連携
WhatsAppビジネス
Metaの埋め込みサインアップを介してWhatsAppビジネスを接続します。
概要
チャネルと連携 → WhatsAppビジネスは、Metaの埋め込みサインアップを使用して、お使いのWhatsAppビジネス電話番号をOrderInChatに接続します。
Meta の承認待ち（ウェイティングリスト）
Meta が OrderInChat を承認するまで、新しい WhatsApp 番号の接続はパイロットストアのみ利用できます。その他のストアには Meta の承認待ちです — 利用可能になったらメールでお知らせします と 通知を受け取る ボタンが表示されます。1 回クリックするとメールアドレスがウェイティングリストに登録され（2 回目は登録済みと表示）、接続が利用可能になったときに 1 度だけメールが届きます。すでに番号を接続済みのストアはそのまま利用でき、再接続もできます。Web チャットウィジェット、Web 検索、ストアは WhatsApp なしで動作します。
接続前に試す（デモ番号）
トライアル中で、まだ埋め込みサインアップを希望しない場合：
- チャネルと連携 → WhatsAppビジネスを開く
- **デモWhatsAppを開く（私のカタログ）**をクリック
- 事前に入力されたメッセージをOrderInChatの共有デモ番号に送信
最初のメッセージには安全なストアコードが含まれています。OrderInChatはお使いのWhatsApp番号を**{store-name}にリンクし、アシスタントはストアのカタログ**（商品、価格、予約）を使用します — 一般的なデモストアではありません。返信は引き続き共有のOrderInChat番号から来ます。
お客様からのメッセージを自分の番号で受信する準備が整ったら、以下の埋め込みサインアップを完了してください。
手順
- アプリでWhatsAppビジネス統合を開く
- Metaの埋め込みサインアップを完了する（ビジネス + WhatsAppビジネスアカウント + 電話）
- 番号が接続されていることを確認する（電話ID / 表示番号）
- 受信トレイ → WhatsAppにメッセージをテストする
注意事項
- ストア設定 → 連絡先の所有者WhatsAppは、WhatsAppビジネス番号ではありません
- その所有者/スタッフの電話がこのビジネス番号にメッセージを送信すると、OrderInChatは顧客アシスタントの代わりにオペレーターモード（パネルAI）を開きます
- カタログの同期は別です — Metaカタログを参照してください
- 接続の問題は、修復オプションが表示されている場合、統合ステータスパネルから修正できます
WhatsApp Business アプリを使い続ける（共存）
番号がすでにスマートフォンの WhatsApp Business アプリ で使われている場合、アプリを手放さずに同じ番号を接続できます。
- チャネルと連携 → WhatsApp Business を開き、すでに WhatsApp Business アプリをお使いですか？ を展開します
- 過去 6 か月のチャットを取り込むかどうかを選びます
- WhatsApp Business アプリの番号を接続 をクリックし、Meta の手順に従います。スマートフォンの WhatsApp Business アプリで確認を求められます
- パネルに WhatsApp Business アプリと併用で接続済み と表示されると、お客様のメッセージが 受信トレイ → WhatsApp に届き、AI アシスタントが返信します
知っておくこと:
- スマートフォンから送った返信は受信トレイのチャットに表示されます。最後にスマートフォンから返信してから 5 分間、そのチャットで AI アシスタントは応答を控え、その後再び対応します
- WhatsApp Business アプリを少なくとも 14 日に 1 回は開いてください。開かないと Meta が番号を切断し、パネルに警告が表示されます
- チャット履歴の取り込みは接続から 24 時間以内に 1 回だけです。スキップした場合は、ボタンが表示されている間に 今すぐチャット履歴を取り込む を使ってください
- グループチャットは同期されません。アプリでは消えるメッセージ、1 回だけ表示、ライブ位置情報、ブロードキャストリストが無効になり、Windows 版と Wear OS 版の WhatsApp はリンクできません
- WhatsApp の音声通話とビデオ通話は引き続きスマートフォンのアプリで着信します。Meta はこれらの番号で通話機能を提供していないため、AI アシスタントは応答できません。WhatsApp 通話に AI を応答させるには、番号を Cloud API のみに接続する(その番号では WhatsApp Business アプリが使えなくなります)か、2 つ目の番号を接続してください。番号への通常の電話は、引き続き OrderInChat の電話回線に転送できます
- アプリから送るメッセージは無料です。OrderInChat から送るメッセージ（AI の返信を含む）は Meta の通常の WhatsApp 料金が適用されます
- WhatsApp Business アプリ 2.24.17 以降が必要です
- 接続を解除するには、WhatsApp Business アプリで 設定 → アカウント → Business Platform → 接続を解除 を開きます
