ストアのAI回答を改善する

顧客チャットAIが弱いまたは一貫性がない場合は、より良いデータを追加し、ソースを整合させ、その後にモデルを調整します。

マーチャントがこの質問をする時

典型的な質問：

「顧客がAIの回答が十分ではないと言っています。」
「返信が曖昧で、事実を捏造したり、互いに矛盾したりします。」
「WhatsApp / ウェブチャットのAIをより一貫性のあるものにするにはどうすればよいですか？」

モデルの選択だけではこれを解決することは稀です。 質はAIが読むことができるもの（カタログ、ナレッジベース、指示、手順）から生まれ、これらのソースが互いに矛盾しないことからも生まれます。

ストアのAIが実際に使用するもの

ソース	パス	役割
ライブカタログと予約	カタログ → 商品 / 販売 → 予約	価格、在庫、バリアント、スタッフ、可用性 — 売れるアイテムの真実
ナレッジベース	アシスタント → ナレッジベース（またはアシスタント → ナレッジ）	ポリシー、FAQ、手順テキスト — 回答の参考となる事実
AI指示	アシスタント → AI指示（またはアシスタント → 指示）	ブランドボイス、厳しい制約、言ってはいけないこと
サポート手順	アシスタント → 手順	返品、遅延、キャンセル、ライブサポートのプレイブック
AIモデル	アシスタント → AIモデル	能力 / コスト — 不足している事実の代替ではない

予約スロット、ライブ価格、および商品オプションはライブのカタログと予約から取得する必要があり、ナレッジベースの古い段落からではありません。ポリシーとFAQはKBに置き、売れる真実は商品 / 予約に置きます。

症状 → 最初に修正すべきこと

顧客の苦情	考えられる原因	最初に修正すること
商品や価格を捏造する	薄いカタログまたはKBの古い価格テキスト	正確な商品を公開; KBから価格リストを削除
ポリシーについて「わからない」または曖昧	欠落または未インデックスのFAQ	明確なKBドキュメントを追加; ステータスが準備完了になるまで待つ
異なる日で異なる回答	異なる数字を持つ二つのソース	一つの真実のソースを維持; 古いKBドキュメントを削除
予約: 再度日付を尋ねる / 間違ったスロット	時間またはサービスが不完全; 古いKBの営業時間	予約 + ストアの営業時間を修正; KBにスロットをミラーしない
ブランドトーンを無視する	空のまたはエッセイのような長い指示	AI指示に短い厳しいルール
決してエスカレートしない / 正しくキャンセルしない	手順が指示と異なるまたは矛盾している	手順を有効にする; 返金/キャンセルルールを整合させる
WhatsAppでAIが沈黙する	受信トレイがAIモードでない / WhatsAppが接続されていない	受信トレイAIモード + WhatsAppビジネス接続
時々英語、時々ストア言語で回答する	明確な言語ルールのないEN/TRドキュメントの混合	各FAQドキュメントに一つの言語を優先; 指示で返信言語を設定

どこに何を置くか（重複しない）

ここに置く	例	ここに置かない
商品 / 予約	名前、価格、期間、スタッフ、バリアント、在庫、公開ステータス	長い法的エッセイ
ナレッジベース	送料ポリシー、返品、営業時間、準備ルール、「どうやって…」	週ごとに変わるライブ価格テーブル
AI指示	「回答を短く保つ」、「カタログ商品だけを扱う」、「不明な場合はエスカレート」	完全な商品カタログやPDFダンプ
手順	返品ウィンドウの日数、キャンセルルール、ライブサポートタスク	マーケティングスローガン

一つのポリシー事実 → 一つの場所。 送料がKBで500以上で無料で、キャンペーンで300以上で無料の場合、AIは「ランダム」に見えるでしょう。

ステップ1 — より高品質なデータを追加

明確で、最新で、顧客向けのテキストを全ウェブサイトをダンプするよりも優先します。

アシスタント → ナレッジベースを開く (/ja/settings/knowledge-base)。
顧客が実際に尋ねる質問に答えるドキュメントを追加（または再同期）します：
- 送料、返品、営業時間、支払い方法
- サービスの説明と準備ルール（予約用）
- 一般的な「どうやって…」フロー
メガバイトのスプレッドシートや騒がしい全サイトクロールよりも短いFAQ / ポリシーページを優先します。
インデックスのステータスが準備完了になるまで待ち、その後同じ質問をWhatsAppまたは受信トレイでテストします。
それでも回答が薄い場合は、不足しているURLを追加するか、不足しているFAQを貼り付けます — モデルを切り替えるだけではありません。

カタログの衛生状態（商品 / 予約）

顧客が実際に購入できるサービス/商品だけを公開
明確なタイトルと短い説明（AIはこれを引用します）
異なる場合、追加料金、スタッフの価格を正確に修正
非アクティブまたはドラフトアイテムは、顧客がまだそれについて尋ねている場合、「ほぼ公開」のままにしてはいけません

ナレッジベースのアップロード、URL、クロール、およびサイズ制限を参照してください。予約: 予約。

ステップ2 — データが矛盾しないことを確認

矛盾するソースは矛盾する返信を生み出します。モデルを非難する前に、整合性を確認してください：

これが言っている場合…	…しかしこれが反対のことを言っている	顧客が見るもの
ナレッジベース: 500以上で送料無料	商品 / キャンペーン: 300以上で送料無料	ランダムまたは矛盾する回答
指示: 「返金を約束してはいけない」	手順: 14日以内に自動ガイド返金	ソフトな拒否対返金の話
KB: 「22:00まで営業」	ストア設定 / 予約時間: 18:00まで	間違った営業時間
古いクロールページがまだKBにある	新しいポリシーが二つ目のドキュメントとしてアップロードされている	AIがそのときに選んだドキュメント

ルールの目安：

一つのポリシー事実は一つの場所に存在するべきです（できればKBまたは手順 — 異なる数字で両方に存在しないこと）。
ポリシーが変更された場合、古いKBドキュメントを更新または削除します（URLソースを再同期; 古いファイルを削除）。
商品がすでにライブ価格を保持している場合、KBに完全な価格リストを貼り付けないでください — AIは古いKBとライブカタログを混合します。
AI指示はカタログ/KBの真実を強化するべきです（「リストされた商品だけを販売する」、「ライブの可用性を使用する」）、二次カタログを発明するべきではありません。

ステップ3 — 指示を厳格にする（データが確実な後）

アシスタント → AI指示 (/ja/settings/ai-instructions)：

ブランドボイスと言語
厳しい制約（「短い回答」、「商品を発明しない」、「不明な場合はエスカレート」）
WhatsAppがウェブチャットと異なるべき場合のチャネルノート

ルールを短く、実行可能に保ちます。長いエッセイは短い制約よりも無視されることが多いです。 AI指示を参照してください。

ステップ4 — サポート手順を有効にする

返品、遅延、キャンセル、および「人間と話す」ために、アシスタント → 手順を構成して、AIが即興ではなくライブの注文・予約データを使ってプレイブックに従うようにします。アシスタント & サポート手順を参照してください。

ステップ5 — モデル（オプションの仕上げ）

データと整合性が良好に見えた後にのみ、アシスタント → AIモデル (/ja/settings/ai-models)をレビューします：

より強力なモデルは複雑な多段階サポートに役立つことがあります
より速く/安価なモデルは、事実がすでに明確な場合に高ボリュームに適しています
モデルを変更しても、ナレッジベースの内容が不足しているまたは矛盾していることは修正されません

AIモデルを参照してください。

テスト方法（同じ質問、同じチャネル）

失敗した一つの実際の顧客質問を選びます。
商品 / 予約 / KB / 指示 / 手順が更新され、KBが準備完了であることを確認します。
同じチャネル（WhatsApp受信トレイまたはウェブウィジェット）で再度尋ねます。
それでも間違っている場合、どのソースがまだ悪い数字を持っているかを尋ねます。そのソースを修正します — 三つ目のコピーを追加しないでください。
メーター制チャットはAIクレジットを使用します（[請求](/ja/help/ai-content/billing）を参照）。

クイックチェックリスト

WhatsAppが接続されている; テストしているスレッドの受信トレイAIモードがオン
商品 / 予約が正確で公開されている
ナレッジベースが実際の顧客FAQをカバーしている — インデックスされていて準備完了
KB、指示、手順、およびカタログ間で矛盾する数字がない
指示が声 + 厳しい制限（短いルール）を述べている
返品 / キャンセル / ライブサポートのために手順が有効になっている
同じチャネルで失敗した質問を再テスト
必要に応じて、より強力なチャットモデルを検討