Müşteriler

Genel Bakış

Satış → Müşteriler (/tr/store/customers) mağazanızla sipariş veren, rezervasyon yapan veya kayıtlı olan kişileri listeler. Bir müşteriyi açmak, bir sekme labirenti yerine Müşteri 360 — kaydırılabilir bir profil sunar.

Size Instagram ya da Messenger'dan yazan kişiler ilk mesajlarıyla listeye eklenir; adları Meta profilinden gelir (yalnız kullanıcı adı olan Instagram kullanıcısı @kullanıcıadı olarak görünür), sizin yazdığınız ad asla değiştirilmez. Sohbetleri müşteriye bağlanır: Kanallar'da görünür ve o sohbetin AI kredisi müşteriye sayılır. Sohbette paylaştıkları telefon ya da e-posta onları mevcut başka bir müşteriyle birleştirmez. Engellenen ve spam sohbetler müşteri oluşturmaz.

Müşteri 360

Bir müşteri detay sayfasında şunları bulursunuz:

• Başlık — İsim, telefon, e-posta (yer tutucu @orderinchat.com e-postaları güncelleme uyarısı gösterir), kanallar (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), durum rozetleri (engellenmiş, insan modu, VIP ve benzeri)
• Anlık Görüntü — Son sipariş, açık sepet, son Flow gönderimi ve Kanallar: müşterinin sizinle konuştuğu (WhatsApp, Messenger, Instagram, web sohbet) veya ulaşılabildiği (telefon, e-posta) her kanal. Her kutucuk bir bağlantıdır — sipariş, sepet detayı veya Flow yanıtı yeni sekmede açılır, kanal ise sohbetini Gelen Kutusu'nun doğru sekmesinde açar; kaydı olmayan kutucuk tıklanmaz
• AI özeti — Canlı bağlamdan yenileyebileceğiniz kısa özet
• Gelen Kutusunda Aç — Müşterinin en son konuşmasını Gelen Kutusu'nun doğru sekmesinde (WhatsApp, Messenger, Instagram veya Web) açar; yanındaki simgeler müşterinin diğer sohbetlerini açar. Henüz sohbet yoksa ama WhatsApp numarası biliniyorsa yeni bir WhatsApp mesajı başlatır. Hepsi normal bağlantıdır; orta tık / Cmd+tık yeni sekmede açar. Diğer (⋯) menüsünde Verileri indir, Numarayı engelle ve Müşteri verisini sil vardır; her birinin altında ne işe yaradığı tek satırla yazar
• Zaman Çizelgesi — Kronolojik mesajlar, siparişler, ödemeler, akışlar, devralmalar ve rezervasyon olayları
• Devralma izi — Kim insan istedi, kim devraldı, AI'ye dönüş; destek talebi öğesi talebini (numarasıyla) yeni sekmede açar, sohbet devri ise müşterinin o kanalda tek sohbeti varsa sohbeti açar
• Etiketler — VIP, terkedilmiş sepet, tekrar, engellenmiş gibi ön ayarlar ve manuel etiketler
• Rezervasyonlar — Yaklaşan ve geçmiş randevular (iptal edilen / gelmeyenler dahil)
• Daha Fazla — Adresler, pazarlama tercihleri ve katlanabilir bir bölümde notlar

AI hafızası

Bir müşteriyle sohbet 30 dakika sessiz kalınca AI, öğrendiklerinin kısa bir özetini yazar — tercihler, bedenler, açık konular, bekleyen sözler — ve bunu o müşterinin sonraki sohbetlerinde arka planda kullanır. Ödeme bilgileri, şifreler, kodlar veya hassas kişisel özellikler asla saklanmaz.

• Kimler: WhatsApp müşterileri ve sitenizde giriş yapmış müşteriler (Instagram ve Messenger'da doğrulanmış kimlik olmadığı için orada hafıza yok)
• Nerede: Müşteri 360'taki AI hafızası kartı güncel özeti ve ne zaman güncellendiğini gösterir; Hafızayı sil ile AI bunu unutur
• Aç / kapa: Asistan → AI Modelleri → Müşteri hafızası (varsayılan açık)
• Maliyet: her özet az miktarda AI kredisi kullanır

Müşteri skoru ve AI kredisi

Müşteri 360'ta AI özetinin altında iki kart vardır:

• Müşteri skoru — son AI analizinden 0–100 arası skor; dört parçası vardır: Satın alma değeri (siparişler ve harcama), Etkileşim (iletişimin ne kadar yakın ve sık olduğu), Satın alma niyeti (açık sepet, yaklaşan randevu, son ürün görüntülemeleri, fiyat veya stok soruları) ve Risk (şikâyetler, açık talepler, iptaller, düşük arama puanları — risk yükseldikçe skor düşer). Tek cümle ana nedeni açıklar; kart son analizin tarihini gösterir. Skor yalnızca profildeki verilere dayanır, tahmin yapılmaz.
• Analiz et (veya AI özetini yenile) — AI özetini ve skoru aynı AI çağrısında yazar ve ikisini müşteriyle birlikte kaydeder. Her analiz az miktarda AI kredisi kullanır; kredi bitmişse çalışmaz.
• Bu müşteri için harcanan AI kredisi — mağazanın AI'ının bu müşteri için kullandığı toplam kredi; sohbetler (WhatsApp, Instagram, Messenger, web), aramalar, AI asistanları (ChatGPT, Claude), AI hafızası ve AI analizi olarak ayrılır, ABD doları karşılığıyla gösterilir. Aramalar ve AI asistanlarıyla alışveriş en baştan sayılır; sohbetler, AI hafızası ve analizler bu takibin başladığı 16 Ekim 2026'dan itibaren sayılır.

İlişkili müşteriler

Aynı kişi iki müşteri kaydı olabilir — örneğin önce e-postayla kayıt olmuş, sonra bir telefon numarasından WhatsApp'tan yazmış. Müşteriler birbiriyle ilişkili de olabilir: aile ya da arkadaş, aynı şirketin çalışanları ya da biri diğerini getirmiş (referans).

• Öneriler — Müşteri 360'ta İlişkili müşteriler kartı görünür. Eşleşmeleri sabit kurallarla önerir (AI yok, kredi harcanmaz): aynı e-posta, farklı biçimde yazılmış aynı telefon, bir aramada verilen ve başka bir kayda ait e-posta, aynı ad soyad + aynı adres ya da aynı tarayıcı, farklı adlarla aynı adres (aile), şirket e-posta alan adı (Gmail gibi kişisel posta kutuları dikkate alınmaz) ve birbirine gönderilen mağaza puanı. Ekibiniz karar verene kadar hiçbir şey değişmez.
• Birleştir (sahip ve yöneticiler) — aynı kişi olduğunu onaylar. Ana kaydı siz seçersiniz; diğer kayıt onun altında listelenir ve müşteri listesinde gizlenir. Hiçbir şey silinmez ya da üzerine yazılmaz; Ayır ile istediğiniz zaman geri alınır. Panelde ana kayıt ikisinin siparişlerini, sohbetlerini, sepetlerini ve randevularını gösterir; müşteri başına N kez sınırlı bir kupon iki kaydı tek kişi sayar.
• Bağla — bir ilişki kaydeder: Aile / arkadaş, Aynı şirket ya da Referans (kim kimi getirdi). Aynı kişi değil / Yoksay öneriyi kalıcı olarak kaldırır.
• Müşteri listesindeki Öneriler düğmesi — mağazanın tüm açık önerileri; Eşleşmeleri bul tüm müşterileri kontrol eder.
• AI ve mağaza sitesi — mağaza sitesi her kaydı yine ayrı gösterir (siparişler, adresler, hesap). Müşteriyle konuşan AI (sohbet ve aramalar) onaylı ilişkili müşterilerin kısa, gizli bir özetini de görür — ilişki, ad, kanal, son siparişler, açık sepet ya da randevu, AI hafızası ve skor — ve bunu yalnız kendi değerlendirmesi için kullanır: müşteriye başka bir müşteri hakkında hiçbir şey söylemez (kaydın var olduğunu bile), birleştirilmiş aynı-kişi kaydı için de söylemez ve bu tür istekleri ekibinize yönlendirir. Ekibinize dönük AI yüzeyleri — panel asistanı ve Müşteri 360 AI özeti — ilişkili müşterileri size gösterebilir. Referans için henüz ödül yok.

Arama ve listeleme

• İsim, telefon veya e-posta ile arama yapın
• Müşteri 360'ı yüklemek için herhangi bir satırı açın
• Bir dizin mevcut olduğunda Gelen Kutusu'ndan WhatsApp üzerinden devam edin

Müşteri oluşturma (WhatsApp)

Bir WhatsApp numarasından profil oluşturmanız gerektiğinde Müşteri oluştur seçeneğini kullanın:

1. Numarayı ülke kodu ile girin (örneğin +12025550100)
2. İsteğe bağlı olarak ad / soyad
3. OrderInChat WhatsApp-kanalı iletişimini ve yer tutucu e-posta {digits}@orderinchat.com (gerçek bir posta kutusu değil) kaydeder, böylece e-posta gerektiren formlar hala çalışır
4. Gerçek e-postayı daha sonra profil üzerinde güncelleyin

Ayrıca, o müşteri için paylaşılabilir bir sepet oluşturması için admin AI'den de istekte bulunabilirsiniz (https://oic.to/cd/…).

Destek prosedürleri bağlantısı

İade, gönderim gecikmeleri, iptaller ve canlı destek devralmaları Asistan → Prosedürler altında kurallara tabidir. Bu akışlardan oluşturulan görevler aynı müşteriye eklenir ve Görevler / Gelen Kutusu'nda görünür.

Müşteri veri talepleri (indirme / silme)

Bir müşteri verilerini istediğinde veya silinmesini talep ettiğinde (GDPR, UK GDPR, KVKK, ABD eyalet gizlilik yasaları) müşteriyi Customer 360 içinde açın (Diğer ⋯):

• Verileri indir — profil, adresler, siparişler, rezervasyonlar, sohbet kayıtları, yorumlar, puanlar ve form yanıtlarını içeren bir JSON dosyası. Müşteriye gönderin.
• Müşteri verisini sil (sahip ve yöneticiler) — ad, iletişim bilgileri, adresler, sohbet geçmişi, yorumlar ve giriş verilerini siler veya anonimleştirir. Siparişler, rezervasyonlar ve faturalar yasal ve vergi kayıtları için saklanır. Geri alınamaz.

Mağaza hesabı olan müşteriler kendi verilerini mağazanızdaki Hesap ayarları sayfasından da indirip silebilir.

İlgili

• Asistan — Talimatlar, bilgi, prosedürler, ses, kanallar
• Gelen Kutusu — Canlı konuşma ve insan modu
• Satış → Görevler — AI prosedürlerinden personel takibi