AIとコンテンツ
AIの指示
ストアAIの話し方を形作るカスタムシステム指示。
概要
アシスタント → AIの指示 (/ja/settings/ai-instructions) では、カスタム指示とオプションのチャネルごとのノートを保存します。
また、アシスタント → 指示 からも編集できます。
ベストプラクティス
- 指示は英語で書く。 モデルは英語のルールに最も信頼性があります。パネルAIと任意の言語でチャットできますが、AI（またはご自身）がここで指示を保存すると、保存されたテキストは英語であるべきです。ストアのデフォルト言語は、顧客向けのカタログや返信を制御します — このフィールドではありません。
- ブランドの声、言語、厳格な制約（返金ポリシー、エスカレーション）を明記する
- 短く、実行可能なルール（「回答を短く保つ」、「カタログ商品のみを議論する」）を長いエッセイよりも好む
- 秘密やプライベートAPIキーを貼り付けない
- 指示はトーンと制限を形作る — カタログデータやナレッジベースの事実を置き換えるものではない
- ここに完全な価格リストや予約カレンダーを貼り付けない — それらは商品 / 予約に属する
効果的な例ルール
モデルが従うことができる短い行を使用する：
- 回答を短く保つ（顧客が詳細を求めない限り数文）
- 現在のカタログに存在する商品とサービスのみを議論する
- 価格、割引、営業時間を決して作り出さない
- 予約にはライブの空き状況を使用する — 時間帯を作り出さない
- ポリシーについて不明な場合は、チームにエスカレーションすると言う
- 顧客の言語で返信する
ナレッジベース全体を再述する長いエッセイは避ける。顧客をすでにKBやカタログに存在する事実にリンクさせる。
回答がまだ弱い場合
顧客がAIが曖昧または一貫性がないと言った場合、まずデータの質と矛盾を修正する（ナレッジベース + 商品 + 手順）、次に指示を厳格にする。 ストアAIの回答を改善するを参照してください。
