コミュニケーション
WhatsApp音声メッセージ
OrderInChatが顧客の音声ノートをテキストと同じAI脳に変換する方法 — STT、返信、TTS（≤90秒）。
概要
顧客はWhatsAppで音声ノートを送信できます。OrderInChatは別の「音声専用の脳」を使用しません。プロセスは次の通りです：
- STT — ノートを文字起こし（音声からテキストへ）
- 同じサポートエージェント — 転写された内容は通常のWhatsAppテキストメッセージのように処理されます（ツール、カタログ、予約、チェックアウトルール）
- TTS — 返信を音声として返す（テキストから音声へ）、約90秒に制限
アシスタント → AIモデルの下でモデルを構成します（STT、TTS、および顧客チャットモデル）。ライブ/リアルタイムの音声はオプションであり、このパイプラインとは別です。
マーチャントが期待すべきこと
- 返信は設定したAI指示、ナレッジベース、およびライブのカタログ/予約データを使用します — タイプされたチャットと同じ品質基準
- 長いノートは文字起こしに時間がかかる場合があります。OrderInChatは文字起こしと返信の両方に十分な時間を確保するため、お客様には謝罪メッセージではなく実際の回答が届きます
- 話している間のカタログの「ライブ読み上げ」はオフです。AIはメモの文字起こし後に、カタログとナレッジベースから回答します
- Metaの24時間ウィンドウ外では、自由形式の返信も承認されたテンプレートが必要な場合があります（テキストと同様）
セットアップチェックリスト
- WhatsAppビジネスが接続されていること（チャネルと連携 → WhatsAppビジネス）
- AIモデル：STT + TTS + サポートチャットモデルが選択されていること
- AI指示とナレッジベースがカタログ/サポートの事実のために準備されていること
- 顧客番号からテスト音声ノートを送信し、正しい商品/価格の事実を含む音声返信を受け取ることを確認する
