タスク

概要

販売 → タスク (/ja/store/tasks) は、オーナー、管理者、およびエージェントのための内部タスクボードです。

使用法

• タスクを作成し、チームメイトを割り当て、コメントを追加します
• 有効にした場合、メール設定を通じてメール通知が送信されることがあります
• 顧客向けのサポートチケットは別です（プラットフォームヘルプ → サポートに連絡）

注文リクエスト

販売方法が 注文を記録し、チームが仕上げる（ストア設定 → 販売ルール → 販売とストアフロント）の場合、アシスタントはチャットでカートや支払いを開きません。商品・オプション・数量・お客様の名前と電話番号（WhatsApp ではチャットの番号）、伝えられた場合は住所やメモを集め、注文リクエスト タスクを作成します。

• 注文リクエスト タブに一覧表示されます。タスクにはリクエスト時点のカタログ価格での商品（参考情報 — 支払いは受け付けていません）、連絡先、住所、会話へのリンクが表示されます。
• チームには通常の新規タスク通知（メール、WhatsApp、ベル）が届きます。お客様にはチームから連絡があると伝えられます。アシスタントは注文済み・支払い済みとは言わず、時間の約束もしません。
• お客様に連絡し、自社サイトまたは電話で注文を完了してから、タスクを 完了 にしてください。この販売方法には支払いリンクのボタンはありません。

AIで翻訳

• 別の言語で書かれたタスク（例：音声アシスタントがストアの言語で作成した折り返し依頼）には、タスクページとタスクパネルに …に翻訳 ボタンがあります。タイトルと説明がパネルの言語に翻訳されます。
• 翻訳はストアウォレットに課金される小さなAI呼び出し1回です。タスクに保存されるため、再度開いても費用はかかりません。原文を表示 で元に戻せます。
• AIクレジットがなくなると、ボタンにチャージ方法が表示されます（設定 → 請求）。

サポート依頼を解決する

• お客様の WhatsApp 番号がある サポート 依頼を 完了 にすると、パネルに 解決したことを WhatsApp でお客様に知らせる（既定でオン）と解決内容の入力欄が表示されます。
• 保存 すると、お客様にストアの番号から WhatsApp メッセージが1通届きます：「ご依頼 … は解決しました」、あなたのメモ、返信のご案内。メモはストアウォレットに課金される小さな AI 呼び出し1回でお客様の言語に翻訳されます。AI クレジットがない場合は書いたまま送られます。
• WhatsApp の24時間ウィンドウ内では通常のメッセージです。ウィンドウ外では承認済みテンプレート oic_ticket_resolved_v1 を使います。テンプレートは WhatsApp Business アカウントに自動で作成され、先に Meta の承認が必要です。それまではパネルに未送信と表示されます。
• 1つの依頼にこのメッセージは1回だけ送られます。結果（送信済み / 未送信とその理由）はパネルに表示されます。依頼を完了しても電話は発信されません。電話は下の AIがお客様に電話 から行います。電話（PSTN）発信はありません。

AIがお客様に電話

お客様の WhatsApp 番号があるサポート依頼では、パネルに AIがお客様に電話 が表示されます（OrderInChat が WhatsApp の AI 通話を有効にし、ストアの WhatsApp 通話がオンの場合）。

• AI への解決策や指示を書き、できるだけ早く または お客様の希望時間 を選んで AIに電話してもらう を押します。このボタンなしに発信されることはありません。
• AI はストアの WhatsApp 番号から発信し、解決策をお客様の言語で説明して質問に答えます。発信は営業時間（未設定ならいつでも）と選んだ時間帯まで待ちます。
• WhatsApp ではお客様の許可が必要です。許可がない場合、お客様に「お電話してもよろしいですか？」という依頼と解決策の WhatsApp メッセージがすぐに届きます。
• 発信できない（AI クレジットなし、その国や番号で Meta が許可しない、許可なし）、2回かけても応答がない、または拒否された場合、解決策を WhatsApp メッセージで1回送ります。
• 1つの依頼につき最大3回、同時に1件、最長5分です。応答した通話の分数は AI クレジットから支払われます。依頼のステータスは変わりません。パネルに進行状況と AI の通話要約が表示されます。