작업

개요

판매 → 작업 (/ko/store/tasks)은 소유자, 관리자 및 에이전트를 위한 내부 작업 보드입니다.

사용법

• 작업 생성, 팀원 할당, 댓글 작성
• 이메일 구성이 활성화되면 이메일 알림이 전송될 수 있습니다.
• 고객을 대상으로 하는 지원 티켓은 별도로 처리됩니다 (플랫폼 도움말 → 지원 문의)

주문 요청

판매 방식이 주문을 기록하고 팀이 완료(스토어 설정 → 판매 규칙 → 판매 및 스토어프론트)인 경우 어시스턴트는 채팅에서 장바구니나 결제를 열지 않습니다. 상품, 옵션, 수량, 고객 이름과 전화번호(WhatsApp에서는 채팅 번호), 받은 경우 주소나 메모를 모아 주문 요청 작업을 만듭니다.

• 주문 요청 탭에 목록이 표시되며, 작업에는 요청 시점의 카탈로그 가격 기준 상품(참고용 — 결제는 받지 않음), 연락처, 주소, 대화 링크가 표시됩니다.
• 팀에는 평소의 새 작업 알림(이메일, WhatsApp, 벨)이 갑니다. 고객에게는 팀이 연락할 것이라고 안내하며, 어시스턴트는 주문이 완료되었거나 결제되었다고 말하지 않고 시간을 약속하지 않습니다.
• 고객에게 연락해 자체 사이트나 전화로 주문을 완료한 뒤 작업을 완료로 표시하세요. 이 판매 방식에는 결제 링크 버튼이 없습니다.

AI로 번역

• 다른 언어로 작성된 작업(예: 음성 어시스턴트가 스토어 언어로 만든 회신 전화 요청)에는 작업 페이지와 작업 패널에 …(으)로 번역 버튼이 있습니다. 제목과 설명이 패널 언어로 번역됩니다.
• 번역은 스토어 지갑에서 결제되는 작은 AI 호출 1회입니다. 작업에 저장되므로 다시 열어도 비용이 들지 않습니다. 원문 보기로 되돌릴 수 있습니다.
• AI 크레딧이 소진되면 버튼이 충전 방법을 안내합니다(설정 → 결제).

지원 요청 해결하기

• 고객의 WhatsApp 번호가 있는 지원 요청을 완료로 바꾸면 패널에 해결되었음을 WhatsApp으로 고객에게 알리기(기본 선택)와 해결 내용 입력란이 나타납니다.
• 저장하면 고객은 스토어 번호에서 WhatsApp 메시지 한 통을 받습니다: "요청 …이(가) 해결되었습니다", 작성한 메모, 답장 안내. 메모는 스토어 지갑에서 차감되는 짧은 AI 호출 한 번으로 고객의 언어로 번역되며, AI 크레딧이 없으면 작성한 그대로 전송됩니다.
• WhatsApp 24시간 창 안에서는 일반 메시지입니다. 창 밖에서는 승인된 템플릿 oic_ticket_resolved_v1을 사용합니다. 템플릿은 WhatsApp Business 계정에 자동으로 만들어지며 먼저 Meta 승인이 필요합니다. 그 전까지 패널에는 알림이 전송되지 않았다고 표시됩니다.
• 요청 하나에 이 메시지는 한 번만 보내집니다. 결과(전송됨 / 전송 안 됨과 이유)는 패널에 표시됩니다. 요청을 완료해도 전화가 걸리지 않습니다. 전화는 아래 AI가 고객에게 전화를 사용하세요. 일반 전화(PSTN) 발신은 없습니다.

AI가 고객에게 전화

고객의 WhatsApp 번호가 있는 지원 요청에는 패널에 AI가 고객에게 전화가 있습니다(OrderInChat이 WhatsApp AI 통화를 켜고 매장의 WhatsApp 통화가 켜져 있을 때).

• AI에게 줄 해결책이나 지시를 쓰고 가능한 한 빨리 또는 고객이 원하는 시간을 고른 뒤 AI가 고객에게 전화를 누르세요. 이 버튼 없이는 전화가 걸리지 않습니다.
• AI는 매장의 WhatsApp 번호로 전화해 고객의 언어로 해결책을 설명하고 질문에 답합니다. 통화는 매장 영업시간(설정 없음 → 언제든)과 선택한 시간대를 기다립니다.
• WhatsApp은 고객의 허가가 필요합니다. 허가가 없으면 고객에게 "전화드려도 될까요?" 요청과 해결책이 바로 WhatsApp 메시지로 갑니다.
• 전화할 수 없거나(AI 크레딧 없음, 해당 국가·번호에 Meta가 허용하지 않음, 허가 없음) 2번 시도해도 받지 않거나 거절하면 해결책을 WhatsApp 메시지로 한 번 보냅니다.
• 요청당 최대 3번, 동시에 한 통화, 최대 5분입니다. 연결된 통화 시간은 AI 크레딧에서 지불됩니다. 요청 상태는 바뀌지 않으며 패널에 진행 상황과 AI의 통화 요약이 표시됩니다.