설정
WhatsApp 통화
고객이 WhatsApp Business 번호로 거는 음성 통화에 AI 어시스턴트가 응답합니다.
하는 일
고객이 WhatsApp 채팅의 통화 버튼을 누르면 웹사이트와 전화 회선에 있는 것과 같은 어시스턴트와 대화합니다. 어시스턴트는 제품을 찾고, 현재 가격과 재고를 알려 주며(카탈로그 정보만 사용), 배송·반품·결제·운영 시간 질문에 답하고, 비어 있는 예약 시간을 확인하고, 결제 링크와 예약 링크를 발신자의 WhatsApp 채팅으로 보냅니다. 통화를 시작할 때 AI라고 밝힙니다.
통화는 이미 OrderInChat에 연결한 내 WhatsApp Business 번호로 들어옵니다. 새 번호는 필요 없습니다.
켜기
- 채널 및 연동 → 음성 어시스턴트 및 전화의 WhatsApp 통화 탭을 엽니다.
- WhatsApp Business 번호가 연결되어 있어야 합니다(연동 → Meta). 카드에 번호가 표시됩니다.
- 동시 통화가 1건 이상 필요합니다(아래 참고). 없으면 탭에 전화 회선 탭으로 가는 링크가 표시되며, 거기서 추가합니다.
- WhatsApp 통화에 AI 어시스턴트가 응답을 켭니다. OrderInChat이 Meta에서 번호의 통화 설정을 대신 바꾸므로 WhatsApp Manager에서 할 일은 없습니다.
스위치는 스토어 소유자나 관리자만 바꿀 수 있습니다. 켠 뒤 처음 2분 정도는 전화 시스템이 번호를 반영할 때까지 첫 통화가 실패할 수 있습니다.
Meta는 메시지 한도가 2,000 이상인 WhatsApp Business 번호에서만 통화를 허용합니다. Meta가 거부하면 카드에 이유가 표시되고(예: 비즈니스 관리 권한이 없으면 WhatsApp을 다시 연결한 뒤 다시 시도) 스위치는 꺼진 상태로 유지됩니다.
비용
- 동시 통화: 스토어가 동시에 응답하는 통화 1건당 모든 요금제에서 월 2 USD이며, 요금제에 포함된 분량은 없습니다. 스토어 전체에 하나의 풀로, WhatsApp 통화와 전화 회선 번호로 오는 통화가 함께 쓰며 구독과 함께 청구됩니다(결제). 모두 사용 중이면 다음 발신자는 통화 중 신호음을 듣고, AI 크레딧은 쓰이지 않으며, 통화는 받은편지함 → 통화에 부재중(통화 한도)으로 표시되어 다시 걸 수 있습니다.
- 통화 시간: 다른 음성 통화처럼 AI 크레딧에서 차감됩니다. WhatsApp 통화는 고객에게 무료이며 통신사 요금이 없습니다.
- 새 통화는 진행 중인 모든 통화와 이 통화의 최소 시작 금액을 AI 크레딧이 충당할 때만 응답합니다.
통화 중과 통화 후
모든 통화는 받은편지함 → 통화에 실시간으로 표시되며(내 언어로 읽기, 어시스턴트에 지시하기, 티켓 열기), 통화가 끝난 뒤에도 대화록 및 녹음과 함께 그곳에 남습니다. 받은편지함의 발신자 WhatsApp 대화에 짧은 요약이 추가됩니다. 녹음 탭에서 통화 녹음을 끄지 않았다면 통화는 전화 통화와 같이 녹음되며, 발신자는 먼저 짧은 안내를 듣습니다(음성 어시스턴트). 최대 통화 시간과 차단됨 탭은 다른 음성 통화와 같이 적용됩니다(음성 어시스턴트).
발신자 이름과 평가. 발신자의 이름을 알고 있으면(고객 기록 또는 실제 이름처럼 보이는 WhatsApp 프로필 이름) 어시스턴트가 발신자의 언어로 "안녕하세요, …님 맞으신가요?"라고 시작하고, 모르면 통화 초반에 이름을 물어 고객 기록에 저장합니다. 20초가 넘는 통화 후 발신자에게 WhatsApp으로 감사 메시지가 한 번 전송되어 통화를 1~5점으로 평가해 달라고 요청합니다. 점수는 고객 360과 받은편지함 → 통화에 표시되며 어시스턴트는 답장하지 않습니다. 일반 탭의 WhatsApp으로 통화 평가 받기로 메시지를 끌 수 있습니다(음성 어시스턴트).
스위치가 켜져 있는데 음성 어시스턴트가 꺼져 있거나 AI 크레딧이 떨어지면 발신자는 대신 음성 메시지를 남길 수 있으며, 각 음성 메시지는 지원 티켓이 됩니다.
스위치가 꺼져 있을 때
OrderInChat이 Meta에서 번호의 통화를 끄므로 WhatsApp은 고객에게 통화 버튼을 보여 주지 않습니다. 채팅에서 전화하고 싶다고 하는 고객(예: "전화해도 될까요?")은 자신의 언어로 짧은 WhatsApp 메시지를 받습니다.
- 음성 어시스턴트 켜짐: 통화 버튼이 있는 채팅을 여는 스토어 링크로, 바로 웹사이트에서 어시스턴트와 대화할 수 있습니다.
- 음성 어시스턴트 꺼짐: 같은 채팅에서 글로 계속하자는 안내입니다.
WhatsApp 음성 메시지는 두 경우 모두 작동합니다.
