音声アシスタント

できること

お客様はストアのWebサイトのチャットで 電話アイコン をタップし、AIアシスタントと話します。アシスタントは次のことを行います。

• 商品を探し、最新の価格と在庫を伝えます（カタログの情報のみ。作り話はしません）
• 配送、返品、支払い、よくある質問にストア設定の内容で回答します
• 予約の空き時間を確認し、予約やカートを用意します。お支払いは安全なチェックアウトページで行われます
• ストアにログインしているお客様には、ご自身の注文状況をお伝えします
• 担当者との会話を希望された場合は、サポートチケットを作成してチームに引き継ぎます

通話の最初に、AIであることと通話が文字起こしされる場合があることを伝えます。通話中にカード情報を聞くことはありません。

提供状況

音声アシスタントはすべてのストアで利用でき、初期設定はオンです。設定は チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話 にあります。通話に応答させたくない場合は、一般 タブでオフ（または再びオン）にできます。スイッチがグレー表示の場合、アシスタントは現在お客様のストアでは利用できません（たとえばプラットフォームのエンジンが一時停止中のとき）。短い理由が表示されます。

オンにして試す

1. チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話 を開き、一般 タブで音声アシスタントがオンになっていることを確認します（初期設定はオンです）。スイッチの変更はストアのオーナーまたは管理者のみが行えます。
2. 話してみる をクリックし、マイクへのアクセスを許可してアシスタントと話します。実際の商品・予約・ストア情報を使用します。終わったら 通話を終了 をクリックします。
3. テスト通話も通常の通話と同じく課金されます。通話履歴、文字起こし、録音は 受信トレイ → 通話 にあります。

パネルの OICチャット（OICレイアウトとAIレイアウト）からも音声通話を始められます。最初のメッセージの前はチャット中央に大きな電話のオーブが表示され、メッセージがあると同じオーブが小さくチャットヘッダーに表示されます。押すと通話が始まり、接続中にもう一度押すとキャンセルされます。この通話の相手はパネルアシスタントです。チャットで文字をやり取りするのと同じアシスタントで、オーナーまたは管理者の権限で動きます。お客様が聞くストアアシスタントではありません。たとえば「今日の注文は何件？」と聞いたり、「青いマグの在庫を5にして」と言ったりできます。アシスタントはパネルのツールで調べ、変更内容を繰り返して確認し、「はい」の返事を待ってから適用します。削除、支払い、アカウント設定はパネルで行います。通話が終わると、会話がテキストとしてチャットに追加されます。一般 タブのテスト通話は引き続き、お客様が聞くとおりのストアアシスタントと話します。

スイッチをオフにするとアシスタントは一時停止します。設定と通話履歴は残ります。音声アシスタントの設定はすべて 音声アシスタントと電話 ページにあります。アシスタント → AIモデル の お客様向け音声 → 音声通話 に残るのは、音声通話のモデル、声、話す速さだけです。

通話の速さ

テスト通話中と通話後に、どれだけ速かったかが表示されます。最初の音声までの時間、各応答、ストア情報の検索にかかった時間です。速度比較 には最近のテスト通話が一覧表示されます。モデル（Mini はより速く安価、2.1 は最高品質）と声は アシスタント → AIモデル の お客様向け音声 → 音声通話 で選びます。

ストアのチャットからの通話

OrderInChatエンジンを使うストアでは、ストアのチャットバブルから買い物客が通話できます。チャットのヘッダーに電話アイコンが表示されます。買い物客は簡単なセキュリティ確認を通過し、マイクを許可してアシスタントと話します。会話は画面にテキストで表示され、リンク（商品ページ、予約の支払い）はカードで表示されます。ログイン中のお客様は自分の注文についても質問できます。これらの通話は通話のAI使用量に応じてAIクレジットから請求され、最大通話時間に達すると自動的に終了します。 ストアサイトからの通話では GPT Realtime 2.1 / 2.1 Mini、Gemini 3.8 Live、Grok Voice Think Fast 2.0 を使えます。アシスタント → AIモデル の お客様向け音声 → 音声通話 で選択します。パネルのテスト通話は常に GPT Realtime を使います。

ライブ通話： Gemini Live または Grok Voice なら、チームは受信トレイ → 通話から Web サイトの通話に音声で参加し、引き継ぎ、保留、ミュートができます。GPT Realtime の Web サイト通話では指示、そのまま話させる、終了のみです。電話回線と WhatsApp の通話では常にすべての操作が使えます。通話 を参照してください。

お客様が何か入力する前は、クイック返信の上に大きな 音声で話す ボタンが表示されます。チャットが始まると、チャットのヘッダーに小さな電話アイコンとして移動します。ヘッダーのアイコンだけを表示するには、チャネルと連携 → ウィジェット の 音声通話ボタン で ヘッダーのアイコンのみ を選びます。

通話中は会話がチャット全体にテキストで表示されます（チャネルと連携 → ウィジェット の 通話中に会話をテキストで表示 でオフにできます）。チャットを閉じても通話は終わらず、終了ボタン付きの小さな 通話中 バーがページに残ります。アシスタントが共有するリンク（決済、商品、予約ページ）は同じページで開くため通話は続きます。ログインしていないお客様には、アシスタントが注文を確認できるよう任意のログインが案内されます。アシスタント → AIモデル では 話す速度（GPT Realtime と Grok。Gemini Live は自然な速さ）の設定、multilang の音声の確認、音声サンプルの再生もできます。

電話はチャットのヘッダー左側、チャットアイコンの位置に表示されます（ヘッダーのボタン側へ移すには、チャネルと連携 → ウィジェット の 電話アイコンの位置 で 右 を選びます）。通話していないときは脈打つように動き、通話中は音の波を表示します。お客様はこれを押して発信し、接続中にもう一度押すと通話をキャンセルできます。アシスタントが自分から通話を切ることはありません。決済や予約のリンクを送った後は、ほかに手伝えることがないか尋ね、そのページは通話を続けたまま同じウィンドウで開きます。通話を終了できるのはお客様（終了）か、設定した最大通話時間だけです。通話中にページを再読み込みしても、約40秒以内ならワンタップ（通話を再開）で同じ通話を続けられます。終了した通話は、チャット履歴に 音声通話 · N分 の行とともにテキストで残ります。

発信者がアシスタントを侮辱・脅迫・嫌がらせしたり、いたずらを続けたりすると、アシスタントはまず通話を終了すると警告し、それでも続いた場合にのみ終了します（侮辱・脅迫は1回の警告の後、いたずらや意味不明な発言は3回続いたとき）。その人はストアで1時間音声通話を開始できなくなり、2回目は3日間、3回目は永久にブロックされます（90日間でカウント、テキストチャットは引き続き利用可能）。ブロックはストアの顧客、ブラウザ、IPアドレスに適用されます。こうした発信者は、各通話の最後の部分とともに ブロック タブの ブロック中の発信者 に表示され、そこでブロックを解除できます。

WhatsAppへの着信

お客様が WhatsApp Business 番号にかけた音声通話にもアシスタントが応答できます。WhatsApp通話 タブでオンにしてください（同時通話が 1 件以上必要です。月額 2 USD、電話回線と共有）。オフの間は、WhatsApp のチャットで電話をかけたいと伝えたお客様（例:「電話してもいいですか？」）に、お客様の言語で短い WhatsApp メッセージが届きます。音声アシスタントがオンなら通話ボタン付きのチャットを開くストアへのリンク、オフなら文字で続ける案内です。WhatsApp のボイスメッセージはこれまでどおり使えます。詳しくは WhatsApp の通話 をご覧ください。

電話回線

同じアシスタントがご自身の電話番号にも応答できます。ご自身の Twilio アカウントを接続して応答する番号を選ぶ（または今の番号をそのいずれかに転送する）と、24 時間応答します。設定は 電話回線 タブで行います。詳しくは 電話回線 をご覧ください。

通話の録音

アシスタントが応答した電話と WhatsApp の通話は、初期設定で録音されます。アシスタントが話す前に、通話が録音されることを知らせる短いアナウンスが発信者の言語で流れます。録音は 90 日間保存され、その後自動的に削除されます。オーナー、管理者、エージェントは 受信トレイ → 通話 で再生でき、録音のある通話には 録音済み と表示されます。録音を止めるには、録音 タブで 通話を録音する をオフにします（オーナーまたは管理者）。オフにすると通話は録音されず、アナウンスも流れません。ストアのウェブサイトの通話ボタンからの通話が録音されることはありません。

WhatsApp で通話を評価してもらう

20 秒を超える WhatsApp 通話の後、発信者にはお店の WhatsApp 番号から発信者の言語でお礼のメッセージが 1 通届き、通話を 1〜5 で評価するよう求められます。通話ごとに 1 回のみで、ブロックした顧客やエラーで終わった通話の後には送られません。評価は 受信トレイ → 通話 と顧客 360（最新と平均）に表示され、アシスタントは返信しません。初期設定はオンです。一般 タブの WhatsApp で通話を評価してもらう カードで 評価メッセージを送る をオフにできます（オーナーまたは管理者）。電話と WhatsApp の通話では、名前がわかっている発信者には「…様でいらっしゃいますか？」とあいさつし、わからない場合は早めに名前を尋ねて顧客情報に保存します。

料金

通話はAIクレジットから差し引かれます。ストアのWebサイトからの通話とテスト通話は通話のAI使用量に応じて課金されます。1通話の最大時間と通話開始に必要なクレジットは設定ページに表示されます。約20秒間だれも話さないと、アシスタントは相手がまだいるかを確認し、応答がなければ数秒後に丁寧に通話を終了します。この無音の待ち時間は課金されません。クレジットがなくなると、アシスタントは新しい通話を開始せず、短いメッセージが表示されます。

ウェブ通話は Starter を含むすべてのプランで、プランによる上限なく利用でき、通話時間は AI クレジットから支払われます。電話回線もすべてのプランで利用できます。ご自身の Twilio 番号の接続は無料で、電話の同時通話を購入します（1 件あたり月額 2 USD）。

設定

メニューから チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話 を開きます。このページには 5 つのタブがあります。

• 一般 — 料金が表示されたオン / オフのスイッチと 話してみる テスト通話、および次の項目：
  • 通話に応答する — アシスタントを一時停止・再開します（初期設定はオン）
  • 既定の言語 — 発信者の言語が分からない場合、通話はこの言語で始まります。その後、アシスタントは発信者が話す言語に切り替わります
  • 最大通話時間（ウェブサイト） — ストアのチャットからの通話はこの時間で自動的に終了します。1〜15の整数で分数を入力します（既定は10分）
  • 営業時間 — 常に応答するか、受付時間を設定します。時間外の発信者には短い休業メッセージが流れます
  • WhatsApp で通話を評価してもらう — WhatsApp 通話の後に送るお礼と評価のメッセージ
  • 受信トレイ → 通話 の通話履歴へのリンク
• 電話回線 — Twilio アカウント、番号、同時通話。電話回線 を参照してください。
• WhatsApp通話 — WhatsApp Business 番号への通話にアシスタントが応答するようにします。WhatsApp の通話 を参照してください。
• 録音 — 通話を録音する スイッチ（上記の 通話の録音 を参照）。
• ブロック — 迷惑行為でブロックされた発信者と、ストアの ブロック中の番号 の一覧（下記の 番号のブロック を参照）。

通話と文字起こし

通話履歴は 受信トレイ → 通話 にあります（一般 タブからリンクしています）。すべての通話について、顧客、発信元、通話時間、短い要約、文字起こし全文、電話と WhatsApp の通話では録音を確認できます。名前、番号、メール、要約で検索し、発信元と日付で絞り込めます。通話 を参照してください。

発信者がストアにログインしていた場合、または電話番号かメールが顧客と一致する場合、通話は顧客ページにも表示されます：タイムライン（発信元、通話時間、要約。リンクから受信トレイ → 通話で文字起こし付きの通話を開けます）と 音声通話 カード（顧客 → サポート）。文字起こしは1年間、電話と WhatsApp 通話の録音（通話の録音 を参照）は90日間保管されます。

通話時間の上限

最大通話時間は、ストアサイト・電話回線・WhatsApp のすべての音声通話に適用されます。上限の約 15 秒前に、アシスタントが発信者の言語で、通話時間が終了したことと、文字で続けられること（サイトのチャット、電話・WhatsApp 通話の場合は WhatsApp メッセージ）を伝え、その後通話が終了します。料金は上限までの分だけです。

番号のブロック

スパムを送ってくる番号や何度も電話してくる番号は、チームでブロックできます。顧客ページ（顧客 360）の 番号をブロック、受信トレイ → 通話 の発信者の横、受信トレイの ブロック、または ブロック タブの ブロック中の番号 に国際形式で番号を入力します（例: +1 202 555 0100）。以後、その番号からの WhatsApp メッセージ、電話、WhatsApp 通話はアシスタントに届く前に無視されます。返信も通知もなく、AI クレジットも使われず、通話は拒否されます。その番号との会話は残ります。ブロックはチームメンバーが ブロック解除 を押すまで続き、一覧には誰がいつ、なぜブロックしたかが表示されます。お客様には通知されません。

この番号はストアの WhatsApp 番号でもブロックされるため、お客様は WhatsApp でストアにメッセージを送ることも電話することもできなくなります。WhatsApp でブロックできるのは過去 24 時間以内にメッセージをくれた相手だけです。それ以外の場合は一覧に理由とともに WhatsApp：ブロックできませんでした と表示され、相手が次にメッセージを送ったとき（または WhatsApp で再試行）に自動で再試行されます。WhatsApp Business の番号は WhatsApp ではブロックできません。ブロックを解除すると WhatsApp のブロックも解除されます。ブロック中の連絡先の会話は受信トレイの一覧に表示されません。連絡先は受信トレイの ブロック済み にあります。

番号を表示しない WhatsApp ユーザー。 WhatsApp ユーザーの中には、電話番号の代わりにユーザー名を表示している人がいます。こうしたユーザーは ブロック タブで、WhatsAppユーザーID（US.1234… のような形式）でブロックすると WhatsApp のメッセージと通話の両方が止まり、@ユーザー名 でブロックすると通話が止まります。受信トレイ → 通話（発信者パネル）と顧客カードで、そうした通話の 発信者をブロック ボタンを押せば、これが自動で行われます。ストアがその顧客を把握している場合、一覧には WhatsApp のプロフィール名と @ユーザー名が表示されます。ブロックされた発信者には返信されず、費用もかかりません。WhatsApp 自体のブロックリスト（Meta 側）は電話番号にしか使われないため、こうしたユーザーには OrderInChat のブロックだけが即座に適用されます。

電話または WhatsApp の通話を、迷惑行為のためアシスタントが終了した発信者は、サイトからの発信者と同じ段階（1 時間、次に 3 日、次に無期限）で、番号による音声通話のブロックが自動でかかります。ブロック中の発信者 に通話の最後の部分とともに表示されます。