ストア管理
メールテンプレート
AI、ストアブランディング、BCC、マーケティングドリップシーケンス、および自動化用のカスタムテンプレートを使用して、トランザクションメールをカスタマイズします。
概要
ストア設定 → メールテンプレート（メール → テンプレートタブにもあります）では、すべての主要なトランザクションメールの件名とHTMLを編集し、マーケティングメールシーケンスを構成できます。
言語チップはストアセットアップ → サポートされているロケールに従います。
マーチャントの行動
- テンプレートを選択（注文、予約、チーム、請求、またはカスタム）
- 希望する内容を説明に平易な言葉で要約を書く
- AIで生成をクリック — AIが件名 + HTMLを生成（プレースホルダーは保持）
- ライブプレビューを確認; 必要に応じてHTMLを編集
- 保存 · デフォルトにリセット · テスト送信
メールテーマカラー
同じページで、メールテーマカラーはボタン/リンクのアクセントを制御します：
- ストアブランド（推奨） — ストアセットアップ → ブランディングのプライマリを使用
- 5つのプリセット — インク、フォレスト、ワイン、スレート、銅
- カスタム — 色を選択するか、16進数を貼り付ける（
#RRGGBB）
テーマを変更すると、ライブプレビューは即座に更新されます。共有のボタンカラーを使用するマーケティングドリップとトランザクションテンプレートは、送信時に同じアクセントを取得します。
ストアのロゴ、名前、および連絡先は、ストアセットアップのブランディングから{{store_header_html}} / {{store_footer_html}}のプレースホルダーを通じて追加されます。ロゴは送信時にメールに埋め込まれます。
マーケティングメールシーケンス
同じページで、マーケティングメールシーケンスを開きます（折りたたみカードは最近の送信の上にあります）。各シーケンスは、ステップのタイムラインを示します（トリガー後の時間）。
| シーケンス | 目的 | 送信 |
|---|---|---|
| 放棄されたカート | カートが非アクティブのまま | 自動で送信されます — 複数ステップのメール + 任意のWhatsApp（同意あり；SMTP/SES および/または WhatsApp） |
| 新規アカウント歓迎 | 顧客サインアップ後 | 自動で送信されます |
| ブラウジング放棄 | ログイン済みの買い物客が商品を見たがカート/注文なし | 自動で送信されます — シーケンスを有効化；任意のWhatsApp |
| 購入後のお礼 | 注文後 | 自動送信 — 注文の支払い完了時（注文から72時間以内）、お客様の言語で |
| ウィンバック | 非アクティブな顧客 | 自動送信 — 設定した日数（既定60日）注文のない登録顧客へ。新しい注文で停止 |
| レビューリクエスト | レビューを依頼 | 自動送信 — 登録顧客の配達済み注文に、レビュー作成リンク付きで。レビュー済みの商品は除外 |
| 再注文 / 補充 | 再購入をリマインド | 設定とテンプレートのみ（まだ自動送信されません） |
| カスタム | 付けた名前 + トリガー | 自動化で使用するために保存されます |
開始のタイミング: 購入後のお礼 — 注文の支払いが完了したとき。レビューリクエスト — 注文が「配達済み」または「完了」になったとき（登録顧客のみ。レビューはアカウントから書きます）。ウィンバック — 登録顧客の最後の支払い済み注文が 最終注文からの日数（14〜365、既定60）より古くなったとき。各ステップはその時点からの時間で数えます。各ステップは注文ごとに1回だけ送信され（ウィンバックは顧客と最終注文ごとに1回）、配信停止した顧客には送られません。48時間以上遅れたステップはスキップされるため、シーケンスを有効にしても過去の注文にメールが送られることはありません。Shopify/WooCommerce から同期された注文は対象外です。メールはお客様の言語で送られます（パネルの11言語すべてに標準文面あり。言語ごとの編集が優先されます）。
各ステップについて：有効/無効を設定し、トリガー後の時間を設定し、カスタムテンプレート（またはデフォルト）を選択します。放棄されたカートとブラウジング放棄には、任意のWhatsAppリマインダーの切り替えもあります（同意に基づく；Metaの24時間ウィンドウ内の自由形式メッセージ）。
送信接続： メールのステップには、**メール（送信）**でアクティブなSMTP/SES設定が必要です。ボリュームの場合は、Amazon SESを推奨します。WhatsAppには有効なMeta WhatsApp連携が必要です。
最初にカスタムテンプレートを作成し（下記）、それをドリップステップに割り当てます。
システムテンプレート（組み込み）
| グループ | テンプレート |
|---|---|
| 注文 | 顧客確認、マーチャント新規注文、ステータス処理/発送/配達/キャンセル |
| 予約 | 確認、キャンセル、再スケジュール、リマインダー |
| チーム | タスク割り当て、チーム招待 |
| アカウント | 顧客メールサインイン、顧客メール確認、マーチャントメール確認 |
| 請求 | AIクレジットが低い/枯渇 |
| ポイント | ギフト購入CTA、送付の受け取り、受け取り済み（送信者/受取人） |
上の表に加えて、ストアで編集できるテンプレート：
- 注文キャンセル依頼 → お客様がキャンセルしたときに、ストア運営者へ送信
- サポートチケットへの返信 → チケットに返信したときに、お客様へ送信
- スタッフタスクの割り当て → チームメンバーへの社内メール
- 予約リクエスト受付（承認待ち） → お客様へ送信
- お客様のパスワード再設定 → お客様へ送信
OrderInChat のアカウントメール（メール認証、パスワード再設定、チーム招待、請求アラート）は OrderInChat が送信するもので、ストア側では編集できません。
カスタムテンプレート + 自動化
キャンペーン/ワークフロー用にカスタムテンプレートを追加します。自動化 → メール送信で、メールテンプレートをテンプレートID（例：order_confirm_customerまたはcustom_…）に設定します。同じカスタムテンプレートは、マーケティングドリップステップのピッカーにも表示されます。
AI翻訳
ストアセットアップで有効にされた任意の言語に対応しています（11の組み込みOrderInChatデフォルトだけでなく）。組み込みデフォルトは、最初のオープンプレビューのためにEN/TR/DE/...をカバーし、他のロケールはAI翻訳を実行するまでストアのデフォルト言語から始まります（または手動で編集）。
Missing onlyを使用して空のロケールを埋めるか、Overwrite allを使用してストアのデフォルトから再翻訳します。
進行状況はページとダイアログに**%バーで表示されます。翻訳はバックグラウンド**で実行されます — ダイアログやブラウザタブを閉じても大丈夫です; メールテンプレートを再度開いて進行状況を確認します。アラビア語/ヘブライ語/etc.を再生成する際は、Overwrite allを使用して、右から左へのレイアウトとヘッダー／フッターのテキストを更新します。
アラビア語 / ヘブライ語 / ウルドゥー語 / ペルシャ語の場合：最初にその言語チップを開いてから、Overwrite allを実行して右から左へのレイアウトとヘッダー／フッターのテキストを再生成します（古い混合ドラフトは自動修正されません）。
BCC + 言語
テンプレートページでは、BCCと言語が並んでいます。AI翻訳は言語チップ行を使用します。カンマ区切りのBCCリストはトランザクション送信（およびテスト）に適用されます。
送信済みメール
送信したメール（注文確認、マーケティングドリップ、テスト）は専用ページに記録されます：ストア設定 → 送信済みメール（/ja/store/sent-emails）。サイドバーと横メニューではフィードの前に表示されます。
行を展開するとHTML本文をプレビューし、配信 / バウンスのステータスを確認できます（Amazon SESの配信通知が設定されている場合）。メールテンプレートにはこのページへの短いリンクだけが残ります。
関連
- メール（送信） — SMTP / Amazon SES / 送信元アドレス
- 翻訳 — メールテンプレート行（AI翻訳で欠落しているロケール）
- 請求書テンプレート — PDF請求書（別）
