WhatsApp'tan gelen aramalar

Ne yapar

Müşteriler WhatsApp sohbetinizdeki arama düğmesine basar ve web sitenizdeki ve telefon hattınızdaki asistanın aynısıyla konuşur. Asistan ürünleri bulur, güncel fiyat ve stok bilgisini söyler (yalnız kataloğunuzdan), kargo, iade, ödeme ve çalışma saatleri sorularını cevaplar, boş randevu saatlerine bakar ve ödeme ve randevu bağlantılarını arayanın WhatsApp sohbetine gönderir. Aramanın başında yapay zekâ olduğunu söyler.

Arama, OrderInChat'e zaten bağladığınız kendi WhatsApp Business numaranıza gelir. Yeni bir numara gerekmez.

Açma

1. Kanallar ve entegrasyonlar → Sesli asistan ve telefon sayfasında WhatsApp aramaları sekmesini açın.
2. WhatsApp Business numaranız bağlı olmalıdır (Entegrasyonlar → Meta). Kart numarayı gösterir.
3. En az bir eşzamanlı arama gerekir (aşağıda). Yoksa sekme, bunları ekleyeceğiniz Telefon hattı sekmesine bir bağlantı gösterir.
4. WhatsApp aramalarını AI asistan cevaplasın anahtarını açın. OrderInChat numaranızın Meta'daki arama ayarlarını sizin yerinize değiştirir: WhatsApp Manager'a dokunmanız gerekmez.

Anahtarı yalnız mağaza sahibi veya yönetici değiştirebilir. Açtıktan sonraki ilk iki dakika içinde, santral numaranızı alana kadar ilk aramalar başarısız olabilir.

Meta aramalara yalnız mesaj limiti 2.000 ve üzeri olan WhatsApp Business numaralarında izin verir. Meta reddederse kart nedenini söyler (örneğin eksik işletme yönetimi izni: WhatsApp'ı yeniden bağlayıp tekrar deneyin) ve anahtar kapalı kalır.

Maliyet

• Eşzamanlı aramalar: mağazanızın aynı anda cevapladığı her arama için her planda aylık 2 USD; hiçbir plana dahil değildir. Tüm mağaza için tek bir havuzdur, WhatsApp aramaları ile telefon hattı numaralarınıza gelen aramalar arasında ortak kullanılır ve aboneliğinizle birlikte faturalanır (Faturalandırma). Hepsi doluyken bir sonraki arayan meşgul sesi duyar, yapay zekâ kredisi harcanmaz ve arama Gelen Kutusu → Aramalar altında kaçırılan arama (arama sınırı) olarak listelenir; böylece geri arayabilirsiniz.
• Dakikalar: her sesli arama gibi yapay zekâ kredinizden ödenir. WhatsApp aramaları müşteri için ücretsizdir ve operatör ücreti yoktur.
• Yeni bir arama ancak yapay zekâ krediniz, sürmekte olan tüm aramaların ve bu aramanın başlangıç tutarını karşılıyorsa cevaplanır.

Arama sırasında ve sonrasında

Her arama Gelen Kutusu → Aramalar altında canlı görünür (kendi dilinizde okursunuz, asistana talimat verirsiniz, destek talebi açarsınız) ve sonrasında transkripti ve kaydıyla orada kalır. Gelen Kutusu'nda arayanın WhatsApp sohbetine kısa bir özet eklenir. Kayıt sekmesinde Aramaları kaydet kapatılmadıkça aramalar telefon aramaları gibi kaydedilir; arayan önce kısa bir anons duyar (Sesli Asistan). Azami arama süresi ve Engelliler sekmesi her sesli aramada olduğu gibi geçerlidir (Sesli Asistan).

Arayanın adı ve puanı. Arayanın adı biliniyorsa (müşteri kaydınız ya da gerçek bir ada benzeyen WhatsApp profil adı) asistan arayanın dilinde "Merhaba, … ile mi görüşüyorum?" diye açar; bilinmiyorsa adı erkenden sorar ve müşteri kaydına yazar. 20 saniyeden uzun bir aramadan sonra arayan kişiye WhatsApp'tan tek bir teşekkür mesajı gider ve aramayı 1 ile 5 arasında puanlaması istenir. Puan Müşteri 360'ta ve Gelen Kutusu → Aramalar altında görünür; asistan buna cevap vermez. Mesajı Genel sekmesindeki WhatsApp'ta aramayı puanlat ile kapatabilirsiniz (Sesli asistan).

Anahtar açıkken sesli asistanınız kapalıysa veya yapay zekâ krediniz biterse arayanlar bunun yerine sesli mesaj bırakabilir; her sesli mesaj bir destek talebi olur.

Anahtar kapalıyken

OrderInChat numaranızda aramayı Meta'da kapatır; WhatsApp müşterilere arama düğmesi göstermez. Sohbette sizi aramak isteyen müşteri (örneğin "sizi arayabilir miyim?") kendi dilinde kısa bir WhatsApp mesajı alır:

• Sesli asistan açık: mağazanızın sohbetini arama düğmesiyle açan bir bağlantı; böylece hemen web sitenizde asistanla konuşabilir.
• Sesli asistan kapalı: aynı sohbette yazarak devam etme daveti.

WhatsApp sesli mesajları her iki durumda da çalışır.