アシスタントとサポート手順

AIの指示、知識、音声、チャネル、サポート手順を1つのアシスタントハブで設定します。

概要

アシスタント (/ja/settings/assistant) は、ストアのAIがWhatsApp、Instagram、Messenger、ウェブチャット、電話で顧客にどのように応答するかのハブです。

タブ:

タブ	パス	目的
指示	`/ja/settings/assistant/instructions`	チャネルごとのトーンと制限
知識	`/ja/settings/assistant/knowledge`	ナレッジベースの文書とQ&A
手順	`/ja/settings/assistant/procedures`	返品、遅延、キャンセル、ライブサポートのルール
音声	`/ja/settings/assistant/voice`	スピーチモデルと音声設定
チャネル	`/ja/settings/assistant/channels`	ウィジェット、ソーシャル、MCPリンク

外部エージェントカタログへのアクセス（Cursor、Claude、ChatGPT、Gemini）は、アシスタント → MCP / AIエージェントの下にあります — MCP / AIエージェントを参照してください。

古いブックマークであるアシスタント → AI指示やナレッジベースも引き続き機能します。

手順は、AIに一般的なサポートリクエストに対して何をすべきかを指示します。顧客が対象トピックについて尋ねると、AIは有効な手順に従い、ストアのライブ注文や予約データを使用します。ストアポリシーを発明することはありません。

同じ手順設定はWhatsAppアシスタントと電話にも適用されます：電話でのキャンセルリクエストは、ここで設定したルールに正確に従います。

ガイドのみ — ポリシーと次のステップを説明します。記録を変更しません。
スタッフタスクを作成 — 詳細を収集し、Sales → Tasksの下にタスクを開きます。
安全な場合に自動実行 — 顧客からの明確な「はい」の後、AIは自動的にキャンセルしますが、ステータスとウィンドウのルールが許可されている場合のみ（たとえば、注文がまだpending / processing / confirmedであり、キャンセルウィンドウ内にある場合、または予約が最小通知ウィンドウの外にある場合）。そうでない場合、AIは代わりにタスクを作成します。
顧客に選ばせる — AIは両方のオプション（今すぐキャンセルするか、チームにレビューさせるか）を提供し、顧客の回答に基づいて行動します。キャンセルは依然としてステータスとウィンドウのルール内でのみ発生します。これらの外にあるものはスタッフタスクになります。

返品ウィンドウ日数 — 返品/返金ガイダンスに使用されます（デフォルトは14）。
理由を要求 — 有効な場合、キャンセル理由を尋ねます。
キャンセルウィンドウ（時間） — この時間よりも若い注文のみがAIによってキャンセルできます（0 = 制限なし）。古い注文はチームにタスクとして送信されます。
AIがキャンセルできるステータス — AIが自動実行または顧客選択モードでキャンセルできる注文ステータス（pending、confirmed、processing）にチェックを入れます。
出荷済みまたは配達済みの注文は自動キャンセルされません。スタッフレビューに回されます。
曖昧なケースは、不確実性のフォールバックがオンのときにスタッフタスクを作成します。

アシスタント → 手順を開きます。
希望する手順を有効にし、アクションモードを選択します。
表示されている場合は返品日数や「理由を要求」を調整します。
手順を保存をクリックします。
テスト用のWhatsAppメッセージを送信するか、アシスタント番号に電話します（たとえば「注文をキャンセルしたい」）し、選択したアクションモードに応じて明確なポリシーの返信、キャンセルされた注文、または新しいタスク行を確認します。

顧客が回答が全体的に曖昧または矛盾していると言った場合（キャンセル/返品だけでなく）、まずナレッジベースとカタログの整合性を修正してください — ストアAIの回答を改善するを参照してください。