지식 베이스

스토어 AI가 고객 질문에 답할 때 사용하는 문서를 업로드합니다.

개요

어시스턴트 → 지식 베이스 (/ko/settings/knowledge-base)에는 WhatsApp / 받은편지함 AI가 고객 질문에 답할 때 사용하는 문서를 저장합니다.

페이지 한눈에 보기

상태 표시줄 — AI가 아는 것: 문서와 페이지(준비됨 / 대기 중 / 멈춤 / 재색인 필요 / 실패), 상품 정보(최신 / 변경됨 / 색인 안 됨), 승인된 Q&A와 검토 대기 답변, 마지막 테스트. "대기 중"은 실제로 색인 중인 소스만 셉니다. 6시간이 지나도 대기 중인 소스는 멈춤으로 표시되고 다시 시도할 수 있습니다. 한 번도 색인되지 않은 상품은 "처리 중"이 아니라 색인 안 됨으로 표시됩니다.
탭 — 소스(파일, 웹 페이지, 텍스트. 검색과 페이지 이동은 서버에서 처리, 100개 제한 없음), Q&A(검토할 제안과 승인된 답변), 상품(카탈로그의 AI 색인 상태), 웹 크롤링, 테스트.
+ 지식 추가 — 파일, URL, 텍스트, 크롤링을 하나의 입구로. 사이트에서 가져오기 는 웹사이트 이전 페이지를 엽니다.
텍스트 편집 — 텍스트 소스는 편집할 수 있습니다. 저장은 텍스트만 저장합니다(상태 재색인 필요). 저장 후 재색인은 재색인까지 합니다.
클릭 전에 비용 표시 — 테스트, 다시 가져오기 / 재색인 / 다시 시도, 상품 색인 버튼 옆에 예상 크레딧이 표시됩니다. 페이지를 열거나 검색하거나 페이지를 넘기는 것만으로는 크레딧이 들지 않습니다. 실제 차감액은 작업이 실행될 때 원장에 기록된 금액입니다.
삭제 — 소스 탭의 삭제는 지식 베이스에서만 소스를 제거합니다. 이 페이지에서는 상품을 삭제할 수 없습니다. AI 색인에서 제외는 AI 검색 대상에서만 상품을 뺍니다. 상품 삭제는 상품 페이지에서 하세요.

AI는 어떤 정보를 먼저 사용하나요?

실시간 스토어 데이터 — 상품, 가격, 재고, 예약, 주문은 항상 스토어에서 실시간으로 읽습니다.
AI 지침과 절차 — 규칙, 말투, 반품·취소 단계.
지식 베이스 — 문서, 웹 페이지, 텍스트, 승인된 Q&A를 함께 검색하고 가장 관련 있는 구절을 사용합니다. 승인된 Q&A가 문서보다 우선하지 않습니다.
상품 색인 — AI가 찾아볼 수 있는 상품 설명. 가격이나 재고에는 사용하지 않습니다.

가격, 재고, 예약은 문서에 다르게 적혀 있어도 항상 실시간 스토어 데이터에서 가져옵니다.

콘텐츠를 추가하는 방법

웹사이트 이전 — 전용 페이지: 스토어 설정 → 웹사이트 이전 (환영 화면, 상품 → 가져오기 → 웹사이트에서, 페이지 AI 가져오기, 여기의 사이트에서 가져오기 에서도 열 수 있습니다). 먼저 스토어의 기본 언어와 통화를 확인하세요. 단계는 한 페이지에서 진행되며 각 단계의 실시간 진행 상황과 결과 수가 표시됩니다: 가져올 항목 → 사이트 주소 → 접근 (사이트가 당사 서버를 차단할 때만 Chrome 확장 프로그램) → 탐색 → 이어서:
1. 상품 → 상품 가져오기는 페이지에서 바로 실행됩니다 (가격은 KB 문서가 아니라 카탈로그로). 큰 카탈로그는 먼저 시험 샘플 을 사용합니다.
2. 페이지, 블로그, 카테고리 및 메뉴 → 그대로 복사됩니다 (규칙 기반, 크레딧 없음). 각 행에 결과가 표시됩니다. 상품 페이지와 문서/아티클은 여기에 표시되지 않습니다.
3. 지식 → 나머지 문서 / 도움말 / 글을 지식 베이스에만 가져옵니다 (제품과 스토어프론트 페이지는 건너뜀). 큰 세트도 시험 샘플을 사용합니다. KB 문서는 AI 답변과 블로그 리서치에 쓰이며, 문서에서 제품 페이지를 만들지 않습니다.
- 홈페이지 주소를 붙여넣으세요. sitemap.xml, wp-sitemap.xml, Rank Math 인덱스, robots.txt의 Sitemap: 줄을 찾아냅니다. 아무것도 찾지 못하면 사이트맵 URL을 직접 붙여넣으세요.
- 선택 사항인 AI 지침은 흐름 전체에 적용됩니다 (제품/페이지 가져오기 메모와 같은 개념).
- 다국어 사이트: 영어를 우선하고, 그다음 스토어 기본 언어를 사용하며, 다른 로케일의 중복은 건너뜁니다.
파일 업로드 — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (각 최대 20 MB, 여러 파일 가능). 파일은 OrderInChat에 안전하게 저장됩니다.
URL — 페이지 또는 PDF URL을 붙여넣으세요. 페이지/파일을 다운로드하고 OrderInChat에 스냅샷을 저장한 뒤 추출한 텍스트를 색인합니다. 원본 URL은 참조용으로만 보관되며, AI는 저장된 스냅샷을 사용합니다.
수동 텍스트 — 콘텐츠를 직접 붙여넣습니다.
크롤링 / 사이트맵 (고급) — 고급 사용자를 위한 일회성 사이트맵 가져오기. WordPress 전체 이전에는 웹사이트 이전 마법사를 권장합니다.
AI 사이트 가져오기 (스토어 설정 → 페이지) — 마법사가 2단계에서 여는 것과 같은 페이지 도크입니다. 추가 마케팅/문서 콘텐츠는 AI용으로 KB에 남으며, 수십 개의 메뉴 링크로 복제되지 않습니다.

배송 요금이나 세금 규칙을 KB에만 두지 마세요 — 결제가 올바르게 유지되도록 스토어 설정 → 배송과 세금 설정을 구성하세요.

대규모 사이트: 한 번에 모두 처리되지 않을 수 있습니다

한 번의 가져오기나 크롤링에는 작업이 안정적으로 끝나도록 느슨한 상한이 있습니다. 즉:

WordPress/Rank Math 사이트맵 전체에 있는 것보다 적은 URL이 보일 수 있습니다.
같은 페이지가 모든 언어로 한꺼번에 수집되지 않도록 다국어 중복 URL은 건너뜁니다.
이것은 정상입니다. 사이트의 나머지를 "잃은" 것이 아닙니다 — 남은 부분은 언제든 나중에 추가할 수 있습니다.

남은 페이지를 나중에 추가하는 방법

어시스턴트 → 지식 베이스를 엽니다.
누락된 URL을 하나씩 추가하거나, 다른 크롤링을 시작하거나 사이트맵 일부를 붙여넣습니다.
상태가 준비됨이 될 때까지 기다립니다 — 해당 URL이 스토어프론트 메뉴 페이지가 아니더라도 WhatsApp / 받은편지함 AI는 새 콘텐츠를 사용합니다.

남은 URL을 모두 미리 알 필요는 없습니다. 이전 사이트맵, Google Search Console, 또는 "AI가 아직 답하지 못하는 페이지"를 체크리스트로 사용하세요.

스토어프론트 이미지 vs KB 크롤링: 많은 URL을 크롤링한다고 해서 페이지마다 이미지 하나를 스토어에 복사하는 것은 아닙니다. AI 사이트 가져오기는 홈/스토어 디자인용으로 소수의 메인 사진만 사용합니다. 스토어 페이지를 참조하세요.

동영상: KB는 텍스트에 동영상 임베드를 기록할 수 있지만, 크롤링 중 MP4/WebM을 저장소로 다운로드하지는 않습니다. 나중에 미디어 라이브러리로 업로드하거나 YouTube/Vimeo 링크를 유지하세요.

파일 크기 vs AI가 사용할 수 있는 양

20 MB 제한은 업로드 / 저장 상한입니다. AI가 한 번의 답변에서 파일 전체를 읽는다는 뜻은 아닙니다.

업로드 후 처리 과정:

텍스트를 추출합니다 (필요하면 스캔된 PDF를 비전으로 OCR)
요약하고 검색 가능한 섹션으로 나눕니다
파일당 약 200만 자까지의 추출 텍스트를 색인합니다 (초과분은 잘림)
채팅 시 고객 질문과 가장 관련 있는 섹션을 가져옵니다 (문서 전체가 아님)

빽빽한 스프레드시트, 거대한 XML 덤프, 스캔된 PDF는 20 MB 파일 상한보다 먼저 콘텐츠 제한에 걸릴 수 있습니다. 가능하면 메가바이트 규모의 덤프보다 명확한 정책 / FAQ 텍스트를 우선하세요.

사용법

스토어 정책과 FAQ에 관련된 문서를 추가합니다
색인 상태가 준비됨이 될 때까지 기다립니다
받은편지함 / WhatsApp에서 테스트 질문을 합니다
URL 기반 문서에서 재동기화를 사용하면 다시 다운로드하고, 저장된 스냅샷을 교체하고, 다시 색인합니다

양보다 질

고객이 묻는 방식으로 FAQ를 작성하세요 ("키프로스로 배송하나요?", "어떻게 취소하나요?")
주제당 명확한 문서 하나가 겹치는 마케팅 페이지 열 개보다 낫습니다
정책이 바뀌면 이전 버전을 재동기화하거나 삭제하세요 — 서로 모순되는 두 문서를 색인에 남기지 마세요
크롤링 잔여물은 범위를 넓히는 데는 괜찮지만, 채팅 모델을 탓하기 전에 모순을 먼저 고치세요

고객 답변이 약하거나 일관되지 않나요? 스토어 AI 답변 개선을 참조하세요.

중요

예약 가능 여부, 가격, 실시간 카탈로그는 KB 텍스트만이 아니라 실제 제품과 예약에서 가져와야 합니다
정책이 바뀌면 KB를 최신 상태로 유지하세요 (URL 문서 재동기화 또는 파일 재업로드)
제품, AI 지침, 절차와 모순되지 않게 하세요 (같은 정책 → 하나의 숫자/출처)
사용 시 AI 크레딧이 소모됩니다 (청구 참조)
가져오기 후 AI 답변은 원본 웹사이트가 계속 온라인인지에 의존하지 않습니다 — 콘텐츠는 저장된 스냅샷에 있습니다
답변 길이와 한 턴에 들어가는 컨텍스트 양은 해당 채널에서 선택한 AI 모델을 따릅니다 (AI 모델 / AI 지침 참조)

개요