WhatsApp 받은편지함

WhatsApp 고객 대화, AI 모드 및 24시간 메시징 창을 관리합니다.

개요

받은편지함 → WhatsApp (/ko/inbox)은 귀하와 귀하의 팀이 WhatsApp 고객에게 응답하는 곳입니다.

상단의 채널 탭(WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹, 통화)으로 받은편지함을 전환합니다. 왼쪽 메뉴에서는 같은 채널이 받은편지함 항목 아래에 있으며, 클릭하면 펼치고 접을 수 있습니다(받은편지함 페이지에서는 자동으로 펼쳐지고, 현재 채널은 강조 표시되며, 접혀 있으면 읽지 않은 메시지 합계가 표시됩니다). 메뉴를 아이콘으로 접으면 받은편지함 아이콘이 채널 목록을 옆에 엽니다
왼쪽에는 대화 목록, 가운데에는 스레드, 오른쪽에는 고객 360 패널(주문, 예약, 태그, 메모)과 전체 프로필 열기 링크 — 채팅 헤더의 패널 버튼으로 표시하거나 숨깁니다(좁은 화면에서는 사이드 시트로 열립니다)
목록은 최신 대화부터 50개씩 표시됩니다. 이전 대화는 목록 끝까지 스크롤하거나 더 불러오기를 누르세요. 검색(이름, 전화번호 또는 @사용자 이름)과 24시간 이내 / 24시간 이외 필터는 불러온 대화뿐 아니라 해당 번호의 모든 대화를 찾습니다
모드에는 인간 응답 및 AI 지원 처리(스토어 AI 설정 적용)가 포함될 수 있습니다.
Meta는 자유 형식 응답에 대해 24시간 고객 지원 창을 시행합니다. 그 창 밖에서는 일반적으로 승인된 템플릿이 필요합니다.

입력창의 가방 버튼은 제품 보내기를 엽니다.

이 브라우저는 마지막으로 사용한 탭을 기억합니다. Meta 카탈로그가 연결되지 않았으면 스토어 링크에서 열립니다.

일부 고객은 WhatsApp 사용자 이름을 사용하고 전화번호를 공유하지 않습니다. 이들의 메시지도 받은편지함에 도착하며 AI가 평소처럼 답장합니다.