WhatsApp에서 스토어 관리하기

소유자 및 직원 전화는 스토어 WhatsApp 번호에서 패널 AI를 사용하여 주문, 제품, 예약 등을 텍스트로 처리합니다.

개요

인증된 개인 전화에서 스토어의 WhatsApp Business 번호로 메시지를 보내면 OrderInChat은 고객으로 간주하지 않습니다. 운영자 모드가 열립니다: 대시보드 채팅에서 사용되는 동일한 패널 AI 도구가 WhatsApp 텍스트 응답으로 제공됩니다.

이 기능은 전화로 스토어를 운영해야 하는 스토어 소유자 및 직원에게 유용합니다. 오늘의 주문을 확인하고, 추적 정보를 업데이트하고, 제품을 조정하거나 예약을 조회할 수 있습니다 — 웹 패널을 열지 않고도 가능합니다.

운영자는 누구인가요?

개인 WhatsApp 번호가 다음 중 하나와 일치하면 운영자로 인식됩니다:

스토어 설정 → 연락처 → 소유자 WhatsApp (귀하의 개인 번호 — 스토어의 WhatsApp Business 번호가 아님), 또는
국가 코드를 포함한 국제 형식으로 전화번호가 저장된 팀 구성원으로서 역할이 소유자, 관리자, 또는 에이전트인 경우 (WhatsApp과 동일한 숫자).

고객 및 알 수 없는 번호는 여전히 일반 스토어 어시스턴트를 받습니다.

첫 번째 메시지

스레드에서 첫 번째 운영자 전환 시, 응답은 운영자 모드에 있다는 짧은 확인으로 시작되며, 모드 전환 방법과 일일 요약 요청 방법이 포함됩니다.

고객 모드 (선택 사항)

동일한 전화에서 일반 스토어 어시스턴트를 일시적으로 사용할 수 있습니다:

고객 모드라고 말하기 (또는 müşteri modu) → 응답이 고객 대면 어시스턴트로 변경됩니다.
운영자 모드라고 말하기 (또는 operatör modu) → 패널 AI로 돌아갑니다.

이 선호도는 다시 전환할 때까지 해당 WhatsApp 스레드에 저장됩니다.

사용 방법

채널 및 연동 → WhatsApp Business를 연결하여 스토어 번호가 메시지를 받을 수 있도록 합니다.
스토어 설정 → 연락처에서 소유자 WhatsApp을 저장하고, 직원 전화가 팀에 있는지 확인합니다.
해당 개인 전화에서 WhatsApp을 열고 스토어 비즈니스 번호(고객이 메시지를 보내는 번호)로 메시지를 보냅니다.
간단한 언어로 요청합니다, 예를 들어:
- “일일 요약” / “bugün özet” / “오늘 몇 개의 주문이 있나요?”
- “앙카라 패키지를 발송 완료로 표시” (+ 선택적 추적 링크)
- “주문 #1042를 발송 완료로 표시, 추적 TR123”
- “제품 X 재고 있나요?”
- “내일의 열린 예약 목록”

음성 메모를 보낼 수 있으며, 시스템이 이를 전사하고 여전히 텍스트로 응답합니다.

배송 라벨이나 청구서 사진을 보낼 수 있으며, 시스템이 텍스트를 읽고 (OCR) 세부 사항이 명확할 경우 주문 상태 / 추적을 업데이트할 수 있습니다.

일일 요약

언제든지 일일 요약을 요청할 수 있습니다. 패널 AI는 실시간 스토어 데이터를 확인하고 오늘의 주문 수를 상태별로, 수익, 배송이 필요한 주문, 오늘의 예약(스토어 예약 시간대)으로 응답합니다.

음성 또는 사진으로 배송

운영자 모드에서 작동하는 예시:

“앙카라로 가는 패키지가 발송되었습니다” → 해당 목적지의 열린 주문을 찾아 고유/명확할 경우 발송 완료로 표시합니다.
추적 URL을 붙여넣기 → 주문에 운송업체 + 추적 번호를 저장합니다 (단순한 링크가 아님).
또는 “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…”라고 말하기 → 운송업체 + 번호

여러 주문이 도시와 일치하는 경우, 어시스턴트가 목록을 나열하고 어떤 것을 선택할지 묻습니다.

역할 권한

역할	WhatsApp 패널 AI 범위
소유자	전체 패널 AI 도구 세트
관리자	거의 전체 (팀 구성원을 제거하거나 MCP 토큰을 재생성할 수 없음)
에이전트	운영 중심: 카탈로그/주문/고객/예약 읽기 + 주문 이행, 고객, 작업 업데이트 — 제품 생성/보관, 스토어 설정, 쿠폰, 팀, 마케팅 발송, 또는 파괴적인 카탈로그 편집은 불가

웹 패널의 대시보드 권한은 변경되지 않으며, 이 표는 WhatsApp 운영자 모드에 적용됩니다.

할 수 있는 것 (소유자/관리자)

영역	예시
주문	일일 요약, 목록 / 필터 (도시별 포함), 세부 정보, 상태, 추적, 운송업체
고객 및 장바구니	고객 조회, 공유 가능한 체크아웃 장바구니
제품	검색, 생성 / 업데이트 (소유자/관리자), 카테고리, AI 이미지
예약	서비스, 직원, 가용성, 대기자 명단
마케팅 및 운영	쿠폰, 자동화, 미디어, 테마 (소유자/관리자)
지식	지식 베이스, FAQ, 배송 / 반품 / 결제 요약

파괴적인 삭제 및 복원은 일반적으로 대화에서 명시적인 확인이 필요합니다.

웹 패널에만 남는 것

일부 작업은 보안 및 Meta 제약으로 인해 웹 패널에서만 (브라우저) 사용할 수 있습니다. 예를 들어:

Meta / WhatsApp 계정 재연결 및 자격 증명
사용자 정의 도메인 확인
플랫폼 청구 요금
휴가 모드 전환 및 유사한 계정 위험 설정

일상적인 운영에는 WhatsApp을 사용하고, 연결 및 청구 변경에는 대시보드를 사용하세요.

팁

소유자 WhatsApp ≠ WhatsApp Business 번호 — WhatsApp Business를 참조하세요.
팀 전화는 WhatsApp 숫자와 일치해야 합니다 (국가 코드 포함).
응답은 짧은 WhatsApp 스타일의 텍스트입니다; 전체 화면이 필요할 때는 대시보드에서 명명된 패널 경로를 엽니다.
휴가 / 외출 모드는 운영자를 차단하지 않습니다 — 고객 모드로 전환하지 않는 한 WhatsApp에서 스토어를 여전히 관리할 수 있습니다.
운영자 전환에 대한 AI 사용은 다른 패널 AI 전환과 마찬가지로 귀하의 스토어 AI 크레딧에 포함됩니다.

개요