通話(ライブ通話コックピット)

できること

受信トレイ → 通話 は、ストアサイトと電話回線で AI 音声アシスタントが受けた通話をひとつにまとめた一覧です。通話中のものが一番上に、その下に終了した通話と留守番電話が日付ごとに並びます。名前・番号・メール・要約で検索し、すべて・通話中・終了・留守番電話 を切り替え、電話・ストアサイト・折り返し希望 で絞り込めます。一覧は既定で 今日 を表示します。フィルターの上で 昨日・過去7日間・カスタム 期間を選べます（期間はページのリンクに残ります）。検索ボックスに電話番号を入力すると、期間に関係なくその番号のすべての通話が表示されます。

通話を開くと次のことができます。

• 発信者の発言とアシスタントの回答をリアルタイムで読む
• どちらもパネルの言語で読む:各行が翻訳され、原文が下に表示されます
• 通話時間、発信者の言語、状態(聞いています、発信者が話しています、AI が話しています、保留中)、これまでのクレジットを確認する

通話が始まるとヘッダーのベルが鳴ります。クリックすると通話が開きます。

アシスタントへの指示

文字起こしの下の欄に入力し、アシスタントがテキストをどう使うかを選びます。

• AI に指示する:発信者には聞こえないメモです(「送料無料を提案して」「本日は 18 時閉店」)。アシスタントは次の回答から従います。
• そのまま伝える:アシスタントが入力した文を発信者の言語に訳して伝えます。

ボタン:

• 保留 / 再開:アシスタントが少し待つよう伝え、再開まで発信者には穏やかな音が流れます。
• AI をミュート / ミュート解除:アシスタントが話すのも聞くのも止めます。
• 音声で参加 / 退出: パソコンのマイクで発信者とご自身で話します（ブラウザが一度だけ許可を求めます）。参加中は発信者に自分の声が届き、発信者とAIの両方の声が聞こえます。AIはその間ずっと聞いています。話し始めるとAIは黙り（自分と発信者の発言は文字起こしと要約に スタッフ と 発信者 の行として残ります）、話し終えてから約3秒後、または AIを再開 を押すと続けます。退出するか通話が終わるまで黙らせるには 引き継ぎました を押します。参加中は 保留 / AIをミュート / そのまま言う は使えません。マイクをミュート にすると、声を届けずに通話に残れます。AIが黙っている間に退出すると、AIは話された内容を踏まえて通話を引き継ぎます。同時に参加できるのはチームの1人だけで、電話回線とWhatsAppの通話、およびOrderInChatのサーバーを経由するサイト通話で使えます。
• 通話を翻訳(ベータ、音声で参加している間):発信者が別の言語を話すとき、双方向のライブ音声翻訳を行います。発信者の言語は自動検出され(手動でも選べます)、あなたの言語はパネルの言語です。翻訳エンジンが対応するすべての言語で使えます。AIが発信者に一度だけ本人の言語で、通話がAIで翻訳されていることを伝え、その後は黙ります。発信者にはあなたの話した内容の翻訳だけが聞こえ、あなた自身の声は聞こえません。あなたには、小さくした発信者の元の声に重ねて翻訳が聞こえます。字幕は2つの言語を並べて表示します。メインのエンジンが応答しなくなると予備エンジンに切り替わり(1文ごとに翻訳)、どれも使えない場合は発信者にあなた自身の声が届き、コックピットにその旨が表示されます。会話している時間に応じてAIクレジットを使用し(コックピットに1分あたりの料金を表示、無音の間は課金されません)、通話の使用量に別の行として記録されます。 翻訳中、AI は通話を聞きません（音声を送らないため費用もかかりません）。翻訳をオフにするか退出すると、AI は会話の内容をテキストで受け取り、発信者の言語で続けます。オフにすると、まず最後の発言の翻訳が終わり（数秒）、その後、発信者にはあなた自身の声が届きます。
• チケットを作成:発信者の番号と通話の最後の数行を含むサポートチケット。
• 通話を終了:アシスタントがあいさつして通話を切ります。

通話は別の電話に転送されません。発信者とご自身で話すには、コックピットから 音声で参加 してください。追加の発信は行われず、追加の通信事業者コストも発生しません。通話のAIクレジットは通常どおり消費されます。または、チケットを作成してご自分の電話から折り返してください。

指示できるのはオーナー、管理者、エージェントのみで、他のメンバーは閲覧できます。入力した行は文字起こしに ストアスタッフ と表示されます。

音声モデルごとの対応機能

ライブ通話のボタンは、アシスタント → AIモデル の 顧客向け音声 → 音声通話 で選んだ音声モデルによって変わります。モデルを選ぶと同じ概要が表示されます。

通話で使えない操作がある場合、通話画面にその理由が表示されます。チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話の 一般 タブにある 話してみる テスト通話は常に GPT Realtime を使い、ここでライブ参加することはできません。

顧客カード

右側には、アシスタントが通話で得た情報（名前、メール、電話、折り返しの時間）と、番号が顧客と一致した場合はその顧客情報（注文、予約、チケット、タグ、メモ、過去の通話）が表示されます。通話中は閲覧のみです。不明な番号では 新しい顧客 カードが表示され、通話後にワンクリックで顧客を作成できます。小さい画面では通話の上の 顧客 ボタンで開きます。スマートフォンでは一覧と通話が順番に開きます。

発信者とのWhatsAppチャット

発信者がすでにWhatsAppでストアとやり取りしている場合(同じ電話番号、またはWhatsAppユーザー名で番号を非表示にしている発信者は同じWhatsAppアカウント)、通話の上部と顧客カードに WhatsAppチャットを開く が表示されます。受信トレイ → WhatsApp がそのチャットを選択した状態で開くので、通話の直後に文字で返信できます。まだチャットがなくてもWhatsAppで連絡できる場合(過去24時間以内のWhatsApp通話、またはWhatsApp番号が分かっている顧客)は、WhatsAppチャットを開始 でその番号宛ての新しいWhatsAppメッセージが開きます。それ以外の場合、ボタンは表示されません。

顧客360と発信者のほかのチャット： 通話と顧客カードの上にある顧客360は顧客の完全なプロフィールを新しいタブで開きます。続いて、顧客がやり取りしている受信トレイごと（WhatsApp、Messenger、Instagram、Web）に**…のチャットを開くボタンが新しい順に並びます（2つ目以降はアイコン）。カードの最新の注文**、オープンカート、最近のFlow、チャネルの各タイルもリンクで、中クリック / Cmd+クリックで新しいタブに開けます。データをダウンロード、番号をブロック、顧客データを削除はカードのその他（⋯）メニューにあり、それぞれ短い説明が付いています。

通話のあと

通話の要約は 1 分以内に、パネルの言語でチケットと一緒に通話の上部に表示されます。通話は同じ一覧のその日の下に残り、別の履歴を探す必要はありません。 発信者がストアの言語と異なる言語で話した場合、同じ要約がその下に発信者の言語でも表示されます（例：英語の要約の下にトルコ語の要約）。そのまま転送できます。

電話回線や WhatsApp 通話がまだないとき

ストアにまだ電話番号がない場合や、WhatsApp 番号への通話にアシスタントが応答していない場合、「通話」タブがその旨を表示し、適切な場所へ案内します。電話回線を追加（チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話 → 電話回線。プランに含まれない場合はプランを見る）、WhatsApp を接続（チャネルと連携 → WhatsApp Business）、または WhatsApp 通話をオンにする（WhatsApp 通話タブ）です。音声アシスタントがオフのときは、まずオンにするよう案内します。タブ自体は常に他のチャネルの横にあり、両方を設定するとカードは消えます。

ストアが応答できないとき

音声アシスタントがオフ、または AI クレジットがなくなった場合、発信者は自分の言語で短いメッセージを聞き、留守番電話を残せます。留守番電話はそれぞれサポートチケットになり、一覧の 留守番電話 に再生ボタン、ご自身の言語の文字起こし、折り返しボタンとともに表示されます。

費用

翻訳は誰かが通話を開いている間だけ動作し、通話ごとに少しの AI クレジットを使います。送信した指示や文は通話の通常の利用に含まれます。

番号をブロックする

まだ顧客ではない発信者の横と顧客カードにある 番号をブロック で、発信者の番号をブロックできます。その番号からの WhatsApp メッセージ、電話、WhatsApp 通話はアシスタントに届かなくなります（費用なし）。WhatsApp のユーザー名で番号を隠している発信者の場合は、代わりに発信者パネルに 発信者をブロック ボタンが表示され、WhatsApp ユーザー ID または @ユーザー名でブロックします。同じボタンの ブロック解除、またはチャネルと連携 → 音声アシスタントと電話の ブロック タブにある ブロック中の番号 で解除できます。音声アシスタント を参照してください。