커뮤니케이션
WhatsApp 음성 메시지
OrderInChat이 고객 음성 메모를 텍스트와 동일한 AI 브레인으로 변환하는 방법 — STT, 응답, TTS (≤90초).
개요
고객은 WhatsApp에서 음성 메모를 보낼 수 있습니다. OrderInChat은 **별도의 “음성 전용 브레인”**을 사용하지 않습니다. 경로는 다음과 같습니다:
- STT — 메모를 전사합니다 (음성-텍스트 변환)
- 동일한 지원 에이전트 — 전사는 일반 WhatsApp 텍스트 메시지처럼 처리됩니다 (도구, 카탈로그, 예약, 체크아웃 규칙)
- TTS — 응답을 오디오로 다시 말합니다 (텍스트-음성 변환), 약 90초로 제한됩니다
어시스턴트 → AI 모델에서 모델을 구성합니다 (STT, TTS 및 고객 채팅 모델). 실시간 음성은 선택 사항이며 이 파이프라인과는 별개입니다.
상인들이 기대해야 할 사항
- 응답은 귀하의 AI 지침, 지식 베이스 및 실시간 카탈로그/예약 데이터를 사용합니다 — 입력된 채팅과 동일한 품질 기준
- 긴 메모는 전사하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. OrderInChat은 전사와 응답 모두에 충분한 시간을 확보하므로 고객은 사과 메시지 대신 실제 답변을 받습니다
- 말하는 동안 카탈로그 “실시간 읽기”는 꺼져 있습니다. AI는 메모를 전사한 후 카탈로그와 지식 베이스를 바탕으로 답변합니다
- Meta의 24시간 윈도우 외부에서는 자유 형식의 응답이 여전히 승인된 템플릿을 요구할 수 있습니다 (텍스트와 동일)
설정 체크리스트
- WhatsApp 비즈니스 연결됨 (채널 및 연동 → WhatsApp 비즈니스)
- AI 모델: STT + TTS + 지원 채팅 모델 선택됨
- AI 지침 및 지식 베이스가 귀하의 카탈로그/지원 사실에 대해 준비됨
- 고객 번호에서 테스트 음성 메모를 보내고 올바른 제품/가격 사실로 음성 응답을 받는지 확인합니다
