顧客

概要

販売 → 顧客 (/ja/store/customers) は、ストアで注文、予約、または登録した人々をリスト表示します。顧客を開くと、顧客360 — タブの迷路ではなく、1つのスクロール可能なプロフィールが表示されます。

Instagram や Messenger でメッセージを送ってきた人は、最初のメッセージで一覧に追加され、Meta プロフィールの名前が付きます（ユーザーネームしかない Instagram ユーザーは @ユーザーネーム と表示）。自分で入力した名前は上書きされません。チャットは顧客に紐付けられるため チャネル に表示され、そのチャットの AI クレジットは顧客に計上されます。チャット内で共有された電話番号やメールで既存の別の顧客と統合されることはありません。ブロック済みやスパムのチャットから顧客は作成されません。

顧客360

顧客詳細ページでは、以下の情報が得られます：

• ヘッダー — 名前、電話、メール（プレースホルダー @orderinchat.com のメールは更新警告を表示）、チャネル（WhatsApp / Instagram / Facebook / Web）、ステータスバッジ（ブロック、ヒューマンモード、VIPなど）
• スナップショット — 最新の注文、オープンカート、最近のFlow送信、そしてチャネル：顧客がやり取りしているチャネル（WhatsApp、Messenger、Instagram、Webチャット）と連絡先（電話、メール）。各タイルはリンクです。注文・カート詳細・Flow回答は新しいタブで開き、チャネルは受信トレイの該当タブでチャットを開きます。記録のないタイルはリンクになりません
• AI概要 — ライブコンテキストから更新できる短い要約
• 受信トレイで開く — 顧客の最新の会話を受信トレイの該当タブ（WhatsApp、Messenger、Instagram、Web）で開きます。隣のアイコンは顧客のほかのチャットを開きます。チャットがなくてもWhatsApp番号が分かっていれば、新しいWhatsAppメッセージを作成します。どれも通常のリンクなので、中クリック / Cmd+クリックで新しいタブに開けます。その他（⋯）にはデータをダウンロード、番号をブロック、顧客データを削除があり、それぞれ何をするかの一行説明が付いています
• タイムライン — 時系列のメッセージ、注文、支払い、フロー、ハンドオフ、予約イベント
• ハンドオフトレイル — 誰がヒューマンを要求したか、誰が引き継いだか、AIに戻る。サポートチケットはそのチケット（番号付き）を新しいタブで開き、チャットの引き継ぎは顧客がそのチャネルにチャットを1つだけ持つ場合にそのチャットを開きます
• タグ — VIP、放棄されたカート、リピート、ブロックなどのプリセットに加え、手動タグ
• 予約 — 今後の予約および過去の予約（キャンセル/ノーショーを含む）
• その他 — 住所、マーケティングの好み、折りたたみ可能なセクション内のメモ

AIメモリー

顧客とのチャットが30分間止まると、AIは学んだこと（好み、サイズ、未解決の事項、まだ果たしていない約束）を短く要約し、その顧客との以降のチャットでさりげなく活用します。支払い情報、パスワード、コード、機微な個人属性は保存しません。

• 対象: WhatsAppの顧客と、サイトにログインした顧客（InstagramとMessengerは本人確認された識別子がないため、メモリーは作成されません）
• 場所: 顧客360の AIメモリー カードに現在の要約と更新日時が表示されます。メモリーを削除 でAIに忘れさせられます
• オン / オフ: アシスタント → AIモデル → 顧客メモリー（既定でオン）
• 費用: 要約ごとに少量のAIクレジットを使用します

顧客スコアと AI クレジット

顧客360では、AI概要の下に 2 つのカードが表示されます。

• 顧客スコア — 直近の AI 分析による 0〜100 のスコアで、4 つの要素から成ります: 購入価値(注文と購入額)、エンゲージメント(連絡の新しさと頻度)、購入意欲(未購入のカート、予定された予約、最近閲覧した商品、価格や在庫の質問)、リスク(苦情、未解決のチケット、キャンセル、低い通話評価。リスクが高いほどスコアは下がります)。主な理由を 1 文で示し、最終分析の日付も表示します。スコアはプロフィール内のデータだけを使い、推測はしません。
• 分析する(または AI ブリーフを更新)— AI概要とスコアを同じ AI 呼び出しで作成し、両方を顧客に保存します。分析ごとに少量の AI クレジットを使い、クレジットがない場合は実行されません。
• この顧客に使った AI クレジット — ストアの AI がこの顧客のために使ったクレジットの合計を、チャット(WhatsApp、Instagram、Messenger、Web)、通話、AI アシスタント(ChatGPT、Claude)、AIメモリー、AI 分析に分けて米ドル換算とともに表示します。通話と AI アシスタント経由の購入は最初から計上し、チャット・AIメモリー・分析はこの集計を始めた 2026 年 10 月 16 日以降が対象です。

関連する顧客

同じ人が2つの顧客レコードになることがあります。たとえばメールで登録したあと、電話番号からWhatsAppでメッセージを送った場合です。顧客同士が関係していることもあります（家族・友人、同じ会社の同僚、紹介）。

• 候補 — 顧客360に 関連する顧客 カードが表示されます。固定ルールで一致を提案します（AIなし、クレジット消費なし）：同じメール、表記の違う同じ電話番号、通話で伝えられた別レコードのメール、同じ氏名で同じ住所または同じブラウザ、名前が違う同じ住所（家族）、会社のメールドメイン（Gmailなどの個人メールは対象外）、互いに送ったストアポイント。チームが決めるまで何も変わりません。
• 統合（オーナーと管理者）— 同一人物 であることを確定します。メインレコードを選ぶと、もう一方はその下に表示され、顧客一覧では非表示になります。削除や上書きはなく、統合を解除 でいつでも元に戻せます。パネルではメインレコードに両方の注文・チャット・カート・予約が表示され、顧客1人あたりN回 のクーポンは2つのレコードを1人として数えます。
• 関連付け — 関係を記録します：家族・友人、同じ会社、紹介（誰が誰を紹介したか）。別人です / 無視 で候補を完全に取り下げます。
• 顧客一覧の 候補 ボタン — ストアの未対応の候補すべて。一致を検索 で全顧客を確認します。
• AIとストアサイト — ストアサイトは引き続き各レコードを個別に表示します（注文、住所、アカウント）。顧客と会話するAI（チャットと通話）は、確定した関連顧客の短い機密サマリー（関係、名前、チャネル、最近の注文、未完了のカートや予約、AIメモリー、スコア）も参照しますが、自分の判断のためだけに使います。別の顧客について顧客に何も伝えず（レコードの存在さえ伝えません）、統合された同一人物のレコードについても同様で、そうした依頼はチームに引き継ぎます。チーム向けのAI機能（パネルアシスタントと顧客360のAI要約）では関連顧客を表示できます。紹介の特典はまだありません。

検索とリスト

• 名前、電話、またはメールで検索
• 任意の行を開いて顧客360を読み込む
• スレッドが存在する場合、受信トレイからWhatsAppに続行

顧客を作成する（WhatsApp）

WhatsApp番号からプロフィールが必要な場合は、顧客を作成を使用します：

1. 国コード付きで番号を入力します（例：+12025550100）
2. 任意の名/姓
3. OrderInChatはWhatsAppチャネルの連絡先とプレースホルダーのメール {digits}@orderinchat.com（実際のメールボックスではない）を登録するため、メールが必要なフォームも機能します
4. 後でプロフィールに実際のメールを更新します

その顧客のために共有可能なカートを作成するように管理AIに依頼することもできます（https://oic.to/cd/…）。

サポート手続きリンク

返品、配送遅延、キャンセル、ライブサポートのハンドオフは、アシスタント → 手続きの下でルールに従います。これらのフローから作成されたタスクは、同じ顧客に関連付けられ、タスク / 受信トレイに表示されます。

顧客からのデータ請求（エクスポート／削除）

顧客から自分のデータの開示や削除を求められた場合（GDPR、UK GDPR、KVKK、米国州のプライバシー法）、Customer 360 で顧客を開きます (その他 ⋯)：

• データをダウンロード — プロフィール、住所、注文、予約、会話、レビュー、ポイント、フォーム回答を含む JSON ファイル。顧客に送付してください。
• 顧客データを削除（オーナーと管理者）— 氏名、連絡先、住所、チャット履歴、レビュー、ログイン情報を削除または匿名化します。注文・予約・請求書は法令・税務上の記録として保持されます。元に戻せません。

ストアアカウントを持つ顧客は、ストアの アカウント設定 から自分でデータをダウンロード・削除することもできます。

関連

• アシスタント — 指示、知識、手続き、音声、チャネル
• 受信トレイ — ライブ会話とヒューマンモード
• 販売 → タスク — AI手続きからのスタッフのフォローアップ