어시스턴트 및 지원 절차

AI 지침, 지식, 음성, 채널 및 지원 절차를 하나의 어시스턴트 허브에서 구성합니다.

개요

어시스턴트 (/ko/settings/assistant)는 귀하의 스토어 AI가 WhatsApp, Instagram, Messenger, 웹 채팅 및 전화 통화에서 고객에게 응답하는 방식을 관리하는 허브입니다.

탭:

탭	경로	목적
지침	`/ko/settings/assistant/instructions`	채널별 톤 및 한계
지식	`/ko/settings/assistant/knowledge`	지식 베이스 문서 및 Q&A
절차	`/ko/settings/assistant/procedures`	반품, 지연, 취소 및 실시간 지원 규칙
음성	`/ko/settings/assistant/voice`	음성 모델 및 음성 설정
채널	`/ko/settings/assistant/channels`	위젯, 소셜 및 MCP 링크

외부 에이전트 카탈로그 접근(Cursor, Claude, ChatGPT, Gemini)은 어시스턴트 → MCP / AI 에이전트 아래에 있습니다 — MCP / AI 에이전트를 참조하세요.

어시스턴트 → AI 지침 및 지식 베이스와 같은 이전 북마크도 여전히 작동합니다.

절차는 AI에게 일반적인 지원 요청에 대해 무엇을 해야 하는지를 알려줍니다. 고객이 다루는 주제에 대해 질문할 때, AI는 활성화된 절차를 따라 귀하의 실시간 주문 및 예약 데이터를 사용합니다. AI는 스토어 정책을 임의로 생성하지 않습니다.

같은 절차 설정이 WhatsApp 어시스턴트와 전화 통화에도 적용됩니다: 전화에서의 취소 요청은 여기 설정한 규칙을 정확히 따릅니다.

가이드 전용 — 정책 및 다음 단계를 설명; 기록을 변경하지 않음.
직원 작업 생성 — 세부 정보를 수집하고 판매 → 작업 아래에 작업을 열기.
안전할 때 자동 실행 — 고객의 명확한 동의 후, AI가 스스로 취소하지만, 상태 및 기간 규칙이 허용할 때만 (예: 주문이 여전히 보류 중 / 처리 중 / 확인됨이고 취소 기간 내에 있거나, 최소 통지 기간 외부의 예약). 그렇지 않으면 AI는 대신 작업을 생성합니다.
고객 선택 허용 — AI가 두 가지 옵션(지금 취소하거나 팀 검토 허용)을 제공하고 고객의 답변에 따라 행동합니다. 취소는 여전히 상태 및 기간 규칙 내에서만 발생하며; 그 외의 모든 것은 직원 작업이 됩니다.

반품 기간 일수 — 반품/환불 안내에 사용 (기본 14).
이유 요구 — 활성화 시 취소 이유 요청.
취소 기간(시간) — 이보다 젊은 주문만 AI가 취소할 수 있음 (0 = 시간 제한 없음). 오래된 주문은 팀으로 작업이 넘어갑니다.
AI가 취소할 수 있는 상태 — AI가 자동 실행 또는 고객 선택 모드에서 취소할 수 있는 주문 상태(보류 중, 확인됨, 처리 중)를 선택합니다.
배송되거나 전달된 주문은 자동 취소되지 않음; 직원 검토로 넘어갑니다.
불확실한 경우 불확실성 백업이 켜져 있을 때 직원 작업이 생성됩니다.

어시스턴트 → 절차를 엽니다.
원하는 절차를 활성화하고 동작 모드를 선택합니다.
표시된 대로 반품 일수 또는 “이유 요구”를 조정합니다.
절차 저장을 클릭합니다.
테스트 WhatsApp 메시지를 보내거나 어시스턴트 번호로 전화(예: “주문을 취소하고 싶습니다”)하여 선택한 동작 모드에 따라 명확한 정책 응답, 취소된 주문 또는 새로운 작업 행을 확인합니다.

고객이 전반적으로 답변이 모호하거나 모순된다고 말하면(단순히 취소/반품이 아님), 먼저 지식 베이스 + 카탈로그 정렬을 수정하세요 — 스토어 AI 답변 개선을 참조하세요.