팀 관리

개요

팀은 /ko/team에 있습니다 (사이드바 팀 — 설정 아래가 아님).

역할 (일반)

정확한 권한은 앱에서 자동으로 적용됩니다; 확실하지 않은 경우 먼저 에이전트로 초대하세요.

초대

1. 팀 열기
2. 이메일 + 역할로 초대
3. 회원이 수락하고 로그인

같은 페이지에서 역할을 제거하거나 변경하세요. 대화 중간에 누군가를 제거하기 전에 받은편지함 작업을 재할당하세요.

좌석

요금제에는 소유자용 좌석 1개가 포함됩니다. 대기 중인 초대와 팀원은 각각 좌석 1개를 사용합니다. 인원을 늘리려면 소유자가 팀 페이지에서 추가 좌석 구매를 클릭하거나 계정 → 결제를 열어 사용자 좌석을 추가합니다. 초대, 역할 변경, 팀원 제거는 소유자만 할 수 있습니다. 초대에는 이메일과 전화번호가 필요하며 1시간 후 만료됩니다.

작업 자동 배정

팀 페이지에서 새 작업과 지원 티켓을 자동으로 받을 역할을 선택하세요(기본값 Agent, Owner와 Admin 추가 가능). 담당자가 없는 새 작업은 해당 역할 중 미완료 작업이 가장 적은 사람에게 배정됩니다. 모든 역할을 해제하면 꺼집니다. 소유자와 관리자가 변경할 수 있습니다.

실시간 지원 이메일 알림

고객이 상담원 연결을 요청하면 소유자, 관리자, 상담원에게 이메일 알림이 전송됩니다. 기본값은 켜짐이며, 팀 페이지에서 실시간 지원 요청 시 팀에 이메일 보내기를 끄면 이 이메일이 중단됩니다(WhatsApp 알림에는 영향 없음). 소유자와 관리자가 변경할 수 있습니다.

팀 보드

패널 안에서 쓰는 팀용 빠른 메모입니다. 상단 바의 핀 버튼으로 열거나(빨간 배지는 읽지 않은 메모 수) 대시보드의 팀 보드 카드를 사용하세요. 휴대폰에서는 카드가 대시보드에 있고, 나에게 온 메모는 종 알림에서 열립니다.

• 대상: 나(나만 볼 수 있음), 팀(모든 멤버) 또는 @사람(나와 그 사람. 그 사람에게는 종 알림도 갑니다).
• 메모 또는 목록: 메모는 최대 500자, 목록은 최대 10개 항목입니다. 목록을 볼 수 있는 사람은 누구나 체크할 수 있고, 체크된 항목 옆의 작은 아바타가 누가 체크했는지 보여 줍니다.
• 읽음 표시: 읽지 않은 메모는 강조 표시되며 화면에 표시되면 읽음으로 처리됩니다. 오른쪽 아래의 작은 원형 아바타는 메모를 본 사람을 보여 주며, 마우스를 올리거나 탭하면 본 시간을 확인할 수 있습니다.
• 고정: 고정한 메모는 맨 위에 남고 보관함으로 이동하지 않습니다. 팀 메모는 스토어당 최대 3개, 개인 메모(나 / @사람)는 멤버당 최대 3개입니다.
• 보관함: 고정하지 않은 메모는 7일 후 보관함으로 이동하며 계속 읽을 수 있습니다.
• 작업으로 전환: 한 번의 클릭으로 작업에 작업이 만들어지고(@사람에게, 아니면 나에게 배정) 메모가 그 작업에 연결됩니다.
• 누구나 쓸 수 있습니다. 내 메모는 직접 수정·삭제하고, 소유자와 관리자는 모든 메모를 삭제할 수 있습니다. AI를 쓰지 않으며 추가 비용도 없습니다.