WhatsApp受信トレイ

概要

受信トレイ → WhatsApp (/ja/inbox) は、チームでWhatsAppの顧客に返信する場所です。

基本

• 上部のチャネルタブ（WhatsApp、Messenger、Instagram、Web、通話）で受信トレイを切り替えます。左メニューでは同じチャネルが受信トレイ項目の下に並び、クリックで開閉できます（受信トレイのページでは自動的に開き、表示中のチャネルは強調表示され、閉じているときは未読の合計が表示されます）。メニューをアイコンだけに折りたたむと、受信トレイのアイコンからチャネル一覧が横に開きます
• 左側に会話リスト、中央にスレッド、右側に顧客360パネル（注文、予約、タグ、メモ）とフルプロフィールを開くリンク — チャットヘッダーのパネルボタンで表示・非表示を切り替えます（狭い画面ではサイドシートとして開きます）
• 一覧は新しい会話から 50 件ずつ表示されます。古い会話は一覧の最後までスクロール（または もっと読み込む）で表示されます。検索（名前・電話番号・@ユーザー名）と 24時間以内 / 24時間外 フィルターは、読み込み済みの会話だけでなく、その番号のすべての会話が対象です
• モードには人間の返信とAI支援の処理が含まれる場合があります（ストアのAI設定が適用されます）
• Metaは自由形式の返信に対して24時間のカスタマーケアウィンドウを強制します。このウィンドウ外では、通常、承認されたテンプレートが必要です。

商品を送信

入力欄のバッグボタンで 商品を送信 が開きます。

• Metaカタログ は WhatsApp カタログの商品カードを送ります。接続済みの Meta カタログが必要です。
• ストアリンク は {store-url} の商品ページ URL を含む通常の WhatsApp メッセージを送ります。

このブラウザは最後に使ったタブを覚えています。Meta カタログが未接続のときは ストアリンク で開きます。

WhatsAppユーザー名を使うお客様

WhatsAppのユーザー名を使い、電話番号を共有しないお客様もいます。メッセージは通常どおり受信トレイに届き、AIもいつもどおり返信します。

• 会話と顧客カードには電話番号の代わりに @ユーザー名 が表示されます
• 返信、AIの回答、オートメーションはWhatsAppのビジネス専用ユーザーIDを通じて届きます
• チェックアウトフォーム（WhatsApp Flows）と電話番号でのログインは利用できません。代わりにAIがチェックアウトリンクを送ります
• お客様がWhatsAppアカウントIDを変更すると、顧客レコードも自動で更新されます

ヒント

• まずチャネルと連携 → WhatsAppビジネスの下でWhatsAppを接続します
• チーム (/ja/team) を通じてチームメイトを割り当てます
• AIアシスタントの知識はアシスタント → ナレッジベースの下にあります
• 弱いまたは一貫性のないAIの返信については、ストアのAI回答を改善するを参照してください

関連

• WhatsAppからストアを管理する (オーナー/スタッフ → パネルAI)
• WhatsAppビジネス
• メッセージテンプレート
• チャットウィジェット
• ストアのAI回答を改善する