Ayarlar
Asistan ve Destek Prosedürleri
AI talimatlarını, bilgileri, sesi, kanalları ve destek prosedürlerini tek bir Asistan merkezi içinde yapılandırın.
Genel Bakış
Asistan (/tr/settings/assistant), mağazanızın AI'sının WhatsApp, Instagram, Messenger, web sohbeti ve telefon görüşmeleri üzerinden müşterilere nasıl yanıt verdiğinin merkezidir.
Sekmeler:
| Sekme | Yol | Amaç |
|---|---|---|
| Talimatlar | /tr/settings/assistant/instructions | Kanal bazında ton ve sınırlar |
| Bilgi | /tr/settings/assistant/knowledge | Bilgi Tabanı belgeleri ve SSS |
| Prosedürler | /tr/settings/assistant/procedures | İade, gecikme, iptal ve canlı destek kuralları |
| Ses | /tr/settings/assistant/voice | Konuşma modelleri ve ses ayarları |
| Kanallar | /tr/settings/assistant/channels | Widget, sosyal ve MCP bağlantıları |
Dış ajan kataloğu erişimi (Cursor, Claude, ChatGPT, Gemini) Asistan → MCP / AI ajanları altında bulunmaktadır — MCP / AI ajanları sayfasına bakın.
Asistan → AI Talimatları ve Bilgi Tabanı gibi eski yer imleri hala çalışmaktadır.
Destek prosedürleri
Prosedürler, AI'ya yaygın destek talepleri için ne yapması gerektiğini söyler. Bir müşteri kapsanan bir konu hakkında soru sorduğunda, AI, etkinleştirilmiş prosedürlerinizi kullanarak canlı sipariş ve rezervasyon verilerinizi takip eder. Mağaza politikasını icat etmez.
Aynı prosedür ayarları WhatsApp asistanı ve telefon görüşmeleri için geçerlidir: telefondaki bir iptal talebi burada belirlediğiniz kurallara tam olarak uyar.
Yerleşik prosedürler
| Prosedür | Tipik tetikleyici | Varsayılan eylem |
|---|---|---|
| İade / geri ödeme | İade süresi, hasarlı ürün, geri ödeme | Personel görevi oluştur |
| Gönderim gecikmesi | Geç gönderim, kaybolan takip | Personel görevi oluştur |
| Siparişi iptal et | Bekleyen/işlemdeki bir siparişi iptal et | Personel görevi oluştur |
| Rezervasyonu iptal et | Bir randevuyu iptal et | Personel görevi oluştur |
| Canlı destek | Müşteri insan ister | Yüksek öncelikli personel görevi oluştur |
Eylem modları
- Sadece rehberlik — Politika ve sonraki adımları açıkla; kayıtları değiştirme.
- Personel görevi oluştur — Detayları topla ve ekibiniz için Satış → Görevler altında bir görev aç.
- Güvenli olduğunda otomatik yürüt — Müşteriden net bir evet aldıktan sonra, AI kendi başına iptal eder, ancak yalnızca durum ve pencere kuralları izin veriyorsa (örneğin sipariş hala
pending/processing/confirmedve iptal penceresi içinde, veya rezervasyon minimum bildirim penceresi dışında). Aksi takdirde AI bir görev oluşturur. - Müşterinin seçmesine izin ver — AI her iki seçeneği de sunar (şimdi iptal et veya ekibin gözden geçirmesine izin ver) ve müşterinin yanıtına göre hareket eder. İptal, yalnızca durum ve pencere kuralları içinde gerçekleşir; bunların dışındaki her şey bir personel görevi haline gelir.
Ortak kurallar
- İade penceresi günleri — İade/geri ödeme rehberliği için kullanılır (varsayılan 14).
- Bir neden gerektir — İptal nedeni sormak için etkinleştirildiğinde.
- İptal penceresi (saat) — Sadece bu süreden daha genç siparişler AI tarafından iptal edilebilir (
0= zaman sınırı yok). Daha eski siparişler ekibinize bir görev olarak gider. - AI'nın iptal edebileceği durumlar — AI'nın otomatik yürütme veya müşteri seçimi modunda iptal edebileceği sipariş durumlarını (
pending,confirmed,processing) işaretleyin. - Gönderilmiş veya teslim edilmiş siparişler otomatik olarak iptal edilmez; personel incelemesine gider.
- Belirsiz durumlar, belirsizlik geri dönüşü açık olduğunda bir personel görevi oluşturur.
Kaydet ve test et
- Asistan → Prosedürler'i açın.
- İstediğiniz prosedürleri etkinleştirin ve bir eylem modu seçin.
- Gösterilen yerlerde iade günlerini veya “neden gerektir” ayarlarını ayarlayın.
- Prosedürleri kaydet butonuna tıklayın.
- Test bir WhatsApp mesajı gönderin veya asistan numaranızı arayın (örneğin “Siparişimi iptal etmek istiyorum”) ve seçtiğiniz eylem moduna bağlı olarak net bir politika yanıtı, iptal edilmiş bir sipariş veya yeni bir Görevler satırı onaylayın.
Müşteriler cevapların genel olarak belirsiz veya çelişkili olduğunu söylerse (sadece iptal/iade değil), önce Bilgi Tabanı + katalog uyumunu düzeltin — Mağaza AI yanıtlarını iyileştirin sayfasına bakın.
İlgili
- Müşteri profilleri ve zaman çizelgesi: Satış → Müşteriler (Müşteri 360)
- Personel takibi: Satış → Görevler ve Gelen Kutusu
- Marka bilgisi: Asistan → Bilgi
- Yanıt kalitesi kontrol listesi: Mağaza AI yanıtlarını iyileştirin
- Dış AI ajanları (Cursor, Claude, ChatGPT, Gemini): MCP / AI ajanları
