WhatsApp Gelen Kutusu

Genel Bakış

Gelen Kutusu → WhatsApp (/tr/inbox), sizin ve ekibinizin WhatsApp müşterilerine yanıt verdiği yerdir.

Temel Bilgiler

• Üstteki kanal sekmeleri (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Aramalar) gelen kutuları arasında geçiş yapar; sol menüde aynı kanallar Gelen Kutusu öğesinin altında durur, öğe tıklayınca açılıp kapanır (bir gelen kutusu sayfasındayken kendiliğinden açılır; bulunduğunuz kanal vurgulanır; kapalıyken okunmamış toplamını gösterir). Menü simgelere daraltıldığında Gelen Kutusu simgesi kanal listesini yanda açar
• Sol tarafta sohbet listesi; ortada sohbet dizisi; sağda Müşteri 360 paneli (siparişler, randevular, etiketler, notlar) ve Tam profili aç bağlantısı — sohbet başlığındaki panel düğmesiyle açılıp kapanır (dar ekranlarda yandan açılan panel olarak gelir)
• Liste en yeni sohbetleri üstte, 50'şer gösterir; eskiler için listenin sonuna kaydırın (ya da Daha fazla yükle). Arama kutusu (ad, telefon numarası veya @kullanıcı adı) ile 24 saat içinde / 24 saat dışında filtreleri yalnız yüklenenlerde değil, numaranın tüm sohbetlerinde arar
• Modlar, insan yanıtı ve AI destekli işlem içerebilir (mağazanızın AI ayarları geçerlidir)
• Meta, serbest biçimli yanıtlar için 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi uygular; bu pencerenin dışında genellikle onaylı bir şablon gereklidir

Ürün gönder

Yazma alanındaki alışveriş çantası düğmesi Ürün gönder penceresini açar.

• Meta katalog, WhatsApp katalog ürün kartı gönderir. Bağlı bir Meta katalog gerekir.
• Mağaza linki, {store-url} üzerindeki ürün sayfası bağlantısını içeren normal bir WhatsApp mesajı gönderir.

Tarayıcı son kullanılan sekmeyi hatırlar. Meta katalog bağlı değilse pencere Mağaza linki sekmesinde açılır.

WhatsApp kullanıcı adı olan müşteriler

Bazı müşteriler WhatsApp kullanıcı adı kullanır ve telefon numaralarını paylaşmaz. Mesajları yine gelen kutusuna düşer ve AI her zamanki gibi yanıtlar.

• Sohbet ve müşteri kartında telefon numarası yerine @kullanıcıadı görünür
• Yanıtlar, AI cevapları ve otomasyonlar onlara WhatsApp'ın işletmeye özel kullanıcı kimliği üzerinden ulaşır
• Ödeme formu (WhatsApp Flows) ve telefonla giriş bu müşteriler için kullanılamaz; AI bunun yerine ödeme bağlantısı gönderir
• Müşteri WhatsApp hesap kimliğini değiştirirse müşteri kaydı otomatik güncellenir

İpuçları

• Öncelikle Kanallar ve entegrasyonlar → WhatsApp Business altında WhatsApp'ı bağlayın
• Ekip arkadaşlarını Ekip (/tr/team) üzerinden atayın
• AI asistanı için bilgi Asistan → Bilgi Tabanı altında bulunur
• Zayıf veya tutarsız AI yanıtları için Mağaza AI yanıtlarını geliştirin bölümüne bakın

İlgili

• WhatsApp üzerinden mağazanızı yönetin (sahip/personele → Panel AI)
• WhatsApp Business
• Mesaj Şablonları
• Sohbet Widget'ı
• Mağaza AI yanıtlarını geliştirin