고객 · 도움말 | OrderInChat

고객 360 프로필, 타임라인, 태그, 예약 및 WhatsApp 생성 흐름을 탐색합니다.

개요

판매 → 고객 (/ko/store/customers)은 귀하의 스토어에서 주문, 예약 또는 등록한 사람들을 나열합니다. 고객을 열면 고객 360 — 탭 미로 대신 스크롤 가능한 하나의 프로필이 표시됩니다.

Instagram 또는 Messenger로 메시지를 보낸 사람은 첫 메시지와 함께 목록에 추가되며, 이름은 Meta 프로필에서 가져옵니다(사용자 이름만 있는 Instagram 사용자는 @사용자이름으로 표시). 직접 입력한 이름은 절대 덮어쓰지 않습니다. 채팅은 고객에 연결되어 채널에 표시되고, 해당 채팅의 AI 크레딧은 그 고객에게 집계됩니다. 채팅에서 공유한 전화번호나 이메일로 다른 기존 고객과 병합되지는 않습니다. 차단되었거나 스팸인 채팅은 고객을 만들지 않습니다.

고객 360

고객 세부정보 페이지에서 다음을 확인할 수 있습니다:

헤더 — 이름, 전화번호, 이메일 (플레이스홀더 @orderinchat.com 이메일은 업데이트 경고를 표시), 채널 (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), 상태 배지 (차단됨, 상담원 모드, VIP 등)
스냅샷 — 최근 주문, 열린 장바구니, 최근 Flow 제출, 그리고 채널: 고객이 대화하는 모든 채널(WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹 채팅)과 연락 가능한 채널(전화, 이메일). 각 타일은 링크입니다. 주문·장바구니 상세·Flow 응답은 새 탭에서 열리고, 채널은 받은편지함의 해당 탭에서 채팅을 엽니다. 기록이 없는 타일은 링크가 아닙니다
AI 요약 — 실시간 컨텍스트에서 새로 고칠 수 있는 짧은 요약
받은편지함에서 열기 — 고객의 최근 대화를 받은편지함의 해당 탭(WhatsApp, Messenger, Instagram, 웹)에서 엽니다. 옆의 아이콘은 고객의 다른 채팅을 엽니다. 채팅이 없어도 WhatsApp 번호를 알면 새 WhatsApp 메시지를 시작합니다. 모두 일반 링크이므로 가운데 클릭 / Cmd+클릭으로 새 탭에서 열 수 있습니다. 더보기(⋯)에는 데이터 다운로드, 번호 차단, 고객 데이터 삭제가 있으며 각각 무엇을 하는지 한 줄 설명이 붙어 있습니다
타임라인 — 시간 순서대로 메시지, 주문, 결제, 흐름, 인수 및 예약 이벤트
인수 추적 — 누가 인간을 요청했는지, 누가 인수했는지, AI로 돌아가기; 지원 티켓 항목은 해당 티켓(번호 표시)을 새 탭에서 열고, 채팅 인수는 고객이 그 채널에 채팅이 하나뿐일 때 그 채팅을 엽니다
태그 — VIP, 장바구니 포기, 반복, 차단 등과 같은 프리셋 및 수동 태그
예약 — 다가오는 및 과거 약속 (취소/노쇼 포함)
더보기 — 주소, 마케팅 선호도 및 메모가 있는 축소 가능한 섹션

AI 메모리

고객과의 채팅이 30분 동안 조용하면 AI가 알게 된 내용(선호, 사이즈, 미해결 사항, 아직 지키지 않은 약속)을 짧게 요약해 그 고객과의 이후 채팅에서 조용히 활용합니다. 결제 정보, 비밀번호, 코드, 민감한 개인 특성은 저장하지 않습니다.

대상: WhatsApp 고객과 사이트에 로그인한 고객(Instagram과 Messenger는 확인된 신원이 없어 메모리가 없습니다)
위치: 고객 360의 AI 메모리 카드에서 현재 요약과 업데이트 시각을 볼 수 있으며, 메모리 삭제로 AI가 잊게 할 수 있습니다
켜기 / 끄기: 어시스턴트 → AI 모델 → 고객 메모리(기본값 켜짐)
비용: 요약할 때마다 소량의 AI 크레딧이 사용됩니다

고객 점수와 AI 크레딧

고객 360의 AI 요약 아래에 카드 두 개가 표시됩니다.

고객 점수 — 최근 AI 분석에서 나온 0~100점 점수로 네 가지 요소로 구성됩니다: 구매 가치(주문과 지출), 참여도(연락이 얼마나 최근이고 잦은지), 구매 의향(열린 장바구니, 예정된 예약, 최근 본 제품, 가격·재고 문의), 위험(불만, 열린 티켓, 취소, 낮은 통화 평가 — 위험이 높을수록 점수가 낮아짐). 주요 이유를 한 문장으로 설명하고 마지막 분석 날짜를 보여 줍니다. 점수는 프로필의 데이터만 사용하며 추측하지 않습니다.
분석하기(또는 AI 요약 새로 고침) — AI 요약과 점수를 같은 AI 호출로 작성해 고객 정보에 함께 저장합니다. 분석할 때마다 소량의 AI 크레딧이 사용되며, 크레딧이 없으면 실행되지 않습니다.
이 고객에게 사용한 AI 크레딧 — 스토어 AI가 이 고객에게 사용한 크레딧 합계를 채팅(WhatsApp, Instagram, Messenger, 웹), 통화, AI 어시스턴트(ChatGPT, Claude), AI 메모리, AI 분석으로 나누어 미국 달러 환산액과 함께 보여 줍니다. 통화와 AI 어시스턴트 쇼핑은 처음부터 집계되며, 채팅·AI 메모리·분석은 이 집계가 시작된 2026년 10월 16일부터 집계됩니다.

검색 및 목록

이름, 전화번호 또는 이메일로 검색
고객 360을 로드하려면 모든 행을 열기
스레드가 존재할 경우 받은편지함에서 WhatsApp으로 계속 진행

고객 생성 (WhatsApp)

WhatsApp 번호에서 프로필이 필요할 때 고객 생성을 사용하세요:

국가 코드와 함께 번호 입력 (예: +12025550100)
선택적 이름 / 성
OrderInChat은 WhatsApp-채널 연락처와 플레이스홀더 이메일 {digits}@orderinchat.com (실제 메일박스 아님)을 등록하여 이메일이 필요한 양식이 여전히 작동하도록 합니다.
나중에 프로필에서 실제 이메일을 업데이트하세요.

또한 관리자 AI에게 해당 고객을 위한 공유 가능한 장바구니를 생성하도록 요청할 수 있습니다 (https://oic.to/cd/…).

지원 절차 링크

반품, 배송 지연, 취소 및 실시간 지원 인수는 어시스턴트 → 절차의 규칙을 따릅니다. 이러한 흐름에서 생성된 작업은 동일한 고객에 연결되며 작업 / 받은편지함에 표시됩니다.

고객 데이터 요청(내보내기 / 삭제)

고객이 자신의 데이터나 삭제를 요청하면(GDPR, UK GDPR, KVKK, 미국 주 개인정보 보호법) Customer 360에서 고객을 여세요 (더보기 ⋯):

데이터 다운로드 — 프로필, 주소, 주문, 예약, 대화, 리뷰, 포인트, 양식 응답이 담긴 JSON 파일. 고객에게 보내세요.
고객 데이터 삭제(소유자와 관리자) — 이름, 연락처, 주소, 채팅 기록, 리뷰, 로그인 데이터를 삭제하거나 익명화합니다. 주문, 예약, 청구서는 법적·세무 기록을 위해 보관됩니다. 되돌릴 수 없습니다.

스토어 계정이 있는 고객은 스토어의 계정 설정에서 직접 데이터를 다운로드하고 삭제할 수도 있습니다.

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