Ayarlar
Ekip Yönetimi
Ekip arkadaşlarını davet et ve Sahip, Yönetici veya Temsilci rollerini ata.
Genel Bakış
Ekip /tr/team adresinde bulunur (kenar çubuğundaki Ekip — Ayarlar altında değil).
Roller (tipik)
| Rol | Erişim |
|---|---|
| Sahip | Faturalama ve yıkıcı hesap işlemleri dahil tam erişim |
| Yönetici | Geniş mağaza erişimi; faturalama genellikle sadece sahip için |
| Temsilci | Gelen kutusu / atanan işe odaklı |
Tam izinler uygulama içinde otomatik olarak uygulanır; emin olmadığınızda, önce Temsilci olarak davet edin.
Davetler
- Ekip'i açın
- E-posta + rol ile davet edin
- Üye kabul eder ve oturum açar
Aynı sayfadan rollerini kaldırın veya değiştirin. Birini konuşma ortasında kaldırmadan önce gelen kutusu işlerini yeniden atayın.
Koltuklar
Planınız owner için bir koltuk içerir. Her bekleyen davet ve her ekip üyesi bir koltuk kullanır. Daha fazla kişi eklemek için owner, Ekip sayfasında Ek kullanıcı satın al'a tıklar (veya Hesap → Faturalandırma'yı açar) ve kullanıcı koltuğu ekler. Yalnızca owner davet gönderebilir, rol değiştirebilir veya üye çıkarabilir. Davetler için e-posta ve telefon numarası gerekir; davetler 1 saat sonra geçersiz olur.
Otomatik görev atama
Ekip sayfasında yeni görevlerin ve destek taleplerinin otomatik olarak hangi rollere atanacağını seçin (varsayılan Agent; Owner ve Admin de eklenebilir). Atanmamış her yeni görev bu rollerdeki en az açık görevi olan kişiye gider. Kapatmak için tüm rollerin işaretini kaldırın. Bu ayarı owner ve admin değiştirebilir.
Canlı destek e-posta uyarıları
Bir müşteri canlı destek istediğinde owner, admin ve agent rolündeki üyelere e-posta uyarısı gider. Varsayılan olarak açıktır; bu e-postaları durdurmak için Ekip sayfasında Canlı destek taleplerinde ekibe e-posta gönder seçeneğini kapatın (WhatsApp uyarıları etkilenmez). Bu ayarı owner ve admin değiştirebilir.
Takım panosu
Panelin içinde takım için hızlı notlar. Üst çubuktaki raptiye düğmesiyle açın (kırmızı rozet okunmamış notlarınızı sayar) ya da kontrol panelindeki Takım panosu kartını kullanın. Telefonda kart kontrol panelindedir; size yazılan not zil bildiriminden açılır.
- Kime: Kendime (yalnız siz görürsünüz), Takıma (tüm üyeler) ya da @Kişi (siz ve o kişi; o kişiye zil bildirimi de gider).
- Not ya da liste: not en çok 500 karakterdir; listede en çok 10 madde olur, notu gören herkes işaretleyebilir ve işaretli maddenin yanındaki küçük avatar kimin işaretlediğini gösterir.
- Okundu bilgisi: okunmamış notlar vurgulanır, ekranınızda göründüklerinde okundu sayılır. Sağ alttaki küçük yuvarlak avatarlar notu kimlerin gördüğünü gösterir; ne zaman gördüklerini görmek için üzerine gelin ya da dokunun.
- Sabitle: sabit notlar en üstte kalır ve arşive düşmez — mağaza başına en çok 3 takım notu, üye başına en çok 3 kişisel not (Kendime / @Kişi).
- Arşiv: sabitlenmeyen notlar 7 gün sonra Arşiv'e taşınır; arşiv okunabilir kalır.
- Göreve çevir: tek tıkla Görevler'de bir görev açılır (@kişiye, yoksa size atanır) ve not göreve bağlanır.
- Herkes yazabilir; kendi notunuzu düzenler ve silersiniz, owner ve admin her notu silebilir. AI yok, ek maliyet yok.
