전화 회선

AI 비서가 받는 내 Twilio 전화번호, 또는 그 번호로 착신 전환하는 지금 쓰는 번호.

하는 일

전화를 건 사람은 웹사이트와 같은 AI 비서와 통화합니다. 비서는:

제품을 찾고 최신 가격과 재고를 알려 줍니다(카탈로그 정보만 사용하며 지어내지 않음)
배송, 반품, 결제, 영업시간 질문에 스토어 설정을 바탕으로 답합니다
예약 가능한 시간을 확인합니다
발신자가 번호를 확인하면 결제·예약 링크를 스토어의 WhatsApp 번호에서 발신자의 WhatsApp으로 보냅니다. WhatsApp이 없으면 주문이나 예약 요청을 발신자 번호가 담긴 지원 티켓으로 받아 팀이 다시 전화하도록 합니다(통화에는 결제 페이지를 보여 줄 화면이 없기 때문)

비서는 통화를 시작할 때 AI라고 밝힙니다. 전화는 음성 비서 운영 시간 외에도 24시간 응답합니다. 모든 통화는 녹취록과 함께 받은편지함 → 통화에 표시됩니다(전화 필터).

Twilio 계정 연결

OrderInChat은 전화번호를 판매하지 않습니다. 내 Twilio 계정에서 번호를 구매해 여기에 연결하면 OrderInChat이 그 번호를 어시스턴트에 자동으로 연결합니다. 연결은 Starter를 포함한 모든 요금제에서 무료입니다.

채널 및 연동 → 음성 어시스턴트 및 전화의 전화 회선 탭을 엽니다. 음성 어시스턴트가 켜져 있어야 합니다(일반 탭). 계정과 번호는 스토어 소유자나 관리자만 연결할 수 있습니다.
아직 Twilio 계정이 없나요? twilio.com에서 만드세요. 그런 다음 Twilio 콘솔(Phone Numbers → Buy a number)에서 음성 통화가 가능한 번호를 구매합니다. Twilio가 제공하는 국가라면 어디든 됩니다. 일부 국가는 신분증이나 주소 증빙 서류를 요구하며, 서류는 사업체 명의로 직접 Twilio에 제출합니다.
1. Twilio 계정에서 Account SID + Auth Token(둘 다 Twilio 콘솔 홈페이지에 있음) 또는 API 키(API keys & tokens에서 만드는 API 키 SID와 시크릿, 이 경우 Account SID는 선택 사항)를 고릅니다. 붙여 넣고 계정 연결을 클릭합니다. OrderInChat이 먼저 Twilio에서 확인하며, 시크릿은 암호화되어 저장되고 다시 표시되지 않습니다. Twilio로 연결 버튼이 보이면 아무것도 붙여 넣지 않고 Twilio에서 OrderInChat을 승인할 수도 있습니다.
2. Twilio 계정의 번호에서 번호 옆의 어시스턴트에 추가를 클릭하고 확인합니다. OrderInChat이 Twilio 계정에서 그 번호의 음성 웹훅을 설정합니다. 번호가 다른 곳(다른 웹훅, TwiML 앱, SIP 트렁크)으로 라우팅되어 있었다면 패널에 표시됩니다. 그 라우팅은 저장되었다가 번호를 제거할 때 복원됩니다. 스토어당 최대 20개 번호를 연결할 수 있습니다(예: 국가별 1개).
3. 동시 통화에서 동시 통화를 1건 이상 구매합니다(아래 참고). 0건이면 모든 발신자가 통화 중 신호음을 듣습니다. 그런 다음 내 휴대폰으로 그 번호에 전화해 보세요. 통화는 받은편지함 → 통화에 표시됩니다.

Twilio에서 새 번호를 구매했나요? 번호 목록에서 새로고침을 클릭하세요. 계정 연결 해제는 저장된 인증 정보를 삭제합니다. 먼저 그 계정의 번호를 어시스턴트에서 제거하세요.

지금 쓰는 번호 착신 전환

고객이 이미 아는 번호를 그대로 쓰세요. 그 번호가 있는 휴대폰에서 다음 코드 중 하나를 누릅니다(대부분의 이동통신사):

**61*번호**20#: 20초 안에 받지 않을 때. 추천: 먼저 직접 받고, 못 받으면 비서가 받습니다.
**67*번호#: 통화 중일 때
**21*번호#: 모든 전화
##002#: 착신 전환 해제

패널에는 전화 회선 번호가 미리 들어간 코드가 표시됩니다. 유선 전화와 일부 통신사는 다른 코드를 사용하니 통신사에 착신 전환을 문의하세요. 전환된 통화에 요금이 부과될 수 있습니다.

고객이 찾는 곳에 번호 표시

Google 비즈니스 프로필: 프로필 수정 → 연락처 → 전화번호
Instagram 프로페셔널 계정: 프로필 편집 → 연락처 옵션 → 전화번호
Facebook 페이지: 세부정보 수정 → 연락처 → 전화번호, 그리고 지금 전화하기 버튼 추가
웹사이트 푸터와 문의 페이지에 tel: 링크로

WhatsApp 링크

첫 번호를 연결하면 OrderInChat이 WhatsApp Business 계정에 oic_call_link_v1 메시지 템플릿을 11개 언어로 추가합니다. Meta 승인은 보통 몇 분이면 됩니다. 최근 24시간 안에 WhatsApp으로 연락한 발신자에게는 일반 메시지가, 그 외에는 이 템플릿이 전송됩니다. 통화당 최대 3개의 링크가 전송됩니다. 이 메시지 요금은 평소처럼 Meta가 WhatsApp 계정에 청구합니다. 발신 번호에 WhatsApp이 없으면 발신자가 다른 WhatsApp 번호를 알려줄 수 있습니다. 어시스턴트가 번호를 한 자리씩 다시 읽어 주고 발신자가 확인한 뒤에만 링크를 보냅니다(통화당 다른 번호 1개).

통화 후

모든 통화는 받은편지함의 발신자 대화에 추가됩니다. 전화 통화는 발신자의 WhatsApp 대화에(스토어에 WhatsApp이 있는 경우), 스토어 웹사이트에서 건 통화는 해당 방문자의 웹사이트 채팅에 추가됩니다. 메모에는 짧은 요약과 전체 통화 기록 링크가 있으며 팀만 볼 수 있습니다. 발신자가 회신 전화를 원했는데 통화 중 지원 티켓이 열리지 않았다면, 발신자 번호와 요청 내용, 원하는 통화 시간이 담긴 티켓이 자동으로 열리고 팀에 평소의 티켓 알림이 갑니다. 어시스턴트는 티켓이 열린 뒤에만 팀이 다시 연락한다고 말합니다.

통화 녹음: 내 회선으로 걸려 온 전화 및 WhatsApp 통화는 기본적으로 녹음됩니다. 어시스턴트가 말하기 전에 발신자는 자신의 언어로 통화가 녹음된다는 짧은 안내를 듣습니다. 녹음은 90일 동안 보관된 후 자동으로 삭제되며, 소유자·관리자·상담원은 받은편지함 → 통화에서 들을 수 있습니다. 녹음을 중지하려면 음성 어시스턴트 및 전화의 녹음 탭에서 통화 녹음 스위치를 끄세요(소유자 또는 관리자). 그러면 통화가 녹음되지 않고 안내도 재생되지 않으며 녹취록과 요약만 보관됩니다. 웹사이트의 통화 버튼으로 걸려 온 통화는 절대 녹음되지 않습니다.

비용

번호 연결은 무료입니다(모든 요금제). OrderInChat은 번호당 요금을 받지 않습니다.
번호의 월 임대료와 수신 통화에 대한 통신사 통화 요금은 Twilio가 내 Twilio 계정으로 직접 청구합니다. OrderInChat은 이 번호에 통신사 요금을 추가하지 않습니다.
동시 통화: 건당 월 2 USD이며 구독과 함께 청구됩니다(아래 참고).
통화 시간은 웹사이트 통화처럼 통화의 AI 사용량에 따라 AI 크레딧에서 차감됩니다. 크레딧이 소진되면 발신자는 대신 음성 메시지를 남길 수 있습니다(아래 참고).

실시간 통화

모든 통화는 받은편지함 → 통화에 실시간으로 표시됩니다. 대화를 내 언어로 읽고, 어시스턴트에게 지시하고, 지원 티켓을 만들 수 있습니다(통화 참고). 통화는 다른 전화로 연결되지 않으며, 어시스턴트는 문자(SMS)를 보내지 않습니다. 링크는 WhatsApp이나 이메일로 전송됩니다. 발신자와 직접 이야기하려면 내 전화로 다시 걸어 주세요.

어시스턴트가 받을 수 없을 때

음성 어시스턴트가 꺼져 있거나 AI 크레딧이 소진되면 발신자는 자신의 언어로 짧은 안내를 듣고 신호음 후 음성 메시지를 남길 수 있습니다. 각 음성 메시지는 발신자 번호와 듣기 링크가 포함된 지원 티켓이 됩니다. 이때 AI 크레딧은 사용되지 않습니다.

동시에 받을 수 있는 통화

어시스턴트가 동시에 받는 전화 통화 수는 스토어 전체 기준으로 정합니다. 모든 번호와 어시스턴트가 받는 WhatsApp 통화가 함께 쓰는 하나의 풀입니다. 어떤 요금제에도 포함되어 있지 않으며, 동시 통화는 건당 월 2 USD로 모든 국가와 Starter를 포함한 모든 요금제에서 동일합니다. 웹 통화(스토어 웹사이트의 통화 버튼과 패널에서 거는 통화)는 수에 포함되지 않고 이런 한도도 없으며, 통화 시간은 AI 크레딧에서 결제됩니다.

3. 동시 통화에서 − / +로 수를 정하고 통화 수 업데이트를 클릭합니다. 구독과 함께 청구됩니다(결제). 늘리면 이번 달 남은 기간 요금이 바로 청구되고, 줄이면 크레딧으로 처리됩니다. 스토어는 동시에 최대 20건까지 받습니다. 예: 동시 통화가 3건이면 어시스턴트는 어떤 번호 조합으로든 발신자 3명을 동시에 받고, 4번째 발신자는 통화 중 신호음을 듣습니다. 어시스턴트는 응답하지 않고 AI 크레딧도 쓰이지 않으며, 통화는 받은편지함 → 통화에 부재중(통화 한도)으로 표시되어 다시 전화할 수 있습니다. 또한 새 통화는 AI 크레딧이 진행 중인 모든 통화와 이 통화의 최소 시작 금액을 감당할 수 있을 때만 받습니다.

구독이 끝나면

구독이 끝나면(해지 또는 미결제) 동시 통화도 함께 종료됩니다. 번호는 연결된 상태로 남지만, 다시 구독하고 동시 통화를 구매할 때까지 발신자는 통화 중 신호음을 듣습니다. 어느 경우든 번호는 내 Twilio 계정에 그대로 남아 있습니다.

번호 제거

어시스턴트에서 제거는 번호의 이전 Twilio 라우팅을 복원하고, 어시스턴트가 더 이상 그 번호로 오는 전화를 받지 않게 합니다. 번호는 삭제되지 않습니다. 내 Twilio 계정에 그대로 남아 있으며 언제든 다시 추가할 수 있습니다. Twilio 인증 정보가 더 이상 작동하지 않으면 Twilio 콘솔에서 라우팅을 직접 고치라고 패널이 안내합니다.

이전에 OrderInChat이 대신 임대한 번호는 해지할 때까지 계속 작동합니다. 번호 해지는 이런 번호를 제공업체에 반환하며 되돌릴 수 없습니다.

통화 시간과 차단된 번호

전화와 WhatsApp 통화도 최대 통화 시간에 종료됩니다. 약 15초 전에 어시스턴트가 시간이 끝났으며 WhatsApp으로 계속할 수 있다고 안내합니다. 팀이 차단한 번호(고객 360, 받은편지함 → 통화, 받은편지함, 차단됨 탭)는 어시스턴트가 응답하기 전에 거절되며 비용과 음성 메시지가 없습니다. 음성 어시스턴트를 참고하세요.