WhatsAppからストアを管理する

オーナーとスタッフの電話は、ストアのWhatsApp番号でPanel AIを取得します — 注文、商品、予約などをテキストで管理します。

概要

認可された個人電話からストアのWhatsApp Business番号にメッセージを送信すると、OrderInChatは送信者を顧客として扱いません。オペレーターモードが開きます：ダッシュボードチャットで使用される同じPanel AIツールが、WhatsAppのテキスト返信として提供されます。

これは、電話からショップを運営する必要があるストアオーナーやスタッフのためのものです — 今日の注文を確認したり、追跡情報を更新したり、商品を調整したり、予約を調べたりすることができます — ウェブパネルを開かずに。

オペレーターとは？

個人のWhatsApp番号がいずれかに一致する場合、オペレーターとして認識されます：

ストア設定 → 連絡先 → オーナーWhatsApp（個人の番号 — ストアのWhatsApp Business番号ではありません）、または
国番号付きの国際形式で電話番号が保存されているチームメンバーで、役割がオーナー、管理者、またはエージェントである場合（WhatsAppと同じ数字）。

顧客や不明な番号は、通常のストアアシスタントを受け取ります。

最初のメッセージ

スレッド内での最初のオペレーターターンでは、返信はオペレーターモードであることを確認する短いメッセージから始まり、モードを切り替える方法や日次サマリーを要求する方法が含まれます。

顧客モード（オプション）

同じ電話から通常のストアアシスタントを一時的に使用できます：

顧客モード（または müşteri modu）と言う → 返信が顧客向けアシスタントになります
オペレーターモード（または operatör modu）と言う → Panel AIに戻ります

この設定は、そのWhatsAppスレッドで保存され、再度切り替えるまで有効です。

使用方法

チャネルと連携 → WhatsApp Businessを接続して、ストア番号がメッセージを受信できるようにします。
ストア設定 → 連絡先の下にオーナーWhatsAppを保存し、またはスタッフの電話がチームに登録されていることを確認します。
その個人電話からWhatsAppを開き、ストアビジネス番号（顧客が書き込む番号）にメッセージを送信します。
明確な言葉で尋ねます。例えば：
- “日次サマリー” / “bugün özet” / “今日の注文数は？”
- “アンカラのパッケージを出荷済みにマークする” (+ オプションの追跡リンク)
- “注文#1042を出荷済みにマークする、追跡TR123”
- “商品Xは在庫がありますか？”
- “明日のオープン予約をリストアップする”

ボイスノートを送信できます；システムはそれを文字起こしし、テキストで返信します。

配送ラベルや請求書の写真を送信できます；システムはテキストを読み取り（OCR）、詳細が明確な場合は注文状況/追跡を更新できます。

日次サマリー

いつでも日次サマリーを要求できます。Panel AIはストアのライブデータを確認し、今日の注文数をステータス別、収益、出荷がまだ必要な注文、今日の予約（ストア予約のタイムゾーン）で返信します。

音声または写真による出荷

オペレーターモードで機能する例：

“アンカラに向かうパッケージが出荷されました” → その宛先のオープン注文を見つけ、ユニーク/明確な場合に出荷済みにマークします
追跡URLを貼り付ける → 注文にキャリア + 追跡番号を保存します（生のリンクだけでなく）
または“Aras 1234567890” / “UPS 1Z…”と言う → キャリア + 番号

複数の注文が都市に一致する場合、アシスタントはそれらをリストアップし、どれかを尋ねます。

役割の権限

役割	WhatsApp Panel AIの範囲
オーナー	完全なPanel AIツールセット
管理者	ほぼ完全（チームメンバーを削除したり、MCPトークンを再生成したりできません）
エージェント	オペレーション中心：カタログ/注文/顧客/予約を読み取り、注文の履行、顧客、タスクを更新 — 商品作成/アーカイブ、ストア設定、クーポン、チーム、マーケティングブラスター、または破壊的なカタログ編集はできません

ウェブパネルのダッシュボードの権限は変更されません。この表はWhatsAppオペレーターモードに適用されます。

できること（オーナー/管理者）

エリア	例
注文	日次サマリー、リスト/フィルタ（都市別を含む）、詳細、ステータス、追跡、キャリア
顧客とカート	顧客検索、共有可能なチェックアウトカート
商品	検索、作成/更新（オーナー/管理者）、カテゴリ、AI画像
予約	サービス、スタッフ、空き状況、ウェイトリスト
マーケティングとオペレーション	クーポン、オートメーション、メディア、テーマ（オーナー/管理者）
知識	ナレッジベース、FAQ、配送/返品/支払いのサマリー

破壊的な削除と復元は通常、会話内での明示的な確認を必要とします。

ウェブパネルにのみ残るもの

いくつかのアクションは、セキュリティとMetaの制約のためにWebパネルでのみ（ブラウザ）利用できます。例えば：

Meta / WhatsApp アカウントの再接続と認証情報
カスタムドメインの検証
プラットフォームの請求料金
バケーションモードの切り替えや同様のアカウントリスク設定

日常のオペレーションにはWhatsAppを使用し、接続や請求の変更にはダッシュボードを使用します。

ヒント

オーナーWhatsApp ≠ WhatsApp Business番号 — WhatsApp Businessを参照してください。
チームの電話はWhatsAppの数字と一致する必要があります（国コードを含む）。
返信は短いWhatsAppスタイルのテキストです；フルスクリーンが必要な場合は、ダッシュボードで指定されたパネルパスを開いてください。
バケーション/不在モードはオペレーターをブロックしません — 顧客モードに切り替えない限り、WhatsAppからストアを管理できます。
オペレーターターンにおけるAIの使用は、他のPanel AIターンと同様に、ストアのAIクレジットにカウントされます。

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