WhatsApp の通話

できること

お客様が WhatsApp のチャットで通話ボタンを押すと、ウェブサイトや電話回線と同じアシスタントと話せます。アシスタントは商品を探し、現在の価格と在庫を伝え（カタログの情報のみ）、配送・返品・支払い・営業時間の質問に答え、予約の空き時間を確認し、決済リンクや予約リンクを発信者の WhatsApp チャットに送ります。通話の最初に AI であることを伝えます。

通話は、すでに OrderInChat に接続しているご自身の WhatsApp Business 番号に届きます。新しい番号は不要です。

オンにする

1. チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話 の WhatsApp通話 タブを開きます。
2. WhatsApp Business 番号が接続されている必要があります（連携 → Meta）。カードに番号が表示されます。
3. 同時通話 が 1 件以上必要です（下記参照）。ない場合、タブに 電話回線 タブへのリンクが表示され、そこで追加できます。
4. WhatsApp の通話に AI アシスタントが応答する をオンにします。OrderInChat が Meta 側の番号の通話設定を代わりに変更するので、WhatsApp Manager を操作する必要はありません。

スイッチを変更できるのはストアのオーナーまたは管理者のみです。オンにしてから最初の 2 分ほどは、電話システムが番号を取り込むまで最初の通話が失敗することがあります。

Meta が通話を許可するのは、メッセージ上限が 2,000 以上の WhatsApp Business 番号のみです。Meta が拒否した場合、カードに理由が表示され（例: ビジネス管理の権限がない場合は WhatsApp を再接続してもう一度お試しください）、スイッチはオフのままです。

料金

• 同時通話: ストアが同時に応答する通話 1 件につき、どのプランでも 月額 2 USD。プランに含まれる分はありません。ストア全体で 1 つの枠で、WhatsApp の通話と電話回線の番号への通話で共有し、サブスクリプションと一緒に請求されます（請求）。すべて使用中のときは、次の発信者に 話し中の音 が流れ、AI クレジットは使われず、通話は 受信トレイ → 通話 に不在着信（通話上限）として表示されるので、折り返しできます。
• 通話時間: ほかの音声通話と同じく AI クレジットから支払われます。WhatsApp の通話はお客様には無料で、通信事業者の料金もかかりません。
• 新しい通話は、進行中のすべての通話とこの通話の最低開始分を AI クレジットでまかなえる場合にのみ応答されます。

通話中と通話後

各通話は 受信トレイ → 通話 にリアルタイムで表示され（自分の言語で読む、アシスタントに指示を出す、チケットを作成する）、通話後も文字起こしと録音とともにそこに残ります。受信トレイの発信者の WhatsApp 会話に短い要約が追加されます。録音 タブで 通話を録音する をオフにしていない限り、通話は電話と同様に録音され、発信者には最初に短いアナウンスが流れます（音声アシスタント）。最大通話時間 と ブロック タブは、ほかの音声通話と同様に適用されます（音声アシスタント）。

発信者の名前と評価。 発信者の名前がわかっている場合（顧客情報、または実名らしい WhatsApp のプロフィール名）、アシスタントは発信者の言語で「こんにちは、…様でいらっしゃいますか？」と始めます。わからない場合は早めに名前を尋ね、顧客情報に保存します。20 秒を超える通話の後、発信者には WhatsApp でお礼のメッセージが 1 通届き、通話を 1〜5 で評価するよう求められます。評価は顧客 360 と 受信トレイ → 通話 に表示され、アシスタントは返信しません。メッセージは 一般 タブの WhatsApp で通話を評価してもらう でオフにできます（音声アシスタント）。

スイッチがオンのまま音声アシスタントがオフになっているか AI クレジットがなくなった場合、発信者は代わりにボイスメールを残せます。ボイスメールはそれぞれサポートチケットになります。

スイッチがオフのとき

OrderInChat が Meta 側で番号の通話をオフにするため、WhatsApp にはお客様向けの通話ボタンが表示されません。チャットで電話をかけたいと伝えたお客様（例:「電話してもいいですか？」）には、お客様の言語で短い WhatsApp メッセージが届きます。

• 音声アシスタントがオン: 通話ボタン付きのチャットを開くストアへのリンク。すぐにウェブサイトでアシスタントと話せます。
• 音声アシスタントがオフ: 同じチャットで文字のやり取りを続けるよう案内します。

WhatsApp のボイスメッセージはどちらの場合も使えます。