AI 및 콘텐츠
AI 지침
귀하의 스토어 AI가 대화하는 방식을 형성하는 사용자 정의 시스템 지침.
개요
어시스턴트 → AI 지침 (/ko/settings/ai-instructions)은 사용자 정의 지침과 선택적 채널별 메모를 저장합니다.
어시스턴트 → 지침에서 수정할 수도 있습니다.
모범 사례
- 지침은 영어로 작성하십시오. 모델은 영어 규칙을 가장 신뢰성 있게 따릅니다. 패널 AI와는 어떤 언어로든 대화할 수 있지만, AI(또는 귀하)가 여기에서 지침을 저장할 때 저장된 텍스트는 영어여야 합니다. 귀하의 스토어 기본 언어는 여전히 고객이 보는 카탈로그와 응답을 제어합니다 — 이 필드는 아닙니다.
- 브랜드 음성, 언어 및 엄격한 제약(환불 정책, 에스컬레이션)을 명시하십시오.
- 긴 에세이보다 짧고 집행 가능한 규칙(“답변을 짧게 유지”, “카탈로그 제품만 논의”)을 선호하십시오.
- 비밀이나 개인 API 키를 붙여넣지 마십시오.
- 지침은 어조와 한계를 형성합니다 — 이는 카탈로그 데이터나 지식 베이스 사실을 대체하지 않습니다.
- 전체 가격 목록이나 예약 일정을 여기 붙여넣지 마십시오 — 이는 제품 / 예약에 속합니다.
잘 작동하는 예제 규칙
모델이 따를 수 있는 짧은 줄을 사용하십시오:
- 답변을 짧게 유지하십시오(고객이 세부 정보를 요청하지 않는 한 몇 문장).
- 라이브 카탈로그에 존재하는 제품 및 서비스만 논의하십시오.
- 가격, 할인 또는 운영 시간을 절대 발명하지 마십시오.
- 예약을 위해 라이브 가용성을 사용하십시오 — 시간 슬롯을 발명하지 마십시오.
- 정책에 대해 확신이 없으면 팀에 에스컬레이션하겠다고 말하십시오.
- 고객의 언어로 응답하십시오.
전체 지식 베이스를 반복하는 긴 에세이를 피하십시오. 고객을 이미 지식 베이스나 카탈로그에 있는 사실로 연결하십시오.
답변이 여전히 약할 때
고객이 AI가 모호하거나 일관성이 없다고 말하면, 먼저 데이터 품질과 모순을 수정하십시오(지식 베이스 + 제품 + 절차), 그런 다음 지침을 강화하십시오. 스토어 AI 답변 개선을 참조하십시오.
