Nachrichtenvorlagen

Übersicht

WhatsApp Vorlagen sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die für viele proaktive / außerhalb der Sitzung gesendete Nachrichten erforderlich sind.

Wo verwalten

Verwenden Sie die Vorlagenseiten unter Marketing in der App (die Vorlagenliste wird mit Meta synchronisiert). Genehmigte Vorlagen erscheinen zum Senden, wenn das Kundenserviceteam geschlossen ist.

Kopfzeilenbild und Live-Vorschau

• Während Sie eine Vorlage schreiben, zeigt die Live-Vorschau neben dem Editor, wie WhatsApp sie darstellt: die Kopfzeile (Bild, Video, Dokument oder Text), die Nachricht mit jedem {{1}}, {{2}} … durch Ihre Beispielwerte ersetzt, die Fußzeile und die Schaltflächen (Schnellantwort, Link, Telefon, Code kopieren). Wechseln Sie zwischen den Ansichten Telefon und Desktop (WhatsApp-Desktop-Sprechblase); die Vorschau folgt dem hellen oder dunklen Design des Panels.
• Für ein Kopfzeilenbild empfiehlt Meta ein Querformat im Verhältnis 1,91:1 (z. B. 1200 × 628 px), JPEG oder PNG, bis 5 MB. Wählen Sie eine Datei zur Prüfung: Weicht das Verhältnis deutlich ab, sehen Sie das tatsächliche und das empfohlene Verhältnis sowie die Größe und können das Bild im Browser auf 1,91:1 zuschneiden (Rahmen ziehen, um den sichtbaren Bereich zu wählen) und anschließend herunterladen.
• Die gewählte Datei wird von diesem Bildschirm nicht hochgeladen: Hosten Sie das Bild und fügen Sie seine öffentliche URL in das Bild-URL-Feld ein.

Tipps

• Halten Sie die Sprache der Vorlage klar und kategoriegerecht (Dienstprogramm / Marketing / Authentifizierung gemäß den Meta-Regeln)
• Warten Sie nach der Bearbeitung auf die Genehmigung durch Meta, bevor Sie senden
• Kombinieren Sie mit Kampagnen / Marketing-Flows beim Broadcasten