이메일 템플릿

AI, 스토어 브랜딩, BCC, 마케팅 드립 시퀀스 및 자동화를 위한 사용자 정의 템플릿으로 거래 이메일을 사용자 정의하세요.

개요

스토어 설정 → 이메일 템플릿 (또는 이메일 → 템플릿 탭 아래)에서는 모든 주요 거래 이메일의 제목과 HTML을 편집하고 마케팅 이메일 시퀀스를 구성할 수 있습니다.

언어 칩은 스토어 설정 → 지원되는 로케일을 따릅니다.

스토어에서 하는 일

템플릿 선택 (주문, 예약, 팀, 청구 또는 사용자 정의)
원하는 내용을 설명하세요에 간단한 언어로 작성
AI로 생성 클릭 — AI가 제목 + HTML을 생성 (자리 표시자는 유지됨)
실시간 미리보기 검토; 선택적으로 HTML 편집
저장 · 기본값으로 재설정 · 테스트 전송

이메일 테마 색상

같은 페이지에서 이메일 테마 색상은 버튼/링크 강조 색상을 제어합니다:

스토어 브랜드 (추천) — 스토어 설정 → 브랜딩 기본 색상 사용
다섯 가지 프리셋 — 잉크, 숲, 와인, 슬레이트, 구리
사용자 정의 — 색상을 선택하거나 헥스 코드( #RRGGBB) 붙여넣기

테마를 변경하면 실시간 미리보기가 즉시 업데이트됩니다. 공유된 버튼 색상을 사용하는 마케팅 드립 및 거래 템플릿은 전송 시 동일한 강조 색상을 사용합니다.

스토어 로고, 이름 및 연락처는 스토어 설정 브랜딩의 {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} 자리 표시자를 통해 추가됩니다. 로고는 전송 시 이메일에 포함됩니다.

마케팅 이메일 시퀀스

같은 페이지에서 마케팅 이메일 시퀀스를 열 수 있습니다 (최근 전송 위의 접을 수 있는 카드). 각 시퀀스는 타임라인을 보여줍니다 (트리거 후 시간).

시퀀스	목적	전송
장바구니 포기	장바구니가 비활성 상태	자동으로 발송됩니다 — 다단계 이메일 + 선택 WhatsApp(동의 기반; SMTP/SES 및/또는 WhatsApp)
새 계정 환영	고객 가입 후	자동으로 발송됩니다
브라우징 포기	로그인한 쇼핑객이 제품을 봤지만 장바구니/주문 없음	자동으로 발송됩니다 — 시퀀스 활성화; 선택 WhatsApp
구매 후 감사	주문 후	자동 발송 — 주문이 결제되면(주문 후 최대 72시간 이내) 고객 언어로
재활성화	비활성 고객	자동 발송 — 설정한 일수(기본 60일) 동안 주문이 없는 가입 고객 대상, 새 주문이 들어오면 중단
리뷰 요청	리뷰 요청	자동 발송 — 가입 고객의 배송 완료 주문에 리뷰 작성 링크 포함, 이미 리뷰한 제품은 제외
재주문 / 보충	다시 구매하도록 알림	설정과 템플릿만 제공(아직 자동 발송되지 않음)
사용자 정의	귀하의 이름 + 트리거	자동화에서 사용하도록 저장됨

시작 시점: 구매 후 감사 — 주문이 결제되었을 때. 리뷰 요청 — 주문이 배송 완료 또는 완료로 표시되었을 때(가입 고객만, 리뷰는 계정에서 작성). 재활성화 — 가입 고객의 마지막 결제 주문이 마지막 주문 이후 일수(14–365, 기본 60)보다 오래되었을 때. 각 단계는 그 시점부터 시간을 셉니다. 각 단계는 주문당 한 번만 발송되며(재활성화: 고객과 마지막 주문당 한 번), 수신 거부한 고객에게는 보내지 않고, 48시간 넘게 지연된 단계는 건너뜁니다. 따라서 시퀀스를 켜도 지난 주문에 메일이 발송되지 않습니다. Shopify/WooCommerce에서 동기화된 주문은 제외됩니다. 메일은 고객 언어로 발송됩니다(패널 11개 언어 기본 문구 제공, 언어별 수정 내용이 우선).

각 단계에 대해: 활성화/비활성화, 트리거 후 시간 설정, 사용자 정의 템플릿 선택 (또는 기본값). 장바구니 포기와 브라우징 포기에는 선택적인 WhatsApp 알림 토글도 있습니다(동의 기반; Meta 24시간 창 내 자유 형식 메시지).

전송 연결: 이메일 단계는 **이메일 (전송)**에서 활성 SMTP/SES 구성이 필요합니다. 대량 전송의 경우 Amazon SES를 선호합니다. WhatsApp에는 활성 Meta WhatsApp 연동이 필요합니다.

먼저 사용자 정의 템플릿을 생성한 후 (아래), 이를 드립 단계에 할당합니다.

시스템 템플릿 (내장)

그룹	템플릿
주문	고객 확인, 상인 신규 주문, 상태 처리/발송/배송/취소
예약	확인, 취소, 재조정, 알림
팀	작업 할당, 팀 초대
계정	고객 이메일 로그인, 고객 이메일 인증, 상인 이메일 인증
청구	AI 크레딧 부족 / 소진
포인트	선물 구매 CTA, 전송 수령, 수령 완료 (보낸 사람/받는 사람)

위 표 외에 스토어에서 편집할 수 있는 템플릿:

주문 취소 요청 → 고객이 취소하면 회원님(스토어 운영자)에게 발송
지원 티켓 답변 → 티켓에 답변하면 고객에게 발송
직원 작업 할당 → 팀원에게 가는 내부 이메일
예약 요청 접수(승인 대기) → 고객에게 발송
고객 비밀번호 재설정 → 고객에게 발송

OrderInChat 계정 이메일(이메일 인증, 비밀번호 재설정, 팀 초대, 청구 알림)은 OrderInChat이 직접 발송하며 스토어에서 편집할 수 없습니다.

사용자 정의 템플릿 + 자동화

캠페인/워크플로우를 위해 사용자 정의 템플릿을 추가합니다. 자동화 → 이메일 전송에서 이메일 템플릿을 템플릿 ID로 설정합니다 (예: order_confirm_customer 또는 custom_…). 동일한 사용자 정의 템플릿이 마케팅 드립 단계 선택기에도 나타납니다.

AI 번역

스토어 설정에서 활성화된 모든 언어에 대해 작동합니다 (내장된 11개 OrderInChat 기본값만이 아님). 내장된 기본값은 첫 번째 열기 미리보기를 위해 EN/TR/DE/…를 포함하며, 다른 로케일은 AI 번역을 실행하거나 수동으로 편집할 때까지 스토어 기본 언어에서 시작합니다.

누락된 것만 사용하여 빈 로케일을 채우거나, 모두 덮어쓰기를 사용하여 스토어 기본값에서 다시 번역합니다.

진행 상황은 페이지와 대화 상자에 % 바로 표시됩니다. 번역은 서버 작업으로 실행됩니다 — 대화 상자나 브라우저 탭을 닫을 수 있습니다; 이메일 템플릿을 다시 열어 진행 상황을 확인하세요. 아랍어/히브리어 등을 재생성할 때는 모두 덮어쓰기를 사용하여 RTL 및 크롬 텍스트가 새로 고쳐지도록 합니다.

아랍어 / 히브리어 / 우르두어 / 페르시아어의 경우: 먼저 해당 언어 칩을 열고, 그런 다음 모두 덮어쓰기를 실행하여 오른쪽에서 왼쪽 레이아웃과 머리글/바닥글 텍스트가 재생성되도록 합니다 (이전 혼합 초안은 자동으로 수정되지 않음).

BCC + 언어

템플릿 페이지에서 BCC와 언어가 나란히 위치합니다. AI 번역은 언어 칩 행을 사용합니다. 쉼표로 구분된 BCC 목록은 거래 전송 (및 테스트)에 적용됩니다.

보낸 이메일

발송된 이메일(주문 확인, 마케팅 드립, 테스트)은 전용 페이지에 기록됩니다: 스토어 설정 → 보낸 이메일 (/ko/store/sent-emails). 사이드바와 가로 메뉴에서 피드 앞에 표시됩니다.

행을 펼치면 HTML 본문을 미리 보고 전송 / 반송 상태를 확인할 수 있습니다 (Amazon SES 전송 알림이 구성된 경우). 이메일 템플릿에는 이 페이지로 가는 짧은 링크만 남습니다.

개요