電話回線

AI アシスタントが応答するご自身の Twilio 電話番号、またはその番号に転送する今の番号。

できること

電話をかけた人は、ウェブサイトと同じ AI アシスタントと話せます。アシスタントは次のことを行います。

商品を探し、最新の価格と在庫をお伝えします（カタログの情報のみ。作り話はしません）
配送、返品、支払い、営業時間の質問にストアの設定をもとに答えます
予約の空き時間を確認します
発信者が番号を確認したあと、決済や予約のリンクをストアの WhatsApp 番号から発信者の WhatsApp に送ります。WhatsApp がない場合は、注文や予約の依頼を発信者の番号付きのサポートチケットとして受け付け、チームが折り返します（電話には決済ページを表示する画面がないため）

アシスタントは最初に AI であることを伝えます。電話には 24 時間応答し、音声アシスタントの受付時間外も同様です。すべての通話は文字起こし付きで受信トレイ → 通話に表示されます（電話で絞り込み）。

Twilio アカウントを接続する

OrderInChat は電話番号を販売していません。ご自身の Twilio アカウントで番号を購入してここで接続すると、OrderInChat がその番号をアシスタントに自動でつなぎます。接続は Starter を含むすべてのプランで無料です。

チャネルと連携 → 音声アシスタントと電話の 電話回線 タブを開きます。音声アシスタントがオンになっている必要があります（一般タブ）。アカウントと番号を接続できるのはストアのオーナーまたは管理者のみです。
Twilio アカウントをお持ちでない場合は、twilio.com で作成してください。次に、Twilio コンソール（Phone Numbers → Buy a number）で音声通話に対応した番号を購入します。Twilio が提供している国であればどこでも構いません。本人確認や住所の書類が必要な国もあります。書類は事業者の名義でご自身から Twilio に提出します。
1. Twilioアカウント で Account SID + Auth Token（どちらも Twilio コンソールのホームページにあります）または APIキー（API keys & tokens で作成する API キーの SID とシークレット。この場合 Account SID は任意です）を選びます。貼り付けて アカウントを接続 をクリックします。OrderInChat はまず Twilio で内容を確認します。シークレットは暗号化して保存され、二度と表示されません。Twilioで接続 ボタンが表示されている場合は、何も貼り付けずに Twilio 上で OrderInChat を承認することもできます。
2. Twilioアカウントの番号 で、番号の横にある アシスタントに追加 をクリックして確定します。OrderInChat が Twilio アカウントでその番号の音声 Webhook を設定します。番号が別の宛先（別の Webhook、TwiML アプリ、SIP トランク）にルーティングされていた場合はパネルに表示されます。そのルーティングは保存され、番号を外すときに元に戻ります。1 ストアにつき最大 20 番号まで接続できます(例:国ごとに 1 番号)。
3. 同時通話 で同時通話を少なくとも 1 件購入します（下記参照）。0 件のままでは、すべての発信者に話し中の音が流れます。そのあと、ご自分の電話からその番号にかけてみてください。通話は受信トレイ → 通話に表示されます。

Twilio で新しい番号を購入したら、番号一覧の更新をクリックします。アカウントを切断 は保存された認証情報を削除します。先にそのアカウントの番号をアシスタントから外してください。

今の番号を転送する

お客様がすでに知っている番号はそのまま使えます。その番号の電話で、次のいずれかのコードをダイヤルします（多くの携帯電話会社に対応）。

**61*番号**20#：20 秒以内に応答しないとき。おすすめ：まずご自身が出て、出られないときはアシスタントが応答します。
**67*番号#：話し中のとき
**21*番号#：すべての着信
##002#：転送を解除

パネルには、電話回線の番号を入れた状態でこれらのコードが表示されます。固定電話や一部の通信会社は別のコードを使います。通信会社に転送電話サービスについてお問い合わせください。転送された通話に料金がかかる場合があります。

お客様が探す場所に番号を載せる

Google ビジネスプロフィール： プロフィールを編集 → 連絡先 → 電話番号
Instagram のプロアカウント：プロフィールを編集 → 連絡先オプション → 電話番号
Facebook ページ：詳細を編集 → 連絡先 → 電話番号。今すぐ電話 ボタンも追加しましょう
ウェブサイトのフッターとお問い合わせページに tel: リンクとして

WhatsApp でのリンク送信

最初の番号を接続すると、OrderInChat は WhatsApp Business アカウントに oic_call_link_v1 というメッセージテンプレートを 11 言語で追加します。Meta の承認は通常数分です。過去 24 時間以内に WhatsApp でやり取りした発信者には通常のメッセージ、それ以外の方にはこのテンプレートが届きます。1 回の通話で送るリンクは最大 3 件です。これらのメッセージの料金は、通常どおり Meta から WhatsApp アカウントに請求されます。発信番号に WhatsApp がない場合、発信者は別の WhatsApp 番号を伝えられます。アシスタントが番号を 1 桁ずつ読み上げ、発信者が確認してからリンクを送ります（1 回の通話で別の番号は 1 つまで）。

通話の後

すべての通話は受信トレイの発信者との会話に追加されます。電話は発信者の WhatsApp の会話に（ストアに WhatsApp がある場合）、ストアのウェブサイトからの通話はその訪問者のウェブチャットに追加されます。メモには短い要約と全文の文字起こしへのリンクが含まれ、チームだけが見られます。発信者が折り返しを希望し、通話中にサポートチケットが作成されなかった場合は、発信者の番号、用件、希望の時間を記したチケットが自動で作成され、チームにはいつものチケット通知が届きます。アシスタントは、チケットが作成されてから初めて「担当者から折り返します」と伝えます。

通話の録音： この回線への電話と WhatsApp の通話は、初期設定で録音されます。アシスタントが話す前に、通話が録音されることを知らせる短いアナウンスが発信者の言語で流れます。録音は 90 日間保存され、その後自動的に削除されます。オーナー、管理者、エージェントは受信トレイ → 通話で再生できます。録音を止めるには、音声アシスタントと電話の録音タブで 通話を録音する をオフにします（オーナーまたは管理者）。オフにすると通話は録音されず、アナウンスも流れず、文字起こしと要約だけが保存されます。ウェブサイトの通話ボタンからの通話が録音されることはありません。

料金

番号の接続は無料 です（すべてのプラン）。OrderInChat が番号ごとに料金をいただくことはありません。
番号の月額レンタル料と着信通話にかかる通信事業者の通話料は、Twilio からご自身の Twilio アカウントに直接請求 されます。これらの番号に OrderInChat が通信事業者の料金を上乗せすることはありません。
同時通話: 1 件あたり月額 2 USD。サブスクリプションと一緒に請求されます（下記参照）。
通話時間 は、ウェブサイトからの通話と同じく、通話の AI 使用量に応じて AI クレジットから差し引かれます。クレジットがなくなると、発信者は代わりにボイスメールを残せます(下記参照)。

ライブ通話

すべての通話は受信トレイ → 通話にライブで表示されます。会話を自分の言語で読み、アシスタントに指示し、サポートチケットを作成できます(通話を参照)。通話が別の電話に転送されることはなく、アシスタントが SMS を送ることもありません。リンクは WhatsApp またはメールで届きます。発信者とご自身で話したいときは、ご自分の電話から折り返してください。

アシスタントが応答できないとき

音声アシスタントがオフ、または AI クレジットがなくなった場合、発信者は自分の言語で短い案内を聞き、発信音のあとにボイスメールを残せます。ボイスメールはそれぞれ、発信者の番号と再生リンク付きのサポートチケットになります。AI クレジットは使いません。

同時に応答できる通話

アシスタントが同時に応答する電話の件数は、ストア全体 で選びます。すべての番号と、アシスタントが応答する WhatsApp 通話で共有する 1 つの枠です。どのプランにも含まれておらず、同時通話は 1 件あたり 月額 2 USD で、どの国でも、Starter を含むどのプランでも同じです。ウェブ通話（ストアのウェブサイトの通話ボタンとパネルからの通話）は件数に含まれず、この上限もありません。通話時間は AI クレジットから支払われます。

3. 同時通話 で − / + を使って件数を設定し、通話数を更新 をクリックします。サブスクリプションと一緒に請求されます（請求）。増やすと今月の残り分がすぐに請求され、減らすとクレジットされます。1 つのストアが同時に応答できるのは最大 20 件です。例：同時通話が 3 件なら、アシスタントはどの番号の組み合わせでも 3 人の発信者に同時に応答し、4 人目の発信者には話し中の音が流れます。アシスタントは応答せず、AI クレジットも使われません。通話は受信トレイ → 通話に不在着信（通話上限）として表示されるので、折り返し電話できます。また、新しい通話は、AI クレジットが進行中のすべての通話とこの通話の最低開始分をまかなえる場合にのみ応答されます。

サブスクリプションが終了したとき

サブスクリプションが終了した場合（解約または未払い）、同時通話も一緒に終了します。番号は接続されたままですが、サブスクリプションに再登録して同時通話を購入するまで、発信者には話し中の音が流れます。いずれの場合も、番号はご自身の Twilio アカウントに残ります。

番号を外す

アシスタントから外す を使うと、その番号の以前の Twilio のルーティングが元に戻り、アシスタントは応答しなくなります。番号が削除されることはありません。ご自身の Twilio アカウントに残り、いつでも再び追加できます。Twilio の認証情報が使えなくなっている場合は、Twilio コンソールでご自身でルーティングを修正するようパネルに案内が表示されます。

以前に OrderInChat がレンタルした番号は、解約するまで引き続き使えます。番号を解約 でそのような番号をプロバイダーに返却します。元に戻すことはできません。

通話時間とブロック中の番号

電話と WhatsApp の通話も 最大通話時間 で終了します。約 15 秒前に、アシスタントが時間切れであることと、WhatsApp で続けられることを伝えます。チームがブロックした番号（顧客 360、受信トレイ → 通話、受信トレイ、ブロック タブ）は、アシスタントが応答する前に拒否されます。費用も留守番電話もありません。音声アシスタントを参照してください。