WhatsApp-Posteingang

Übersicht

Posteingang → WhatsApp (/de/inbox) ist der Ort, an dem Sie und Ihr Team auf WhatsApp-Kunden antworten.

Grundlagen

• Kanal-Tabs oben (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Anrufe) wechseln zwischen den Posteingängen; im linken Menü stehen dieselben Kanäle unter dem Eintrag Posteingang, der sich per Klick auf- und zuklappen lässt (auf einer Posteingangsseite klappt er von selbst auf; der aktuelle Kanal ist hervorgehoben; zugeklappt zeigt er die Summe der ungelesenen Nachrichten). Ist das Menü auf Symbole reduziert, öffnet das Posteingang-Symbol die Kanalliste seitlich
• Konversationsliste links; Thread in der Mitte; rechts das Kunde 360-Panel (Bestellungen, Buchungen, Tags, Notizen) mit dem Link Vollständiges Profil öffnen — über die Panel-Schaltfläche in der Chat-Kopfzeile ein- und ausblenden (auf schmalen Bildschirmen öffnet es sich als Seitenleiste)
• Die Liste zeigt die neuesten Konversationen zuerst, jeweils 50; für ältere bis ans Ende scrollen (oder Mehr laden). Die Suche (Name, Telefonnummer oder @Benutzername) und die Filter Innerhalb von 24 Stunden / Außerhalb von 24h durchsuchen alle Konversationen der Nummer, nicht nur die geladenen
• Modi können menschliche Antworten und KI-unterstützte Bearbeitung umfassen (die KI-Einstellungen Ihres Shops gelten)
• Meta setzt ein 24-Stunden-Kundenservicefenster für Freitextantworten durch; außerhalb dieses Fensters benötigen Sie in der Regel eine genehmigte Vorlage

Produkt senden

Die Einkaufstaschen-Schaltfläche im Eingabefeld öffnet Produkt senden.

• Meta-Katalog sendet eine WhatsApp-Katalogkarte. Dafür ist ein verbundener Meta-Katalog nötig.
• Shop-Link sendet eine normale WhatsApp-Nachricht mit der Produktseiten-URL auf {store-url}.

Dieser Browser merkt sich den zuletzt genutzten Tab. Ohne verbundenen Meta-Katalog öffnet sich der Dialog auf Shop-Link.

Kunden mit WhatsApp-Benutzernamen

Manche Kunden nutzen einen WhatsApp-Benutzernamen und teilen ihre Telefonnummer nicht. Ihre Nachrichten kommen trotzdem im Posteingang an und die KI antwortet wie gewohnt.

• Unterhaltung und Kundenkarte zeigen @benutzername statt einer Telefonnummer
• Antworten, KI-Antworten und Automationen erreichen sie über die unternehmensbezogene Nutzer-ID von WhatsApp
• Checkout-Formulare (WhatsApp Flows) und die Anmeldung per Telefon sind für sie nicht verfügbar; die KI sendet stattdessen einen Checkout-Link
• Ändert der Kunde seine WhatsApp-Konto-ID, wird der Kundendatensatz automatisch angepasst

Tipps

• Verbinden Sie WhatsApp zuerst unter Kanäle & Integrationen → WhatsApp Business
• Weisen Sie Teamkollegen über Team (/de/team) zu
• Wissen für den KI-Assistenten befindet sich unter Assistent → Wissensdatenbank
• Bei schwachen oder inkonsistenten KI-Antworten siehe Verbessern Sie die KI-Antworten des Shops

Verwandt

• Verwalten Sie Ihren Shop über WhatsApp (Besitzer/Personal → Panel-KI)
• WhatsApp Business
• Nachrichtenvorlagen
• Chat-Widget
• Verbessern Sie die KI-Antworten des Shops