Antwortprotokolle, KI-Übersetzung und eine Checkout-Vorlage für den Handel.
Templates und My Flows
- Templates enthält Ausgangspunkte, die Sie für Ihr WhatsApp Business-Konto nachbilden können.
- My Flows enthält Flows, die mit Ihrem Shop verbunden sind, und deren aktuellen Meta-Status.
- KI-Übersetzung bereitet den kundenorientierten Fließtext für eine andere Sprache vor; überprüfen Sie das Ergebnis vor der Veröffentlichung.
- Flow Responses zeigt die eingereichten Formulardaten an.
Checkout-Flow
Die Checkout-Vorlage ist der primäre strukturierte Checkout-Weg für WhatsApp. Sie sammelt Kontakt-, Versand- und Zahlungsinformationen und kann die Katalogmengen und verfügbaren Versandkosten des Shops nutzen.
OrderInChat kann den derzeit veröffentlichten Checkout-Flow senden, wenn ein Kunde bereit ist zu bestellen. Das Nachbilden oder Bearbeiten einer Vorlage in OrderInChat macht sie nicht automatisch live: Der Händler muss den Flow in Meta veröffentlichen und die veröffentlichte Version überprüfen.
Das Öffnen der Flows-Seite erstellt oder übersetzt von sich aus nichts. Der Checkout-Flow wird nur erstellt, wenn Sie auf der Flows-Seite auf Checkout-Flow erstellen klicken; er wird in der Standardsprache Ihres Shops veröffentlicht, und die Übersetzung in andere Sprachen verbraucht KI-Guthaben.
Veröffentlichungs-Checkliste
- Öffnen Sie Marketing → Flows.
- Erstellen Sie eine Vorlage neu oder öffnen Sie einen bestehenden Flow.
- Überprüfen Sie Bildschirme, erforderliche Felder, Übersetzungen und verbundene Shop-Daten.
- Speichern oder laden Sie das JSON hoch, wenn erforderlich.
- Veröffentlichen Sie über Meta.
- Senden Sie einen echten WhatsApp-Test und reichen Sie das Formular ein.
- Bestätigen Sie die Einreichung unter Flow Responses und fahren Sie mit dem Checkout fort.
Wichtige Einschränkungen
- Ein Entwurf oder neu erstellter Flow ist nicht kundenbereit, bis er in Meta veröffentlicht ist.
- Änderungen an einem veröffentlichten Flow können einen neuen Veröffentlichungszyklus erfordern.
- Die Anforderungen an die Meta-Verbindung und -Überprüfung gelten weiterhin.
- Testen Sie auf einem Telefon, da Flows im WhatsApp-Mobilclient gerendert werden.
